企业人才能力素质模型讲义

《企业人才能力素质模型讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人才能力素质模型讲义（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业高级人才能力素质模型 企业高级人才能力素质模型 目 录 一、模型定义层面的说明.1 任务分配能力.1 影响力.2 积极性.3 判断能力.4 项目管理能力.5 个人驱动能力.6 建立关系网.7 学习能力.8 团队精神.9 分析能力.10 创新能力. 11 建立信任的能力.12 以客户为本.13 培训发展他人的能力.14 沟通能力.15 决策力和水准.16 组织内活动能力.17 自信.18 展望力.19 二、模型操作层面的说明.20 督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）20 预期应对能力（INITIATIVE） 21 判断能力（JUDGMENT）21 倾听与反

2、应（LISTENING AND RESPONDING）.22 组织内活动能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）23 主动性（PERSONAL DRIVE）23 关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING）.24 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 1 一、模型定义层面的说明一、模型定义层面的说明 任务分配能力任务分配能力 任务分配能力： 为了对组织和客户提供更好的服务，指导并控制他人工作的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 自己对任务有足 够的了解， 能够对 下属给予充分的 指导，指出明确、 具体、 可行的努力 方向和实现途径。 表述任

3、务要求时 提供清晰可信的 目标和参数。 能够准确无误地 向下属传递你对 他们的期望。 可以将自己从锁 碎的事务中解脱出 来， 进行更有价值的 或深层次的全局考 虑， 有系统有条理地 布置现实资源的支 持计划。 在分配工作和从 别人那里接受工作 时具备坚定而自信 的判断力 （如： 对于 不合理的要求要勇 于说“不”）。 公正合理地设立 可测量的的员工绩 效考评标准。 根据被接受的标 准和目标检查工作 进度。 进行一致性的交 流以及时提供高质 量的工作、 产品和服 务。 及时发现并主动 适应环境条件的变 化。 爱护对质量和绩效负 责的员工。 告诫失败的后果或定 期预测的好处， 积极听 取建设性意见

4、， 注重改 善绩效问题。 采取明智的行动或现 实的态度纠正绩效问 题， 确保任务计划切实 贯彻执行。 谨慎运用纪律/惩处 措施。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 2 影响力影响力 影响力： 说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行 为的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 清晰地解释说明 相关事实； 列举合 理的准备充分的 案例旁证。 运用直接的证明 诸如关于实质特 征的数据、 意见一 致范围与利益平 衡等进行说服。 提出有说服力的 论据以支持个人 观点， 引导对方做 出达成共识并接 受你的观点 通过指出他们的 忧虑以及强调共 同利益来说服他 人

5、。 预测别人怎样反 应， 并采取相应的 表现方式。 根据相应的需要 采取实时的风格 和语言应对。 用案例或论据创 造出一个“双赢” 的解决方案实现 双方目标。 运用新的宣传媒 介吸引听众。 开发有选择性的 信息发送媒介， 每 种媒介适应不同 受众的兴趣。 使用的宣传内容 适于整合关键听 众的“兴奋点”，并 结合其它关键事 件和策略以提高 你的影响力。 通过第三者或专 家来施加影响。结 成联盟，建立幕后 支持，营造影响别 人 行 为 的 有 利 形 势。 精心策划事件发 展方向以间接影响 他人（如计划时间 的安排，启动关键 资源，预测有关重 要 联 盟 的 价 值 导 向、利益导向等）。 职业经

6、理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 3 积极性积极性 积极性： 一种采取适当而正确的提前行动迎接即将来临的挑战或提前思考、 预先布局以适应未来机遇和挑战的主动性取向。 第一级 第二级 第三级 第四级 在阻力和反对面 前勇于坚持正确 意见。 当工作遭受 挫折时积极创造 条件扭转局面。 任何情况下都要 保持按照正式渠 道下达的指令去 完成任务的责任 意识。 目标坚定不移， 办法灵活变通。 客观分析处理信 息， 及时察觉并能 根据当前的机遇， 果断调动有效资 源， 迅速坚决地解 决可能出现的问 题。 在被询问或收到 新指令之前积极 寻求解决办法。 在事情变得被动 前行动。 在他人还

7、没有意 识到机遇或问题 所在时， 鼓励他们 采取行动。 提醒别人意识到 问题要害所在。 促使别人不坐等 指示， 积极开始行 动。 通过预测组织内 外客户和关键性市 场的趋势，采取措 施创立未来25 年 的战略定位。 鼓励和奖励为长 远 利 益 作 出 贡 献 者。实施那些可以 为长期战略打下坚 实基础的事情和行 为。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 4 判断能力判断能力 判断能力： 一种建立在缜密分析相关信息、事实的基础上，对事物发展形态进行理性、客观、 周到的推测并选择行动的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 整理归纳必要的 事实、信息，分析 内外条件因素的

8、变化， 直接估计客 观形势。 从不同渠道搜集 相关信息以取得 真实可信的行动 依据。 做选择时能够考 虑现实资源、 正反 效应、 风险以及影 响等结果。 全面研究相关信 息和事实， 从正反 两方面客观衡量 用于决策依据所 具有的出现背景、 彼此关联的逻辑 性。 决定具体的行动 后坚持继续搜集、 系统比较相关信 息。 考虑多种不同的 备选方案， 避免因 任何个人偏见、 信 息渠道或个人知 识结构方面存在 偏差而导致行动 错误。 充分听取完全相 反的分析意见。 必 须能够识别歪曲 事实、 挟私诋毁的 意见 在多方利益发生 冲突时， 仍能保持 客观立场。 客观看待那些对 组织有长期影响的 重要资源。

9、充分思 考多种因素互动可 能 产 生 的 综 合 效 应，估价风险和所 有 未 来 的 有 关 事 宜。 选择最优长期方 案时应参考大量的 数据和选择。 思考战略性的问 题时应包括尽可能 多的视角。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 5 项目管理能力项目管理能力 项目管理能力： 是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能 力。 第一级 第二级 第三级 第四级 能够规划与控制 个人日常工作容 量， 准确预算时间 周期， 高效开发并 利用资源和精力。 能够及时发现个 人日常工作问题， 提出改进方法和 条件。 管理短期目标， 为自己及别人制 定并执行未来短 期

10、的、 逐个工作的 目标计划。 确保计划有清晰 的标准与里程碑。 利用控制流程、 系统交互等技术 有效地管理项目。 将商业战略转化 为可操作的项目 目标。 开发与执行目标 计划， 逐节分解未 来的中期目标。 确 保关键节点计划 得以完成。 在计划阶段考虑 并确定彼此任务 间的相互交叉、 并 行作业安排。 确保每个组织成 员获得必要的资 源来实现目标计 划和完成工作。 开发执行包括影 响组织其它部门的 目标行动计划。为 可能影响组织战略 的突发事件准备对 策。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 6 个人驱动能力个人驱动能力 个人驱动能力： 驱使个人很好地工作，努力实现优秀

11、工作绩效的动力。 第一级 第二级 第三级 第四级 知道客户、 上级、 同事期望的标准。 定期检查个人进 展， 做出必要的改 变以确保达到期 望标准。 在期限之内实现 公认的目标。 设立优秀绩效标准， 努力实现这些意义重 大又决非不可能实现 的目标。 努力获得优于已定期 望的结果， 敢于树立比 以前更复杂更困难的 目标。 正确识别高利润产品 /方案/服务， 使其与新 的或现有客户的需要 结合起来， 将可能性最 大化。 为自己或别人设 计界定出清晰、长 期成功的目标和推 动业务发展的目标 识别部门或组织 的未来机遇，将其 转化为新的目标和 行动。 及时调整个人与 部门的目标以适应 其它组织，实现一

12、 个更为强大、更广 泛的战略。 面对不确定 性事项，设法 控 制 风 险 的 同时，利用重 要 的 组 织 与 个 人 资 源 实 现 显 著 困 难 的目标。 利用组织资 源 实 现 困 难 的目标，获得 重 要 的 新 业 务主动权。 承担并管理 对 业 务 有 积 极 或 消 极 影 响的风险。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 7 建立关系网建立关系网 建立关系网： 指创立一个或多个在信息、资源获取、分享和完成工作目标方面有 用或可能有用的人际交互网络的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 有效参与同事间 非正式交谈， 与同 事建立非正式的 相互往来。 建立

13、、改善与团 队内其他人的关 系。 与他人维持积极 有效的关系（例 如： 对他人的工作 表示出兴趣）。 建立直接联系之 外的正式非正式 关系。 促进本团体之外 的正式的或非正 式的接触联系。 建立并维持有用 的联系资料库。 与团队的外部人 员维持联系。 与其他职能范围 内的重要人物建 立有效联系。 促进 功能交叉工作的 发展。 利用关系网络将 自有资源与企业 内优质资源、 外部 能够确认的优质 资源进行整合， 使 其取得递增放大 效应。 与别的组织内有 影响力的个人创建 有效联系。深入开 发广泛的组织内外 联系网络。 与外部同事共同 推动能促进双方业 务发展的信息与资 源共享的关系支持 合作。

14、与外部有经验和 专业技术的人建立 联系。 与其它组织共享 经验与专业技术。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 8 学习能力学习能力 学习能力： 为迅速充实和更新自己的知识结构，注重与别人共享专业技术或职 业经验的能力与动机。 第一级 第二级 第三级 第四级 能够在专业领域 运用专业基本知 识处理工作， 消除 沟通上的障碍， 增 强认同度。 能够与专业知识 保持同步发展。 运用专业知识与 经验解决问题， 帮 助他人。 使自己的意见能 够受到专业人员 的支持和理解。 掌握专业领域的 最新动向及其发 展水平。 能够从相关技术 和专业知识方面 分析项目是否可 能实现。 与他人

15、分享专业 经验， 运用技术与 专业能力促进项 目与局面的拓宽。 能够利用项目专 业范围外的知识 来提升业务。 利用本专业内能 促进其它领域工 作或项目的专业 知识提高其他部 门的效率。 寻找能利用专业 知识促进别人项 目发展的机会。 在公司工作范围 外寻找机会以提高 自 己 新 知 识 的 水 平，并通过在专业 杂志上出版自己的 文章来展现自己这 方面的能力。 充当起最新技术 的倡导者与传播者 的角色。 抓住机会了解外 部公司的技术和管 理进步。 职业经理人培训讲义 牟盛君2006 年第 页 共 26 页 9 团队精神团队精神 团队精神： 善于与别人共享资源，合作共事，而不是单独工作或与别人竞争的 一种能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 注重个人的良好 教养和职业素质。 不争功诿过。 尊重团队既往的 秩序和规则等传 统风格。 维护团队，绝不 纵容任何以哗众 取宠为手段来树 立个人威信的行 为或言论。 及时公布工作计 划信息， 让同事了 解自己的意图， 以 便协调配合。 公正、客观地评 估团队成员的经 验价值和工作能 力。 避免轻率插手 干涉别人的业务。 对自己不了解的 事物敢于承认并 向内行努力学习。 创造一切必要的 条件为团队成员 提供宽松的集体 交流机会。 通过适当的形式 把团队的内部冲 突公开化， 帮助成