kpi管理及操作流程、

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1、KPI管管理与操作流程理与操作流程 主主 要要 内内 容容 1、团队与群体的区别、团队与群体的区别 2、目标管理的思想、目标管理的思想 3、目标管理的作用、目标管理的作用 4、管理者目标导向的思维建立、管理者目标导向的思维建立 5、目标管理的区别、目标管理的区别 6、KRA与与KPI 7、KPI管理的原则管理的原则 8、如何设计目标管理表、如何设计目标管理表 9、目标导引的绩效指针参考范例（目标导引的绩效指针参考范例（KPIKPI的构成）的构成） 1010、设定目标的结构化要件、设定目标的结构化要件 1111、目标分解流程图、目标分解流程图 1212、目标体系图目标体系图 13、目标发表与述职

2、报告制度、目标发表与述职报告制度 盛高观点：关于人力资源管理体系盛高观点：关于人力资源管理体系 明确年度经营计划明确年度经营计划 组织架构体系的明确组织架构体系的明确 关键岗位关键岗位 目标管理（明确、分解、落实）目标管理（明确、分解、落实） 绩效考核（评估与提升）绩效考核（评估与提升） 薪酬体系的完善薪酬体系的完善 长期激励长期激励短期激励短期激励 人选的确定（甄选）人选的确定（甄选） 战略规划的设计（战略规划的设计（2-3年）年） 工作分析工作分析 工作描述工作描述 职位说明书职位说明书 岗位价值评估岗位价值评估 KPIKPI体系的建立体系的建立 一、团队与群体的区别一、团队与群体的区别

3、领导核心领导核心 共同目标共同目标组织结构组织结构 团队的特性团队的特性 思考性思考性 合作性合作性 自主性自主性强制性强制性 统一的方向性统一的方向性 MBO（目标管理） Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得.德魯克 二、目标管理的基本思想二、目标管理的基本思想 组织必须建立大目标，做为组织方向组织必须建立大目标，做为组织方向 组织必须分别设立基本单位的个别目标组织必须分别设立基本单位的个别目标 个别目标要与大目标取得一致个别目标要与大目标取得一致 三、目标管理的作用三、目标管理的作用 缺乏明确目标的组织，内部 资源的利用效率注定低下，寿

4、命必不长久。 龙舟比赛龙舟比赛 激流划艇激流划艇 “|我没有目标一样把企业做大了”我没有目标一样把企业做大了” 三、目标管理的作用三、目标管理的作用 说明公司期望说明公司期望 主管负起责任主管负起责任 提供考核依据提供考核依据 建立绩效伙伴建立绩效伙伴 自我管理基础自我管理基础 长短利益平衡长短利益平衡 四、目标订定作业程序 组织现况分析 SWOT矩阵分析 远景使命描绘 分 析 拟 定 执 行 O/S矩阵分析 市场优势策略 顾客 市场 产品 管理 核心能力 组织 T/W矩阵分析 体质强化策略 使命 远景 价值观 信念 文化 年度目标拟定 处级目标 部门目标 个人目标 可衡量绩效 指标 预算 人

5、力发 展计划 个人远景描绘 组织文化调查 五、目标管理的区别五、目标管理的区别 goal（长期目标） 由企业经营使命(Mission)而展开的企业经营长期目标。 由企业的经营理念（Ideology/CommitmentsIdeology/Commitments)而展开的 企业远景（VisionVision）。 objective（目标） 由你和你所在团队的其它成员同意，并需在绩效考评期间 内达到的成果的陈述。 绩效目标必须明确而不能模糊。 企业目标企业目标名词释义名词释义 愿景 盼望的未来 Envisioned Future 愿景 Vision 核心理念 Core Ideology 盼望的未来

6、 Envisioned Future 核心志向十到三十年 的扩展方向 鲜活的 描述 特色一方面 尚未到来的时刻 带着梦 希望与渴望 具体的 看得见的 生动明晰的 真实的 另一方面 核心价值 案例：李宁体育用品公司 Mission: 致用于专业体育用品的创造，让每一个人都享受运动 Vision: 中国体育用品市场份额第一、国际主流体育用品品牌 诚信激情求胜创新协作崇尚运动 诚信： 为人正直、品行端正、以诚相待、信守诺言 激性： 有和公司一起实现公司使命，愿意的激性对工作有极大的热情，有 成就事业的冲动，在工作中实现自我价值 求胜： 对公司未来充满信心，有强烈的成应动机，积极地面对市场挑战， 对目

7、标的实现和对成功执着地追求和渴望 创新： 对市场有敏锐的同察力不断学习新知识或向成功企业学习，及时将 新知识、技术、思维、理念用于产品设计、品牌经营和内部管理，不断 地为企业创造更多的价值。 协作：具有全局意识，在工作中，积极主动地与他人相互 配合，齐心协力为实现公司目标而努力。 崇尚运动： 对运动有强烈的热爱，专业从事过某一项动动或在 业余时间里积极在研某一项或多项运动，并有所成就。 热爱体育运动，积极参与各项体育活动，热爱的体 育为核心的积极的生活方式，用体育促进人们的交流， 增进健康，增强自信，让每一个人都运动 使命/愿景/目标 (Mission/Vision/Goals/Objecti

8、ves) 管理人的职责？ 计划 Planning 使命 Mission 愿景 Vision 目标 Goals 目标 Objectives 战略 Strategy 政策Policies 组织架构 员工评估 公司业绩 控制 Controlling 背 景 文 化 价 值 链 、 核 心 能 力 盼望的未来 Envisioned Future 核心理念 Core Ideology 组织 Organizing 用人 Staffing 领导 Leading 贵公司的 公司的使命（Mission） _ 公司的愿景（Vision） _ 公司的长期（企业）目标（Business Goals） _ 公司的短期（

9、企业）目标（Business Objectives） _ 绩效目标：用数字表示的经营成果，如：绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额销售量和销售额 利润利润 市场占有率市场占有率 存货周转率存货周转率 项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的完成销售网络的IT化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心 能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；能力开发目

10、标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标； 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。值的能力开发目标（培养下属目标）。 五、目标管理的区别五、目标管理的区别 革新目标和改善目标：革新目标和改善目标： 革新目标革新目标改善性目标改善性目标固定目标固定目标 以前系统没有经历过，向以前系统没有经历过，向 新的事业、新的技术、新新的事业、新的技术、新 的制造方法、新的市场、的制造方法、新的市场、 新的企划等发起挑战的目新的企划等发起挑战的目 标；标； 为解决问题而设定的目标为解决问

11、题而设定的目标 ，也就是对现在进行的工，也就是对现在进行的工 作中的不合理的地方进行作中的不合理的地方进行 改进，使效率和效果提高改进，使效率和效果提高 。 对固定的业务、工作，用数对固定的业务、工作，用数 量、金额、状态表现出来的量、金额、状态表现出来的 目标。目标。 新事业、新产品、新材料新事业、新产品、新材料 、新技术、新市场的开发、新技术、新市场的开发 ，新的流通渠道的创新，新的流通渠道的创新， 新制造方法开发，新工厂新制造方法开发，新工厂 建设，新管理制度、新的建设，新管理制度、新的 流程的开发等。流程的开发等。 作业的安全化、处理时间作业的安全化、处理时间 的缩短、交货期的缩短、的

12、缩短、交货期的缩短、 错误的减少、作业强度的错误的减少、作业强度的 减轻、浪费的减少、合格减轻、浪费的减少、合格 率提高、账票张数的减少率提高、账票张数的减少 等。等。 日常反复做的工作、定期的日常反复做的工作、定期的 工作、机械的工作；工作、机械的工作； 如：卖场清洁工作，一日三如：卖场清洁工作，一日三 次，清洁程度为次，清洁程度为 项目目标项目目标绩效目标绩效目标责任目标责任目标 你应干什么 操作人员 职责管理 你想怎么干 管理/营销/研发 角色管理 你能干什么 试用/储备人员 素质管理 你想干什么 权威/领军人物 方向管理 目标更具针对性目标更具针对性- -四类人分析模型四类人分析模型

13、针对人的素质、职责特点，划分人力元素，搭建不同的针对人的素质、职责特点，划分人力元素，搭建不同的HRHR管理平台，设计管理平台，设计 不同的管理系统不同的管理系统 职责灵活职责灵活 发挥空间小发挥空间小发挥空间大发挥空间大 职责稳定职责稳定 四类人的管理原则 职职 责责 管管 理理 群群 主要以职位（职位说明书）进行管理，主要以职位（职位说明书）进行管理， 职责活较为固定和量化职责活较为固定和量化 管理重点在于规范化，保证稳定的个管理重点在于规范化，保证稳定的个 人绩效产出人绩效产出 基本技能、纪律性、熟练程度基本技能、纪律性、熟练程度 素素 质质 管管 理理 群群 定期考察与评估：转正评估表

14、，职业定期考察与评估：转正评估表，职业 发展测评表等发展测评表等 动态管理，关注素质评估与开发动态管理，关注素质评估与开发 满足组织现实和长期发展需要，保证满足组织现实和长期发展需要，保证 持续稳定组织绩效持续稳定组织绩效 适应能力、潜力、成长性适应能力、潜力、成长性 角角 色色 管管 理理 群群 职位族方式管理：层级说明书（应负职位族方式管理：层级说明书（应负 责任、素质特点、关键绩效指标）责任、素质特点、关键绩效指标） 人性化管理，激励、开发人性化管理，激励、开发 管理重点在于激发超出职位要求的个管理重点在于激发超出职位要求的个 人绩效产出人绩效产出 专业知识与经验、主动性专业知识与经验、

15、主动性 方方 向向 管管 理理 群群 “项目项目”方式管理，事先应有可行性论证和方式管理，事先应有可行性论证和 风险分析，过程中注意授权、资源及风险规风险分析，过程中注意授权、资源及风险规 避等要素避等要素 管理强调个性化管理强调个性化 通过战略性活动实现组织绩效的重大突破通过战略性活动实现组织绩效的重大突破 前瞻性、创造性、大局观前瞻性、创造性、大局观 KRA与与KPI 总目标 部门目标 个人目标 KPI 关键成果领域 KRA 工作执掌 目标设定依据 1.个人岗位说明书 2.组织/部门年度目标 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目协作 6.针对竞争对手的反映和计划 7.个人发展意愿 六、六、KRA & KPI KRA: Key Result Area, 关键成果领域 - 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， - 也是对公司经营最有价值的部份。 - 公司对于该岗位的期望所在 KPI: Key Performance Indicator,关键业绩指针 - 是从KRA中提取出的主要工作目标。 - 目标达成情况的衡量手段。 - 也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。 七、目标管理的原则七、目标管理的原则 期望原则期望原则 SMART原则原则 参与原则参与原则 SMART SMART 原原