三力理论

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1、领导、管理心理 的三力理论 -和合管理,上海旅游高等专科学校成教学院 叶伯平 上海奉贤 邮编201423 电话57169279（H）56967042,学习好 身体好 工作好！,祝各位学员,江泽民 提高领导水平 领导艺术,李瑞环： 研究领导科学，实现科学领导。,企业持续发展力,个体的战斗力 团体的凝聚力 领导的影响力,管理概述,领导与管理的实质,让他人做事、 把事情做好。,管理就是有能力引导他人，“快快乐乐”的去做他“应该”做的事，甚至是他不“喜欢”做的事。 里根说：“一个懂得运用别人能力的人，不论他是谁，都可以当领导者。”,真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人。他能使别人参加进来，跟他

2、一起干。他鼓舞周围的人协助他朝他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。 人力资源的管理的实质： 并非管人，而在得人。,一、 个体战斗力,话听 （不听、假听、真听） 活干 （不干、假干、肯干，苦干、巧干）,管理的境界,接受 拒绝,低：顺从,中：认同,高：内化,认“权” 靠赏罚 权力威信,认“人”靠情感 非权力威信,认“理”靠自觉,（1） 低层次： 服从认“权”，靠赏罚、靠权力威信。勉强、口服心不服、阳奉阴违。 （2） 中层次： 认同认“人”，靠情感与关系、靠非权力威信。保持一致。 （3） 高层次： 内化认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。条件：道理时正确的。,工作成功与否分析： 归因理论,

3、工作积极性分析： 绩效=f（能力X激励） 第一层热情、干劲 第二层责任心 第三层主动性 第四层创造性,激励的实质,激励概念 通过某些刺激，激发鼓励人的行为动机产生的力量，将外部的适当的刺激（目标、诱因、反馈）转化为内部心理动力，产生内趋力。 期望行为激励与强化 问题行为预防与矫正 让人做事的最好方法：就是让他心里想做，自己要做。激发起他内心的渴望。这样焕发的力度才深沉、持久，才巨大无比。,变手脚管理为头脑管理 20世纪对人是“手脚管理”， 21世纪对人是“头脑管理”。 21世纪，要求员工用头脑去工作。用头脑去工作才会创造性地去工作。,任何一级领导，他最需要的才华不是他的业务能力，而是他“粘合人

4、”的本领。美国商界年薪超过100万美圆的人并不算多，但其中有一个就是史考伯，他谈到过他被器重的秘诀：“我得到这个位置，主要是因为我跟人相处的本领。我有能够使员工鼓舞起来的能力。这是我拥有的最大资产。而使员工发挥最大才能的办法，就是赞赏和鼓励他们。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成鼓励别人工作，而讨厌挑错。,激励机制,内因：内趋力（动力） 外因：吸引力（排斥力） 需要动机行为目标 需要满足 压力（外部的规范与舆论、内部的自我约束） 内因作用：驱动作用推动（无好坏之分） 导向作用对象、方式（合理合法） 调节作用禁欲、纵欲、适当 外因作用：吸引（排斥）作用拉动 认

5、知是调节器,激励理论,马斯洛的“需要层次论” 赫茨伯格的“双因素论” 弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论 行为主义的强化理论,赫茨伯格的“双因素论”,传统理论：满意不满意 激励因素：满意没有满意 保健因素：没有不满意不满意 服务：必要因素魅力因素 管理：刚性管理柔性管理,弗鲁姆的期望理论,目标的激励力量=效价 x 概率 公平 需要努力绩效奖励 一爱表现 二爱表扬,亚当斯的公平理论,自己的产出/投入：他人的产出/投入 大于：喜出望外 等于：心态公平 小于：心态不公平 趋谐原理： 人的心理与行为要追求平衡，当心理不平衡时，人会自觉或不自觉的采用种种正当的或不正当的方法来取得心理的平衡。 平衡不平衡

6、新的平衡,改变自己 改变他人 积极的方法： 升华增加投入 合理化改变比较对象，自我安慰 消极的方法： 磨洋工、偷懒 攻击他人,激励方式,研究七个给： 给不给、给何人、给什么（品种）：最需要的（物质、精神）、何时给（时机）：早晚、何处给、给多少（强度）：多少、怎么给：要面向大多数。,目标管理： 黑箱 过程管理： 白箱 目标设计：整合性、挑战性、现实性、 分解性（可操作性）,目标激励,要协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队之间的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。大家为了共同的利益而走到一起来，心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳。

7、,目标设计：整合性、挑战性、现实性、 分解性（可操作性） 目标要和员工的利益挂钩 目标要切合实际 目标的制定要多层次、多方向 要将目标分解为阶段性的具体目标 要将目标分解为各班组、每位员工的具体目标。,支持激励,选择角色 给予信任 支持鼓励 竞争协调 信息沟通 调职晋升,工作轮换制 工作扩大制 工作充实制 工作自治制 参与管理制 质关小组制,餐厅服务员不小心把手中盘子打碎了。怎么处理？大多数饭店从制度着手，控制损耗率，超出部分服务员赔。有的餐厅更严厉，碎破一个就赔一个。丽思卡尔顿的做法却细腻的多。首先要关心员工，看她有没有受伤，并给予安慰。然后，要找原因：是盘子滑？是水没檫干净？是地太滑？是鞋

8、不对头？找出原因，对症改进。如没有其它原因，而是员工技能不熟悉所致，则再进行再培训。总经理狄志高说：“我最重要的工作是：保证每一个员工心情愉快。”,物质激励,物质激励同时也是一种精神激励 坚持公平原则：绝对报酬、相对报酬 奖金：按劳、按贡献大小进行，不搞平均主义。 第一次分配讲效率，第二次分配讲公平,发“红包”的条件,设合发放： 市场经济 外资、合资、私营饭店 员工具有较高的文化层次和素质 饭店所在地区改革开放程度高,不设合发放： 计划经济 国营饭店 员工素质一般 饭店所在地区改革开放程度一般,关怀激励,不仅要关心工作质量，而且要关心生活质量；不仅要成为工作领袖，而且要成为生活（情绪）领袖。

9、种瓜得瓜，种豆得豆。 你播下的是龙种，得到的是龙种；你播下的是跳蚤，得到的是跳蚤。,要一视同仁。不要认为电工重要，瓦工不重要呀。各班组都是必须的，不可缺少的。 如果一个人认为自己在饭店是可有可无的人，那么他的积极性就在也不能激发出来。 要记住：“人类天性中，最深切的冲力是做一个重要人物的欲望。” 人人都喜欢炫耀自己，都想让人觉得自己重要。让人觉得自己重要，正是激励人的有效手段。比如给个漂亮的头衔。说这是帮了我的大忙。,当前饭店服务质量不高的根源在于服务人员的自身不满意。 成功的饭店恰恰是注重员工利益的企业。 饭店首先是员工之家，然后才是宾客之家。,对于个性强的人，更不能使用强硬的手段，以硬碰硬

10、。俗话说：“软绳子捆得住硬柴禾”，采用阴柔的手段是对待强硬的上上之策。,在征服意大利的一次战斗中，一名哨兵因疲劳靠着树根睡着了。拿破仑夜间巡查发现后，不但没有严惩这位哨兵，而且还亲自替这位哨兵站岗。当哨兵从沉睡中惊醒时看到司令官在替自己站岗，心中十分恐慌和害怕，绝望的跪在面前。拿破仑却说：“朋友这是你的枪，你们艰苦作战，又走了这么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时疏忽就可以断送全军。我正好不困，就替你站了一会。下次可要小心。”,榜样激励,“轻财足以聚人、身先足以率人、律己足以服人、量宽足以得人”，这是孟尝君的座右铭。 成功不是掌握在自己手中，而是掌握在别人手中。成功要靠别人，歌手要靠

11、歌迷，球星要靠球迷，老师要靠学生。谁有群众，谁就有将来。 孟尝君临终时说了一句话：“得人者才能得天下”。这是五千年不变的真理。,作为一个经理所不可缺少的是足以使人跟着干的魅力。就是说，要使职工感到：如果换别人根本就不打算理睬的事情，但只要是他说的，就无论如何也的照办。 下属非常关心上级所做的每一件事情。总经理最好时刻关注自己的行为，因为你们总是生活在下级的“显微镜”之下。,强化激励,期望行为：肯定正强化 否定消退 问题行为：肯定负强化 否定压抑 表扬的艺术 批评的艺术,莎士比亚：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光我们就不能生长。” 心理学家杰尔士：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。” 邱

12、吉尔：“你要别人具有什么样的优点，你就要怎样地去赞美他。”,一位母亲对口吃的儿子说：“口吃这算不了什么缺陷，只不过是想的比说的快些罢了。”如果是一位不够明智的母亲，可能会让儿子的这个缺陷感到自卑。但这位母亲却把其变成一种激励。 赞美具有一种不可思议的推动力量。对他人的真诚赞美，就象荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。因此在生活与工作中，以鼓励代替批评，以赞美来启迪人们内在的动力，自觉地克服缺点，弥补不足，这比你去责怪、去埋怨会有效的多。,任何一级领导，他最需要的才华不是他的业务能力，而是他“粘合人”的本领。美国商界年薪超过100万美圆的人并不算多，但其中有一个就是史考伯，他谈到过他被器重的秘诀：“我

13、得到这个位置，主要是因为我跟人相处的本领。我有能够使员工鼓舞起来的能力。这是我拥有的最大资产。而使员工发挥最大才能的办法，就是赞赏和鼓励他们。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成鼓励别人工作，而讨厌挑错。,史考伯有次经过他的钢铁厂，看到几个工人在抽烟，而在他们的头上正好有块大招牌，上面写道：“禁止吸烟”。史考伯不是指着那块牌子说：“你们不认识字吗？”没有，史考伯才不会那么做。他朝那些人走过去，提给每个人一根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”工人马上知道自己违反了规则。,孙子兵法重视赏罚对军队管理的作用。对于罚，虽然孙子一再提及

14、，但在兵法中具体论述不多。原因何在？罚在治军中是不能不用的，但他只能是不得已而用之。惩罚弊大于利，常产生怨恨和对抗，影响情感，破坏团结。孙子继承了我国传统的“赏重于罚”的领导思想，并把它贯彻到治军之中。,每个人都将名字看得很重要。 记住别人的姓名并把他叫出来，这是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。实质就是对人不着痕迹的赞扬。 你会希望你的员工知道你的姓名；同样员工也是如此。 有人说：恺撒大帝能叫得出成千上万人的姓名。他喊他们的姓名，然后他们为他在作战时卖命。,某家属院内，有一个孤零零的老头。因为头是光秃秃的，所以大大小小出出进进的人都叫他：秃二爷“。所有人都叫他，他就只顾咧开没了牙的嘴，乐。忽一

15、日，好端端的秃二爷病倒了。临终前，许多人去病榻前看他，他唯一说的一句话：“我叫-张-长-生。”人生在世，“名”最要紧。,世界上绝大多数人是为希望而生活：现在不好，将来会很好。高明的领导者在调动别人的积极性时，一定要善于给人带来希望。希望是点燃活力的阳光。没有希望生命将会枯竭。,热火炉原则,设置原则 预警原则 及时原则 公平原则 准确原则 不扩大化原则 不碰不烫原则,表扬与批评（正负）激励的艺术,方法因人而异 正确掌握时机 态度诚恳、语气委婉 对事而不对人 勿在下属与客人面前批评员工 学会保留批评,员工激励应注意的问题,尊重、理解、关心员工 为员工理气、使员工气顺 多一些培训、指导和实干，少一些

16、指责、惩罚和埋怨 正确处理物质激励与精神激励的关系,二、 团体凝聚力,团体的心理效应,、力量效应 （1）团体的增力作用： 做“皮匠”不做“和尚”。 （2）团体的减力作用： 群体性袖手旁观,2、 他人在场效应 （1）社会促进作用 （2）社会干扰作用 原因：看不见的魔手。 形式：观众效应/结伴效应/异性效应 机制：接纳自己、表扬自己。 无意识的竞争。好胜心、表现欲。 有意识的认知。 人生四要：生存、发展、创造、表现。 认识你自己、表现你自己。 因素：活动性质/他人性质/个性,3、 从众效应（自动力效应） 团体个体：有压力（规范压力、信息压力、舆论压力）与有吸引力。 理想讨论：讨论争论阶段 怀柔政策：纵恿劝说阶段 铁腕政策；谴责攻击阶段 开