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1、前言,随着营盘药房的发展，对员工素质的要求更高、更全面。除职业技能外，职业形象、职业素养、对员工的职业发展、企业的整体形象同样至关重要。 形象礼仪培训课程通过介绍如何塑造个人职业形象帮助您提升个人修养和素质。,营盘员工礼仪培训课程 现在开始！,7秒钟给领导留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ 和领导、同事、顾客、下属交往时应注意怎样的分寸？ 人在职场，应有怎样的工作态度？ 如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？ -人力资源部-,学习礼仪要达到的目标：,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固话为习惯 培育高素质职场环境，提升
2、企业与个人附加价值,一、礼仪的核心：,敬人,自尊自爱 爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司,即尊重为本 待人接物的根基,尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重顾客是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,尊他,自尊,二、形象礼仪的组成： 你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。,站姿、手势都在有意无意中向周围的领导，同事、客人传
3、递着某种信号。正确的举止，是塑造自我的良好形象的重要条件。 所以，要规范我们的姿态，消除无意识的不正确举止。,1、仪容仪表 整体修饰： 保持整齐，清洁、健康，自然大方得体。符合工作需要及安全规则，精神奕奕充满活力！ 面部修饰： 职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，口红与眼影不可过浓。职场男性头发不能染成异色，不留长发，大鬓角，小胡子。头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。 保持短而干净的指甲,可使用香水，但不可过浓。不佩戴过于夸张的饰物。,2、站姿 站立时，以鼻子为中线，人头应大体成直线，使竖看有立体感； 两脚跟相靠，身体重心放在两脚上： 男性：脚尖分开45度到60
4、度或、与肩同宽站立 女脚：尖分开30-45度，右脚在前，左脚在后，合上膝盖。 双手交叉放于腹前： 女性：右手在外，左手在内； 男性：右手在内，左手在外； 两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。,低头，没精打采； 双手交叉抱在胸前； 双手插在裤兜里； 身体东倒西歪或依靠其它物体； 晃腿，晃动身体；,禁忌的站相,3、行姿,首先在行走时，保持明确的前进方向，脚尖正对着前方，脚跟先着地。 步子的大小应大体保持一致，双目平视，收颌，表情自然平和。 两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。,行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，
5、反映出积极向上的精神状态。,禁忌的行资,身体乱摇乱晃，晃肩扭臀； 方向不确定，到处张望； “外八字”或“内八字”迈步； 步子太快或太慢，重心向后，脚步拖拉； 行走时，勾肩搭背，打呼小叫； 弯腰驼背，只摆小臂；,4、手势 指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开。 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。,打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。, 禁忌的手势,不卫生的手资：控鼻孔、掏耳朵、抓痒痒等。 不稳重的手资：公共场合，双手乱摸，咬指甲、打呵欠、伸懒腰等。 失敬于人的手资：以食指指点他人，勾动手指招呼他人等。 双手托腮或用胳膊支在柜台面上
6、（店面）。,5、坐姿 文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重，冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。,良好的坐姿应是： 款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。上体正直，双肩自然下垂，双手自然搭放，下颌内收，表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。 体现出文雅、稳重、大方的美感。,禁忌的坐相,正襟危坐；（以表示对对方的尊敬） 弯腰曲背，两腿摇抖； 女士双腿分开和高跷“二郎腿” 谈吐之间，手脚乱动，手舞足蹈； 除了特别亲昵的客人，忌办躺在沙发上；,三、言谈礼仪,谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。 礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避
7、浅薄、避粗鄙、避忌讳。 学会赞扬别人 赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 聆听的重要性 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。 听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问。,谈话的禁忌,1、忌谈的话题： （1）个人隐私 （2）别人的短处 （3）非议他人 （4）涉及机密的话题 2、忌用的方式 （1）凑到耳边窃窃私语 （2）盲目附和别人 （3）得理不饶人 （4）行为失态 3、错误的称谓方式 （1）不雅的绰号 （2）粗俗的称呼 （3）没有称谓的称呼,四、上岗礼仪 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负
8、责人姓名及其职责。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌的打招呼“早上好”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。,参加公司开会时，要关闭手机或设为静音。 在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调 温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一“有没有需要我帮忙的地方？” 离开办公室时，对还在工作的同事说声“
9、再见”，这是最基本的礼貌。,五、一般礼仪,下级向上级汇报工作时的礼仪要求： 遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷 厉风行的作风。 轻轻敲门，经允许后才能进门。 不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。 汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。,六、汇报工作礼仪,七、同事间礼仪,互相理解、互相尊重： 不要把你的好恶强加到同事身上，也不要把你所不愿做的事强加给同事。 不即不离： 注意保持同事间交往的距离，不要和某个人交往太密。因为这样往往会使你把朋友关系带到工作中来，这会使一个办公室之间的关系过于复杂化。 信守诺言、待人以诚： 不要轻易答应自己没有把握去做的事，而一旦许诺对方，不管有多大的困难也应该尽一切努力去做。同事之间的交往应遵循以诚相待的准则，帮同事办事，办成之后就不要再四处炫耀。,最后： 希望大家学以制用！ 谢谢！ -营盘药房人力资源-,
