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1、项目质量管理,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。 颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -请速登陆：,全国迷你型MBA职业经理双证班,项目
2、管理-质量管理,3,内 容,质量管理概念 质量计划 质量保证 质量控制 质量管理工具,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。 颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA
3、职业经理教程免费下载 -请速登陆：,全国迷你型MBA职业经理双证班,项目管理-质量管理,5,软件企业的利润率,为什么国内大多数的软件企业都没有显著赢利？,项目管理-质量管理,6,信息系统的成本构成,开发成本 人员薪资福利、房租水电、差旅费 预防成本 培训、购买工具方法、新工具方法的引入 评估测试成本 评审、测试、模拟 重做成本 需求变更重做费用，维护人员薪资福利、差旅费，用户现场实施费 其它成本,项目管理-质量管理,7,质量管理概念,质量管理的基本概念 ISO9000:2000 全面质量管理 CMMI,项目管理-质量管理,8,质量管理概念,质量管理的基本概念 质量（广义质量概念）-ISO 反映
4、实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）,项目管理-质量管理,9,质量管理概念,质量管理的基本概念 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子,项目管理-质量管理,10,质量管理
5、概念,质量管理的基本概念 质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating）,项目管理-质量管理,11,质量管理概念,质量管理的基本概念 等级 对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类 低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系,项目管理-质量管理,12,质量管理概念,质量管理的基本概念 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。,项目管理
6、-质量管理,13,产品或服务质量内涵示例,项目管理-质量管理,14,质量管理概念,ISO9000:2000 第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准,项目管理-质量管理,15,质量管理概念,ISO9000:2000 国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证
7、标准 1987年发布了ISO9000系列 ISO8402（质量-术语） ISO9000（质量管理和质量保证标准选择和使用指南） ISO9001（质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式） ISO9002（质量体系生产和安装的质量保证模式） ISO9003（质量体系最终检验和实验的质量保证模式） ISO9004（质量管理和质量体系要素指南）,项目管理-质量管理,16,质量管理概念,ISO9000:2000 2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族 正在修订的技术规范 ISO/TS 10006 项目管理质量指南,项目管理-质量管理,17,质量管理概念,全面质量
8、管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进,项目管理-质量管理,18,质量管理概念,全面质量管理 基于统计过程控制方法 SPC(Statistical Process Control)由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大,项目管理-质量管理,19,质量管理概念,全面质量管理 戴明博士的PDCA循环 除了统计学方面的知识，Deming认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法
9、对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种方法就是P-D-C-A，也称Deming环。 Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型，称为IDEAL-Initiating（初始化）Diagnosing（诊断）Establishing（建立）Acting（行动)Learning （改进）。,项目管理-质量管理,20,质量管理概念,全面质量管理 戴明博士的PDCA循环,项目管理-质量管理,21,质量管理概念,全面质量管理-戴明博士的管理14点 1确定坚定的改进系统和服务质量的目标，瞄准最佳工作、满足用户要求。 2我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领
10、导变革。 3停止采用大规模审查（尤其是测试）方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查不是问题的答案。它来的太晚也不可靠，也不产生质量。 4结束紧靠价格决定业务的做法。降低总体成本。利用一个供应商提供某个产品或服务，让它成为长期可靠的合作伙伴。 5持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率，进而降低系统的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。 6建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。 7建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作。对经理的监督与对员工的监督一样重要。,项目管理-质量管理,22,质量管理概念,8去除恐惧，让员工有效工作。管理层对组织和环境的错误负责 9清除领域之间的
11、障碍。人们必须具有团队精神。他们必须预见并防止系统开发和使用时的问题。 10不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率等。口号不能提高产品质量 11不要使用量化的目标和责任分解。 12建立工艺的尊严。项目经理的责任是把关注进度转向质量 13为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺 14改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。,项目管理-质量管理,23,质量管理概念,全面质量管理-朱兰博士的“三部曲”,项目管理-质量管理,24,质量管理概念,全面质量管理 Crosby的“零缺陷”概念 强调“第一次就把事情做对” 质量成本概念 质量管理的“方格理论”,项目管理
12、-质量管理,25,质量管理概念,克劳斯比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情-没有第一次就把事情做对”。因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须进行补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力。由此而产生了质量损失。 朱兰博士将此类损失喻为“矿中黄金”，其蕴藏量非常“丰富“。这些损失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分还深没“水中”未被人们所认识。因此对“矿中黄金”进行开采，将“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，这就是质量经济性管理的基本思路。,项目管理-质量管理,26,质量管理概念,克劳士比方法的基础是预防，
13、其获得质量的方法可以通过这样六个概念来完美表达： 第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原则、预防导向的过程管理、质量疫苗、变革管理的“6C”和“14个改进步骤“。,项目管理-质量管理,27,质量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型 使用一个模型覆盖多个学科的优点 美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式,项目管理-质量管理,28,质量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型,项目管理-质量管理,29,质量管理概念,CMMI CMMISE/
14、SW/IPPD模型,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。 颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -请速登陆：,全国迷你型MBA职业经理双证班
15、,项目管理-质量管理,31,质量管理概念,项目管理-质量管理,32,质量管理概念,项目管理-质量管理,33,利润的流失,低质量产品 带来后期的大量维护 造成用户的不满 造成用户的流失 人员进入维护项目，不仅不能创造新的财富，还要消耗利润 收款困难 后期需求的变动 以前的工作白费，浪费资源 重新实现用户的需求，投入更多的人力，项目延期 人员工作效率低、熟手的流失 低质量、项目延期、项目失败，员工没有成就感，效率低下 熟悉的人员离开，影响在职员工情绪 新员工需要进行新的培训，需要度过适应期才能创造效益,项目管理-质量管理,34,质量与成本的关系,开发,预防,评估/测试,重做,开发,预防,评估/测试
16、,重做,投资,回报,ROI=1：8,第一次,项目管理-质量管理,35,如何从维护中获取利润,费用,时间,项目管理-质量管理,36,质量计划,项目管理-质量管理,37,质量计划,质量政策 通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 最高层对质量方针贯彻负最终责任 项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策,项目管理-质量管理,38,质量计划,质量政策 质量政策应具备下面的特点 做什么的原则（而不是如何做） Principle of What, not How 在组织所有的项目中保持一致 代表组织的质量观点,项目管理-质量管理,39,质量计划,质量的优先级 质量应该与成
