tclehotel智能酒店系统整体解决方案

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1、TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 TCL 酒店系统综合解决方案 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 1 目录 一、公司概述 . 2 二、TCL E-Hotel 智能酒店系统 . 4 2.1 系统框架图 4 2.1.1 E-hotel 系统拓扑及接口说明 4 2.1.2 电视节目信号 . 5 2.2 E-Hotel 智能酒店系统概况 6 2.3 设计原则 6 2.4 E-Hotel 智慧酒店系统功能 . 8 2.5 特色功能 11 2.6 系统优势 13 三、TCL E-Show 多媒体信息发布系统 15 3.1 系统概况 . 15 3.

2、2 系统组成 16 3.3 终端类别 17 四、系统售后服务方案 . 19 4.1 产品保修政策 19 4.2 服务组织架构 20 4.3 服务响应时间 22 4.4 快速处理服务承诺 23 4.5 服务作业的标准化与规范化 23 五、部分合作案例 . 23 5.1 主要大客户（精品、主题等连锁品牌） 23 5.2 部分五星级客户 24 5.3 部分四星级客户 25 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 2 一、一、公司概述公司概述 TCL 集团股份有限公司创立于 1981 年，是目前中国最大 的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，从 20 世纪 90 年代以来，连续 12 年保持年

3、均 42.65%的增长速度，是中 国领先的增长最快的电子信息企业之一。 TCL 集团旗下目前拥有四家上市公司：TCL 集团股份有限 公司 （SZ.000100） 、 TCL 多媒体科技控股有限公司 （HK.1070） 、 TCL 通讯科技控股有限公司（HK.2618） , 通力电子 （HK.01249) TCL 品牌价值高达 710.28 亿元人民币， 稳居电视机行业中 国第一品牌和全球前三品牌。 TCL 即 The Creative Life 三个英文单词缩写，意为创意感动生活 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 3 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司，成立于 2009 年 9

4、月，注册资 本 1 亿元，隶属于 TCL 集团股份有限公司（000100.SZ） 总部设在广东惠州，业务范围覆盖全国 31 个省、市、自治区。主营业务 是面向 B2B 领域提供特种显示、智能酒店系统、数字标牌、大屏拼接系统、触 摸产品系统、LED 大屏显示系统等商用显示产品和解决方案的高科技企业， 2015 年销售总额 40 亿。 公司愿景：公司愿景：成为受人尊敬和行业领先的商用显示系统解决方案提供商 产品战略：产品战略：以显示系统及应用为核心，专注于 B2B 领域产品及系统开发和集 成应用研究，根据客户需求为客户构建基于显示系统应用的基础 构架和完整解决方案及服务。 经营理念：经营理念： 创

5、新 专业 品质 服务 行业地位：行业地位： 中国商用显示产业联盟 会长单位 中国电子视像行业协会 会长单位 中国数字家庭产业联盟 会长单位 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 4 二、TCL E-Hotel智能酒店系统 2.1 系统框架图 2.1.1 E-hotel 系统拓扑及接口说明 1. 服务器放置酒店机房； 2. 机房至客房具备网络环境，且电视机与酒店系统服务器可互访，支持酒店 系统 VLAN； 且电视机可访问外网； 3. 系统终端设备建议通过DHCP方式获取IP地址： 网段可按照子网进行划分， 保证每个子网可访问服务器酒店方提供的核心交换机可以支持满足客房 TCL 商用信息科技（

6、惠州）股份有限公司 5 数量终端的数据交换，终端在全部并发通讯时，保证终端至核心交换速率 不少于 40Mbps； 4. 每个接入层交换机需要有二个 1000M 上行接口；且通过六类线与核心交 换机相连； 5. 酒店方的核心交换机需要给每台服务器视实际情况提供 1 （或 2） 个 1000M 以太网接口； 6. 具体网络架构以实际酒店环境为主，TCL E-hotel 系统拓扑说明了环境搭建 的适用性及需求； 7. 电视连接网线接口预留在电视机后面， 且甲方负责在系统调试前布线完毕 并保证网络畅通，网络系统环境的搭建完成； 8. 网线品质：远程建议使用光纤，保证衰减可控；电信号网线建议使用 6 类

7、 线。 2.1.2 电视节目信号 广电或电信的机顶盒，AV 信号或者 HDMI 信号； 酒店自建小前端系统，同轴线信号； 注：电视节目支持上述 2 种方式任意一种，具体根据酒店方来定。 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 6 2.2 E-Hotel 智能酒店系统概况 TCL Ehotel 智慧客房电视系统（以下简称 Ehotel）是 TCL 具有完全自主知 识产权的交互式酒店电视系统，它是一套软硬件结合的酒店电视管理平台。 Ehote 系统将前瞻性、先进性、实用性作为设计理念，采用集中控制、统一 管理的方式，建立数字化酒店的自我营销模式，方便酒店便捷管理，构建一体化 服务平台。 依托酒店

8、多媒体服务器和酒店管理系统，为现代高端酒店提供专业化，高端 化， 智能化的客房管理服务和多媒体信息发布展示服务。 有效降低酒店运营成本， 方便酒店便捷管理，构建智能化一体服务平台。 2.3 设计原则 技术标准原则 这个系统及终端产品的设计实施过程， 严格遵循国家商用显示行业标准以及 各项安全准则为作业规范。为客户提供规范的，标准的，高质量高安全性的设计 方案及设备。 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 7 安全性原则 系统对传输的所有报文和终端均进行高强度加密处理，采用 TCL 自行开发 的私有加密技术，保证整个系统的安全运行，杜绝对内容的恶意篡改和破坏。 先进性及适用性原则 系统后台采

9、用 B/S 架构， 后台的管控不会受到操作系统及终端的限制； 终端 采用目前最流行的 Android 平台，对各种应用兼容性极高。另外此系统可以与 PMS、RCU 等系统进行无缝对接，实现各种人性化功能。 可靠性原则 系统经过严格的稳定性实验，可以保证安全、稳定、可靠运行。并依托 TCL 的云平台进行重要数据的备份，大大提高系统的容错性及容灾性。 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 8 2.4 E-Hotel 智慧酒店系统功能 功能模块 功能 /模块 序号 子模块 描述 欢迎界 面 1 系统语言 默认中、英文系统语言可选；可根据客户需求定制国际其他语言。 2 开机画面 开机动画：通过后台

10、设置后统一下发至所有终端，将酒店形象图片 设置为开机画面，实现电视开机即可展示酒店的形象图片。 开机视频：通过后台设置后统一下发至所有终端，将酒店宣传视频 设置为开机视频，实现电视开机即播放酒店宣传片。 3 欢迎界面 与 PMS 系统对接即可以从后台自动同步客人信息，显示入住客人姓 （名）；实现温馨的开机欢迎词问候。 为酒店提供经理签名服务。 根据酒店需求对开机界面进行定制化服务，如可实现生日主题、婚 庆主题等多样化界面设置。 提供欢迎词个性化修改服务，实现随时随地进行欢迎词的更改。 个性化的时间和日期提示服务，提供当前时间和日期的个性化显示。 4 背景图片 具备分层画面处理能力，实现背景图片

11、无缝切换、动态轮播； 提供无缝轮播的静态背景画面服务 5 信息发布 具备全向、定向等信息发布功能，可针对特定房间或者全部房间进 行信息发布；以屏幕下方滚动条形式体现。滚动条背景颜色和字体 可调。 娱乐影 音 1 电视节目 具备国内标准的模拟电视节目信号的接收与播放功能 具备国内标准的数字电视节目信号的接收与播放功能 2 电影点播 局域网高清电影的 VOD 点播服务，可根据酒店需求做增值服务，如 添加点播计费。支持快退、快进、下一步、上一步等操作。 3 音乐欣赏 提供古典、爵士、摇滚等不同乐曲的分类；音乐格式支持 MP3 等； 4 本地浏览 提供外接存储设备如盘、移动硬盘等。 TCL 商用信息科

12、技（惠州）股份有限公司 9 酒店服 务 1 酒店介绍 实现分组方式介绍酒店的整体服务，酒店的整体客房、娱乐等介绍， 并提供分组权限管理。 2 餐饮介绍 结合酒店特色及当季主推餐饮与小食，后台统一更新与发布。以图 文信息形式发布预览。可添加点餐、选餐、订餐功能。为入住客户 提供点餐、订餐等温馨的服务。以图片加联系电话方式实现。 3 商品服务 提供旅游团集体购买特产小食的服务，拉动周边餐饮小食产业，为 酒店提供增值服务。 4 叫早服务 通过电视终端实现叫早，且叫早乐曲音量逐渐变大，为住客提供更 温馨的叫早服务。支持全天候叫早功能，支持叫早乐曲后台可选。 5 账单查询 与 PMS 系统、智能电/水表

13、等系统对接即可为住户提供全方位、实 时的消费明细查询服务。 6 查看留言 为住户保留一切错失的信息留言等信息，提供全天候信息保留、查 看、缴费通知等服务。 7 车辆预定 提供叫车、租车等服务；为住客提供方便，也可以为酒店带来增值 服务。 8 服务预订 住客通过电视系统将清理房间等服务需求发送至服务员进行服务。 9 助眠音乐 住客通过电视系统实现助眠音乐的选择和时长的自由设定。 10 客房控制 与智能房控 RCU 系统对接，可满足在电视终端实现一键控制客房内 部所有智能设备，包括空调、窗帘、灯光等。 11 电子门铃 具备智能电子门铃画中画显示功能服务，实现画中画视频可在电视 处于任何模式下都可同

14、步进行。且门铃视频窗口大小可调，显示时 长可调。 商务 旅行 服务 1 世界时钟 提供全球主流城市的时间表，以动态球形图片，分时区显示不同区 域的当地时间 2 天气预报 提供全国城市天气预报查询功能，预报日期最大可预期一周 3 汇率信息 提供商旅股票汇率查询功能 4 航班信息 航班信息囊括全国各大机场航班信息、铁路包括高铁动车等列表信 息等；并提供订票入口实现在线订票服务。 娱乐 服务 1 投屏应用 支持手机、PAD 等移动终端多媒体内容同步至智能电视。 2 CEC 支持多媒体面板信源接入，电视机自动识别信源并切换。 E-Hotel 智慧酒店系统部分 欢迎界面欢迎界面 经典版欢迎界面经典版欢迎

15、界面 特色特色版欢迎界面版欢迎界面 主菜单界面主菜单界面 娱乐影音娱乐影音 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 10 智慧酒店系统部分功能展示 经典版欢迎界面经典版欢迎界面 版欢迎界面版欢迎界面 （惠州）股份有限公司 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 11 酒店服务酒店服务 商旅服务商旅服务 2.5 特色功能 内置 AP TCL 安卓智能酒店系统机采用业内独家内置无线 AP 方案，解决客房内无线 WIFI 问题， 为住客提供高速无线上网服务， 无需客户再做客房内无线覆盖； 且支持住客全天候享受 WIFI， 不受电视机开关机限制。 可视门铃 TCL 安卓智能酒店可视门铃系统能很好的

16、将客房来访的客人及门外景象全 部完整捕捉并清洗显示至 窗口大小及位置可调。 浴室音响 浴室音响解决方案主要为众多时尚星级酒店提供多媒体浴室音响的需求而设 计。此方案采用 TCL 智能电视专有的独特外接功放，将音频信号输出至酒店浴 室的音响终端。 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 12 安卓智能酒店可视门铃系统能很好的将客房来访的客人及门外景象全 部完整捕捉并清洗显示至 TCL 智能酒店电视终端，且该方案支持显示终端任意 室音响解决方案主要为众多时尚星级酒店提供多媒体浴室音响的需求而设 智能电视专有的独特外接功放，将音频信号输出至酒店浴 （惠州）股份有限公司 安卓智能酒店可视门铃系统能很好的将客房来访的客人及门外景象全 ，且该方案支持显示终端任意 室音响解决方案主要为众多时尚星级酒店提供多媒体浴室音响的需求而设 智能电视专有的独特外接功放，将音频信号输出至酒店浴 TCL 商用信息科技（惠州）股份有限公司 13 多屏互动 多屏互