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1、护理质量指标的建立与应用 陈玉枝 博士 台北荣民总医院 护理顾问 台湾实证护理学会理事长 大 纲 质量指标的定义 质量指标的类型 选择质量指标的要素 台湾医疗质量指标计划 质量指标应用实例介绍 优质医疗的六大目标 安全: : 避免造成伤害 有效: :避免不足与滥用 病人为中心: :响应病人的需求 及时: :减少等候或延迟 效率: :避免浪费 公平: :提供同等质量的服务 3 以病人为中心的优质医疗 4 医疗质量的评估 Donabedian的结构过程结果 的评估模式 结构、过程、结果之间保持着因果的关系， 即具有良好的结构，将有助于提供好的医 疗过程，而良好的医疗过程将产生较好的 医疗结果。 最
2、好的评估策略是同时选取各评估方法 （结构、过程、结果）的最适指标，以增 加其评估的正确性。 什么是Performance？ Performance in health care is What is done-成and How well it is done -效 成效测量(Performance Measurement) 目的在于 成效改善(Performance Improvement) 何谓临床/医疗质量指标？ 美国医疗机构联合评鉴委员会（JACHO）：指对 病人医疗照护在某一构面上“数量化”之测量，可 视为侦测评估及改善医疗照护质量与适当性的依据 ，指标标本身是筛选工具，用以监测组织需
3、进一部 分析评估之事项，以作为改善医疗照护质量之基础 透过对照护过程或结果可量化的测量， 作为持续改善之证据与参考 质量指标监测 藉由医院对院内各种服务绩效的表现， 进行系统化与长期性的监测，以达到持 续改善的效益。 医疗质量指标的效益 1.建立常模或参考点 2.呈现质量的变化趋势 3.客观的测量 4.质量的筛选工具 5.标竿学习 6.做为后续改善的依据 质量指标的定义 【指标】本身不直接衡量照护的质量 【指标】提供有系统的分析病患照护问题 【指标】本身无法直接告诉我们照护 的质量，只是提供判断质量的情报。 【指标】可指引我们质量改善活动的方向 【指标】是一种筛检，或是一个旗帜。 指标是工具
4、指标数据是间接测量，不直接反映质量。 指标之间可相互应用及检视。 数字的本身并不提供价值的判断。 指标的功能在于促成行为的改变。 指标的最终意義不在数值大小，而在于如何运 用增进质量的提升。 质量指标应用模式 步骤问题 测量临床执行成效 -我们做了哪些? -我们现在做的如何? 探索每个数据背后 的故事 -为何我们的数据会如此? -我们如何可以更好? -我们是否满足这样的表现? 确认改善的方向-我们是否已经为病人做到最好? 采取行动进行改善 -我们如何提供更好的临床服务? -这个提供对于病人会有怎样的影 响? 指标的种类 结构过程结果 组织结构及 人员结构 达成结果 的步骤 照护结果 指标建立考
5、虑的主要问题 要测量什么? 需要什么数据? 资料可信吗? 成本如何? 15 指标种类 结构指标 护病比(护理人员数与照顾病 人数比) 护理时数 16 计算方法： 普通病房护士人数与开放床位数之比0.4:1，每名护 士平均负责的患者8个 重症监护病房护士人数与开放床位数之比2.5-3:1， 护患比2.5-3:1。 新生儿病室护士人数与实际开放床位之比0.6:1，新 生儿监护病房护患比1.5-1.8:1 手术室护士人数与手术间数量之比3:1 评价方法：护理部汇总分析 指標名稱: 护士配置 指标的种类 结果测量 护理的结果(如:静脉注射感染率) 过程测量 达成结果的步骤(如:表皮消毒) 指標名稱：
6、高危患者入院时压疮风险评估符合率（%） 1、计算方法： 高為患者入院時壓瘡風險評估符合率(%)= 單位時間內查檢入院高危患者壓瘡風險評估符合例數/ 同一單位時間內查檢的入院壓瘡高危患者總例數 2、评价方法：三级质控管理人员均进行监管，逐级上 报，护理部汇总分析。护士按照本院相关制度规定的 评估要求正确评估即视为“评估符合” 18 指標名稱：住院期间发生压疮 分子入住急性照护有一处或多处压疮 的患者人次 分母1入院时评估属高风险患者例数 分母2住院患者例数（季度） 19 指標名稱：发生期压疮 分子：入住急性照护有一处或多处第 期压疮的患者人次 分母-1 ：入院时评估属高风险患者例数 分母-2 ：
7、住院患者例数（季度） 20 选择质量指标考虑的因素 指标是否真的可测量质量? 过程指标和结果有关联吗? 改善测量方法时,结果也跟着改善吗? 结果指标 感染控制的结果指标 与医材相关的感染 1. 呼吸器导致之肺炎 2. 留置导尿管导致之尿路感染 3.中央导管(CVP)导置之血流感染 手术部位感染 过程指标 医材使用的比率 预防性抗生素给予时机 疫苗注射比率 消毒灭菌监测消毒剂的有效期限 定义 分子 定义清楚 容易鉴别 具临床重要性 分母 特异性 分母的范例 单位出院率 单位住院天数 使用某器材的病人数 病人使用某器材的天数 特异性越高 监测血流导管(IV)感染率 计算每1000血流导管使用天数的
8、感染率 分子 感染人数 分母 导管使用天数 x1000 选择指标的要素 1.案例定义清楚：分子，分母 2. 族群是:数量大、高危险群 3.结果:罹患率高、死亡率高 4.现存资料或文献指出问题所在 5.资料容易收集 6.可行且为实证基础的措施 7.措施的影响是否可测量 8.是重要领导者支持的指标 DRIP症候群 (D=Data R=Rich I=Information P=Poor) 对整体成效没有帮助 给予错误的方向 人员花费时间处理数据 指针未提供信息 没有时间改善病人照护 美國護理學會護理敏感性指標 (NDNQI) 結構性指標： 1. 每病人日護理時數(Nursing Hours per
9、Patient Day) a. Registered Nurses (RN) b. Licensed Practical/Vocational Nurses (LPN/LVN) c. Unlicensed Assistive Personnel (UAP) 29 2.護理教育/證書(RN Education /Certification) 3.技術混合照護模式(Skill Mix: Percent of total nursing hours supplied by) a. RNs b. LPN/LVNs c. UAP d. % of total nursing hours supplied
10、by Agency Staff 30 離職率/異動率(Voluntary Nurse Turnover) 空缺率(Nurse Vacancy Rate) 31 過程與結果指標 1.病人跌倒(Patient Falls) 2.病人跌倒傷害(Patient Falls with Injury) 3.小兒疼痛評估(Pediatric Pain Assessment, Intervention, Reassessment (AIR) Cycle) 4.小兒週邊靜脈浸潤(Pediatric Peripheral Intravenous Infiltration Rate) 32 5. 壓瘡盛行率(Pre
11、ssure Ulcer Prevalence)： a. Community Acquired b. Hospital Acquired c. Unit Acquired 6. 精神科身體/性傷害(Psychiatric Physical/Sexual Assault Rate) 7. 約束盛行率(Restraint Prevalence) 8. 護士滿意度(RN Satisfaction Survey ) 33 9.院內感染( Nosocomial Infections) a. Urinary catheter-associated urinary tract infection (UTI)2
12、 b. Central line catheter associated blood stream infection (CABSI)1,2 c. Ventilator-associated pneumonia (VAP)2 34 质量指标类型 警讯事件指标(Sentinel Event Indicator) 比率基础指标(Rate-based Indicator) 医疗机构常见的警讯事件 1.1.院内感染 2.2.呼吸器相关的死亡或伤害 3.3.手术部位错误 4.4.治疗延迟 5.5.药物错误( (配错药或给错药) )事件 6.6.高警示性药物事件 7.7.严重后果之院内跌倒或坠落 8.8.
13、输血错误 9.9.院内自杀事件 10.10.点滴帮浦失常 整合数据指标 跌倒 压疮 静脉注射感染 留置导尿管导致之尿路感染 身体约束的使用 手术伤口感染 住院死亡率 台湾医疗质量指标监测系统 TQIP(Taiwan Quality Indicator Project) 台湾医疗质量指标计划 THIS(Taiwan Healthcare Indicator Series)台湾医疗质量指标系统 TCPI(Taiwan Clinical Performance Indicator)台湾临床成效指标 台湾医疗质量指标计划(TQIP) 1985年由美国马里兰州医院协会发展， 简称QIP。 1999年由医
14、策会引进。 TQIP ：如一只獵犬，可帮助獵人指出 獵物的方位，成功的獵捕行动需由主人 来完成。价值不在数字，在如何运用数 字。 指标内容分急性照护指标、精神照护指 标及长期照护指标。 台湾医疗质量指标之分类 指标类别细项指标 急性照护： 住院/门诊/急诊 21类 344 精神科照护9类123 长期照护6类49 为临床过程面及结果面指标 医院可自行选择合适的指标项目作数据 的搜集 参加医院之推行模式 医疗院所参加此计划的应用可分为: 第一阶段:数据质量的建立与提升 第二阶段:资料的解读、分析以及设立 改善对象 第三阶段:医疗质量的持续改善与提升 急性照护指标 42 指标1a：加护病房医疗装置相
15、关感染 指标1b：加护病房的医疗装置使用 指标2a：手术伤口感染 指标2b：手术预防性抗生素 指标3：住院死亡率 指标4：新生儿死亡率 指标5：手术死亡率 指标6：剖腹产管理 急性照护指标 43 指标7：非计划性再住院 指标8：门急诊处置后非计划性留院 指标9：非计划性的重返加护病房 指标10：非计划性重返手术室 指标11：单纯性冠状动脉绕道术(CABG)手术死 亡率 指标12：身体约束的使用 指标13：跌倒指标 精神照护指标 1. 伤害的行为 2. 非计划的离院导致出院 3.转出/住院至急性住院照护 4.精神科住院病人再住院 5.非自愿性约束的使用 6.隔离的使用 7.药物的使用 长期照护指
16、标 1. 非计划性体重改变 2. 压疮 3. 跌倒指标 4. 转出/住院至急性住院照护 5. 院内感染 6. 身体约束的使用 THIS 台湾医疗照护质量指标系列(THIS) 台湾本土性的医疗指标系统。 分别由结构、过程及结果面来衡量门诊 (17项)、急诊(40项)、住院(56项)及加 护病房(26项)的品质。 TQIP与THIS之比较 TQIPTHIS 1.无结构性指标标及营运 面指标。 2.临床指标分类较细 （以疾病别、处置别 再细分）。 3.可与国际医疗机构进 行比较及标竿学习。 1.偏重结构性指标标及营 运面指标 2.可与国内各级医院进 行比较及标竿学习 48 1门诊初诊率 2 门诊处方笺调剂错误率 3 门诊医师处方笺错误率 4 门诊病人住院率 5 看诊专任主治医师率 6 看诊主治医师平均门诊诊数 7 门诊超过60人次率 8
