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1、加入WTO与企业质量管理,一、何谓WTO,世界贸易组织（WORLD TRADE ORADNIZATION，简称WTO）成立于1995年，其前身关税与贸易总协定（简称GATT）成立于1947年，GATT是一个临时性多边协定，并不是国际组织。尽管如此，在GATT框架下仍进行了八轮多边贸易谈判，并于1994年乌拉圭回合多边贸易谈判结束时通过了马拉喀什建立世界贸易组织协定，成立了WTO。 WTO现有成员145个，其贸易占世界贸易总额的97%，目前仍有30多个非成员国家处于加入谈判阶段。,WTO的工作目标是通过成员间达成互惠互利安排，实质性削减关税和其它贸易壁垒，消除世界贸易关系中的歧视待遇，从而提高各
2、成员的生活水平、保证充分就业、保证实际收入和有效需求的大幅稳定增长、扩大货物和服务的生产和贸易。 WTO的主要职能是管理和监督WTO多边和诸边协定的执行；进行多边贸易谈判；为成员提供快速、有效解决贸易争端的机制；对成员的贸易政策进行审议和评估；与其他国际贸易组织进行合作；帮助发展中国家和经济转型国家充分融入多边贸易体制。 WTO所代表的多边贸易体制坚持成员间贸易遵循非歧视（含最惠国待遇和国民待遇），可预测的和不断扩大的市场开发以及公平竞争等基本原则。,二、何谓TQM,全面质量管理（Total quality Management简称为TQM），过去也曾称为TQC（Total Quality C
3、ontrol）。 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意与组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,追求质量并不难，要坚持“三要”：,1、要下定决心来 上自最高主管，下至每一个员工，下定决心，提升质量。 2、要教育训练 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 3、要贯彻执行 全体动员，进行质量活动。,第一节 加入WTO面临的机遇与挑战,一、入世给我国企业带来的机遇（积极影响） 入世对企业的短期、直接的积极影响： 1、出口障碍减少，机会增加，有利于扩大企业出口； 2、投资环境改善,有利于企业境外投资,进行国际化经营； 3、有利于扩大进口、降低进口产
4、品成本，提高进口企业的竞争力； 4、有利于吸引、利用外资。,入世对企业的长期、深远的积极影响 1、有利于企业深化改革，转变机制； 2、有利于企业加速发展，提高竞争力。,二、入世给我国企业带来的冲击与挑战（消极影响）,入世对企业的直接冲击 1、关税减让与非关税壁垒的取消，将会使大量进口产品涌入国内市场，对许多行业的企业带来较大的冲击影响； 2、投资壁垒的削弱、投资环境的改善，将会使更多的外国跨国公司来华投资，使国内企业承受更加激烈的竟争压力。 入世对企业的根本挑战-对企业素质、竞争力的挑战 1、企业机制、体制方面的问题； 2、企业竟争、发展方面的问题。,三、企业迎接入世的对策,深化国有企业改革，
5、构造参与国际竟争的市场经济的微观主体 1、政企分开，还国有企业及其出资人的“企业”和出资人“性质，实现国有资产的市场化运行； 2、建立科学的产权制度，确立国有企业法人地位，保障国有股东权利； 3、完善公司法人治理结构； 4、深化企业内部改革，转换企业经营机制。,推进国有企业战略改组，优化参与国际竟争的企业组织结构。 推进企业技术进步，抢占竟争致胜的技术抽制高点。 强化企业管理，提高企业科学管理水平 1、加强企业发展战略研究，制定正确并富有特色的经营发展战略； 2、加强营销管理，创立企业品牌； 3、强化基础工作，控制成本管理，财务管理和质量管理； 4、采用现代管理技术和方法，实现管理创新。,掌握
6、并采用世贸组织的规则和有关协定条款谋求发展，寻求保护对策 1、利用世贸组织的规则，抓住“入世“的机遇，谋求企业外向型发展； 2、利用世贸组织的有关协议条款，寻求保护条款。,第二节 树立新的质量理念，迎接挑战,一、树立大质量概念，为顾客创造价值 1、根据WTO原则和协议，市场不再有国界概念； 2、人们在消费观念和质量概念上的变化： 1）消费观念变化： 要求产品“经久耐用“-要求产品”物美价廉“； 要求产品“知名品牌“-要求产品“附加价值”； 提供“售后服务”-提供“全寿命周期服务”。,2）质量概念转变： 从产品对标准的“符合性”转变到对顾客的“满意”； 从狭义的“产品质量”转变到广义的包括产品的
7、性能、寿命、可靠性、经济性以及服务在内的“大质量”概念； 从产品提供者角度的“质量”转变到2000版ISO9000标准提出“以顾客为关注的焦点”-企业家站在顾客、市场角度、识别和评价产品质量。,二、强化质量管理，培育企业核心竞争力,核心竞争力：一系列特殊资源 核心技术 质量竞争力：在同类产品和服务中具有鲜明的个 性和差异化，竟争者难以模仿，充分 体现顾客价值等等。 组织智商：企业真正的核心竞争力 最高领导与部属之间的默契配合，不 同人员之间的能力互补，使决策和解 决问题的能力达到最佳水平。,1、强化质量管理,1）关注领导的作用； 2）以人为本，建立一支高素质的员工队伍； 3）整合并完善管理体系
8、； 4）培育品牌； 5）不断超越自我，追求卓越。,第三节 企业应对技术性贸易壁垒的措施,一、技术性贸易壁垒协定（WTO/TBT）： 定义：指一国以维护国家安全，或保护人类健康和安全、保护动植物的生命和健康、保护生态环境，或防止欺诈行为，保证产品质量为由，采取技术法规、标准、合格评定程序等技术性措施，使之成为其他国家商品自由进入该国的障碍。,二、面对其他国家设置的技术性贸易堡垒，企业应采取的对应措施： 1、贯彻ISO9000：2000族标准，通过质量管理体系认 证，取得市场准入的“通行证”； 2、积极了解研究自己所处行业产品可能存在的技术性 贸易壁垒，有针对性地采取相应措施； 3、积极采用国际标准； 4、在质量管理体系通过ISO9000认证的基础上，积极 推行ISO14001环境管理体系认证和GB/T28001： 2001职业健康安全管理体系（OHSAS18000管理体 系）认证。,
