日常工作流程与应急预案

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1、上海凯胜保安服务有限公司 1 日常日常工作工作流程流程及及应急应急预案预案 一一、工作处理流程及工作规范、工作处理流程及工作规范 1. 1. 白天安全工作处理流程白天安全工作处理流程 通报监控及领班 写好事件报告 确认身份决定出入与否 根据事态情况采取相应行动 控制事态发展 确认事发地点及事项 移交事项 报送有关机构或部门 发现问题 上海凯胜保安服务有限公司 2 2. 2. 夜间安全工作处理流程（具体时间段根据项目要求）夜间安全工作处理流程（具体时间段根据项目要求） 1：中央控制报警 2：保安确认报上级 根据情况请求支援 写好当班记录 加强防范及搜索 确认设备是否误报 确认其身份 详细检查设备

2、情况， 加强安全防范 移交有关部门调查情况 监视进入者 上海凯胜保安服务有限公司 3 3. 3. 空置房检查规程空置房检查规程 3.1 空置房内玻璃幕墙应完好，天窗保持紧闭。台风暴雨季节前要对玻璃幕墙进行检查，尤其 是气窗应关闭及上锁。 3.2 空置房内吊顶、墙面、地坪应保持完好，内部插座、开关、面板、风口、灯管等设施应齐 全完好。如有缺损做好书面记录。 3.4 室内空调应处于停止运行状态，阀门是否有漏水。检查时应开启空调，检查是否能正常运 转，然后关闭，发现异常立即通知工程部维修。 3.5 空置房房门应保持紧闭及锁上。如室内无人工作时房门敞开，应及时向上级汇报。 3.6 室内电路应保持断路状

3、态。如发现室内电路处于通路状态，应及时通知工程部切断电源。 3.7 空置房地坪上是否有烟蒂等杂物。如发现室内有烟蒂等杂物时，应查明原因，报告上级主 管。 3.8 玻璃幕墙内面是否有积灰及污迹。督促清洁员工做好室内玻璃幕墙清洁工作。 4. 4. 消防联动报警处理程序消防联动报警处理程序 4.1 遇到火警时，应根据报警编号准确的找到所在区域及地址，随即通知当值保安员到现场查 看，当确认为误报时，应通知监控人员排除故障并复位。 4.2 确认是因火灾发生报警，应立即通报主管，观察联动控制柜内各设备是否处于联动状态。 4.3 遇系统发生故障报警时，根据显示屏显示，找出报警类别及地址，通知工程部人员到现场

4、 处理。 4.4 当接到楼层内警铃鸣响，自动广播启动之报警后，应立即通知保安员迅速到达现场，确认 为误报后，即在系统控制柜上按消音键，同时关闭自动广播电源。 4.5 完整记录好每一次报警处理结果。 5. 5. 备用钥匙领用制度备用钥匙领用制度 5.1 项目备用钥匙存放在监控中心专用钥匙箱内。 5.2 申请领用备用钥匙者须经过当值主管同意后，方可领用，并完整填写备用钥匙领用、归 还记录表。 5.3 备用钥匙使用完毕必须当天归还，并做好记录。 6. 6. 保安员仪容仪表规范保安员仪容仪表规范 上海凯胜保安服务有限公司 4 6.1 员工必须统一着装，佩戴胸卡，服装保持干净整洁，鞋面干净。 6.2 面

5、带微笑，礼貌地向客户打招呼，耐心、细致地接待并答复客户的寻访和问讯。 6.3 主动引导访客进入项目内部区域。 6.4 语言理解表达准确，能够迅速、完整、准确地理解、把握客户所表达的意见、要求和建议 的要点，并根据不同实际情况及时作出言简意赅的恰当答复。 6.5 熟悉项目情况、总体环境、内部结构和行进通道，了解楼层分布情况。 6.6 和客人交谈时应眼观对方，不轻易打断对方谈话内容。 二二、日常安全防范应急预案日常安全防范应急预案 1.1.紧急事件基本处理流程紧急事件基本处理流程 通知甲方相关 部门主管领导 指导各部联 系相关单位 现场情况报告 现场处理报告 紧急事件发生 现场应急处理 填写紧急事

6、件报告 现场人员第一时间通知上级 主管（途径：对讲系统、内 部电话，手机） 保持现场、拍照、记录 通知驻场主管、项目管理部 汇总报告呈交甲方主 管领导 事故原因分析报告 上海凯胜保安服务有限公司 5 事件发生后的控制： 1.1 加强对突发事件的控制，依法保护自身的正当权益。由双方尽力与新闻机构、 政府部门或其他团体合作，驻场保安队负责引导人员至指定地点。 1.2 制定计划措施，以防止损失进一步增加，包括与保险机构的联系。 1.3 尽快恢复电力供应、抢救财产和设备，防火设备始终处在准备状态上。 1.4 写好事件报告，汇报上级主管，并对事件进行分析，防止此类事件再次发生。 2 .2 .电梯困人处理

7、流程电梯困人处理流程 2.1 监控中心接到电梯报警后，必须立即将所属电梯之中控探头定格，仔细观察内部活动状况 及了解受困人数、电梯所处大概位置等相关情况，并告之受困者解救工作已开展以安抚情绪， 同时通知当值领班。 2.2 拨打电梯公司维修服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行维修，致电时 必须详细记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。 2.3 受困者因人多氧气不足时，须特别留意。若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员尚 未到场，应再次与电梯公司联系，说明情况。在征得对方同意后，安排工程部设法救人（情况 紧急时，通知消防和救护人员协助）。 2.4 受困者救出后，须与其联络及询问。

8、2.5 受困者是否有任何不适，是否需要帮助等。 2.6 请其提供姓名地址联系电话和部门。 2.7 如受困者不合作及自行离去，则加以记录以做存据。 2.8 必须记录受困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。 2.9 必须记录事件之有始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和 离开的时间、消防车、警车及救护车号码等，并递交提交意外/事件报告给甲方主管领导。 3. 3. 雷暴及台风处理程序雷暴及台风处理程序 3.1 项目管理部经理、驻场经理（队长）及领班应留意气象预报发出之有关天气报告。 3.2 必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固程度。若有需要，可用胶纸加固。 3.3

9、 检查厂区内外及天台所有排水渠道是否畅通。 3.4 检查各下水道，确保无泥沙杂物淤塞。 3.5 检查厂区以前之水浸记录，准备相应清理水浸工具，如沙包等。 上海凯胜保安服务有限公司 6 3.6 清理或加固天台杂物及材料。 3.7 应在厂区主要位置张贴有关通告，告知相关注意事项。 4.4.斗殴事件处理程序斗殴事件处理程序 4.1 当值队长接警后，必须在第一时间到达现场并汇报驻场经理（队长），根据事件性质作出 是否报“110”处理决定。 4.2 若事发现场属监控范围，监控中心当值人员必须在第一事发时间锁定画面定格录像，作为 配合警方调查依据。 4.3 若事发现场属公共场所（或非监控范围），则尽量控制

10、现场局面做低调处理，平息争斗， 避免事态扩大，影响项目正常办公。 4.4 将肇事双方带至办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双方 姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。 4.5 安排保安员仔细检查斗殴现场，若有大楼物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名 称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。 4.6 警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、 人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。 4.7 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。 4.8 事件发生后，及时上报甲方主管领导知晓，事件结束后，递

11、交意外/事件报告。 4.9 重点分析事件的缘由，讨论制定下步预防措施。 5. 5. 地震应急预案地震应急预案 5.1 在听收到地震报告或感觉到地震，所有保安员应视察项目的承重柱子和樑是否有裂痕。 5.2 如呈现裂痕，必须报告甲方主管领导。 5.3 证实和确定裂痕会造成承重的结构造成危险，配合甲方做好撤离项目的相关工作。 5.4 在甲方主管领导的指示下，监控中心当值人员应以公共广播系统或扩音器通知所有工作人 员立即离开项目并聚合在项目外的空地。 5.5 保安员应指导所有工人迅速离开工作岗位。保安部开始组织人员由内至外进行清场。确定 所有车间， 办公区域人员是否都已离开。 同时检查门是否关闭， 以

12、防有人混水摸鱼， 偷盗财物。 5.6 监控中心当值人员应立即通知消防局和公安部并每 5 分钟联系消防局和保安至他们到达现 场为止。 上海凯胜保安服务有限公司 7 5.7 处在项目底层的保安员应引导撤离者到聚合处并做好警戒。除公安部人员和消防人员外， 任何人都不准进入项目内。 5.8 在公安部或建设部确定可返回项目后，并经甲方主管领导批准后方可允许租户返回工作区 域。 6.6.坠楼事件应急预案坠楼事件应急预案 6.1 预防措施: 6.1.1 保安员在巡检时应认真检查项目的每一个通道及角落，特别是通往顶层的通道门有否关 闭，有否行为异常人员逗留。 6.1.2 项目各岗位当值保安员在当值时应特别留意

13、观察在项目内的围栏边上有无行为异常的人 员。 6.1.3 监控中心应经常翻看项目的各个位置的摄像画面，留意有否长时间在公共区域徘徊或逗 留的行为异常人员，若有应及时通知保安员到现场处理。 6.1.4 保安员若在巡检时发现有行为异常人员，应及时稳定此人情绪，并且想办法让其远离项 目围栏。 6.2 现场处理: 6.2.1 发生有人坠楼时，现场保安员必须第一时间通知当值领班。领班到场后马上用布将坠楼 人员覆盖。立即通知监控中心拨打“110”报警电话及“120”急救电话。同时组织现场保安员 用警戒带拦出警戒区域，并保护好现场。 6.2.2 发生有人坠楼时，当值领班应第一时间通知当值主管及甲方主管领导，

14、并由甲方主观领 导向业（租）户方汇报。 6.2.3 立即组织保安员到项目的各楼层，禁止有人趴在围栏上往下观望，以免发生不测。 6.2.4 组织人员对各出入口进出人员进行疏导， 劝阻围观人员离开警戒区域， 保障各通道畅通。 6.2.5 积极配合警方做好对现场的调查取证工作。 7.7.盗窃事件处理程序盗窃事件处理程序 7.1 当值主管接警后，必须在第一事发时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决 定。 7.2 报警后，安排专人封锁现场，设立隔离带，并禁止任何无关人员进入。 7.3 所有对外岗位要求保安员对进出人员、物品严格把关，并做详细记录，防止窃贼或物品外 上海凯胜保安服务有限公司

15、8 流。 7.4 仔细检查事发现场及相邻区域内是否有窃贼隐藏，但禁止碰触现场任何物品及设施。 7.5 初步调查事件发生经过，包括：时间、地点、被窃物品等。并做详细记录。 7.6 通知各岗位员工，迎接警方人员前来调查。 7.7 警方到达后， 配合警方调查， 并将掌握的初步情况相告。 同时详细记录了解警方到达时间、 人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。 7.8 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。 7.9 事件发生后，及时上报甲方主管领导知晓，事件结束后，递交意外/事件报告 8 .8 .电力故障处理流程电力故障处理流程 外线路紧急停电 外线路紧急停电 恢复正

16、常 停 电 通知各部门主管及技工作 好停电准备 通知监控人员察看升降梯 内有无困人 通知监控人员察看升降梯 内有无困人 察看原因，检修故障 联系供电部门了解停电原 因，并做好记录 检查项目电器设备动作情 况，做好记录 一时无法修复的设备先停 运， 从路线中分离， 组织专 门力量检修 详细记录事件经过，上交管理中心 上海凯胜保安服务有限公司 9 9.9.火灾事件处理流程图火灾事件处理流程图 监控中心确认火灾或误报 火警 误报 消除警报， 查看原因复位 1. 通知驻场主管，安排人员前往事发地点，设法扑灭 2. 通知甲方主管领导前往现场 3. 相关人员携带灭火器 通知消防局 （119），讲 清路名、交 叉路口、门 牌号码、单 位名称、电 话号码、燃 烧物等（无 法扑灭） 通过广播向项目各区域通报 火警：“请注意，请注意，“请注意，请注意， 现在报告本现在报告本项目项目有火灾发有火灾发 生，此楼层可能受到火灾影生，此楼层可能受到火灾影 响。响。相关部门正在相关部门正在调查调查、核核 实具体情况，请您现在由出实具体情况，请您现在由出 口