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1、,直营中如何做到让顾客满意,直营中会出现哪些问题？,平台多，订单多，无法及时快速处理？,退换货流程不流畅，售后问题多，头疼，麻烦,参加促销活动，经常有单无货，库存不准？,顾客信息不完整，回头客少，客源易流失？,顾客与客服沟通不顺畅，客服回应不及时？,财务管理无法细分化、经常对不上，财务混乱，不清晰明了,开源宝可以帮您解决这些问题,part1: 订单接单快、发货快、发货准 part2：客服沟通顺畅、顾客管理到位 part3：内部管理到位、财务账目清晰,开源宝核心功能介绍,淘宝分销平台,淘宝商城旗舰店,QQ商城旗舰店,乐酷天商城旗舰店,当当商城旗舰店,开源宝支持淘宝、拍拍、乐酷天等多个平台网店，将
2、各个网店的数据整合在系统上，进行统一处理。,多平台信息整合,API接口 / 订单列表导入 / 手工下单,订单数据同步,顾客信息同步,库存数量同步,商品信息同步,多平台信息整合多平台各种信息更步更新,3,销售前端:,接口API:,后台ERP:,采购系统:,客户,经销商,快递,OEM,淘宝等各网络平台集成,日接单量支持12000单以上； 业务流程实现全面自动化操作； 后台快速发货流程同ERP紧密集成； 支持多家网络销售部平台订单自动集成。,自动发货审核,自动单据打印,单据扫描绑定,货物包装,自动状态回填,扫描发货,自动手机通知,自动出库,自动订单同步,手工操作,系统自动化,流程快捷化,服务专业化,
3、全方位的商品管理功能-后台商品各种信息统一管理，维护，快速上传,商品初始化,商品建档,设置重量,商家编码,品牌,码数,价格,条码打印,商品建档 品牌设置 颜色规格设置 类别属性设置 商品初始化 商品条码打印 套餐组合/赠品销售 网店库存更新,核心功能,系统通过合理的商品管理，可自定义品牌，并按照商品类别来设置；同时也可以设置商品的品名货号、规格、颜色、属性、价格等参数，具有图片放大镜功能。从多角度、科学地管理商品。商品后台一站式管理，大幅提高后台操作人员工作效率，省人，省力，省钱。,颜色,类别,属性,多形式的订单处理流程-订单处理准确，智能，高效，快速,开源宝提供智能订单处理流程和快捷的订单打
4、印功能，以及销售平台的订单自动同步功能。可直接同步淘宝、拍拍及其他网店上的订单，将多平台订单集中处理，实现无人值守的机械化智能处理，节省人力物力成本，提高工作效率。,支持订单的智能生成功能； 支持对问题订单的自动提醒校验； 系统支持对同一收件人订单自动合并功能； 系统支持订单拆分功能。,同步订单,订单正常,订单异常,订单自动生成,手动生成订单,仓库发货,结束订单,同收件人,订单1,订单2,自动合并订单,仓库统一发货,结束订单,手动下单,手动生成订单,仓库统一发货,结束订单,导入订单,精细的库位管理-大大提高仓库管理和物流发货效率,开源宝提供从库位规划、库位设置、库位管理、库位商品移入、库位商品
5、出库、库位排贴打印等全方位的库位管理体系，实现线上线下库位商品的统一，能够使仓库更有序、更精准、更快捷地进行发货，实现系统化、高效率的仓库库位管理。库位管理与商品进销存管理、订单配发环节是紧密相连的。在扫描商品条码时，PDA自动显示在货品在仓库的那个库位，那个货架的几层几列，方便拣货人员最快时间实现快速拣货包装，实现智能式拣货包装，大幅降低仓库人员成本，提高仓库拣货发货效率。,库位规划,库位设置,库位管理,库位排贴打印,库区库位设置,存量设置,库位商品录入,库位商品移入,库位商品出库,路线图设置,库位商品导出,高效订单配发体系-大大降低退换货风险和几率，避免发错货，提高发货效率和准确性,打印配
6、货单,打印物流单,扫物流单,订单配货校验,校验错误,校验正确,称 重,扫描出库,发放快递单号,重新拣货,系统支持在发货出库的时候，进行条码扫描，保障出货的核对机制，降低因发货流程所引起退换货的情况发生。提高工作效率，降低人力成本。同时在发货时，根据客户地址及各种设置，自动匹配费用最低，时间最快的快递公司，自动结算快递费用，自动打印快递模板，大幅提高物流发货效率,降低成本,如果一个订单省一块钱，一年，二年.,发货完成,促销管理-轻松,放心的大力发展促销活动,提高销售,促销形式,促销管理,特价商品审批 特价商品设置 促销活动审批 促销包邮设置,捆绑销售 折扣让利 组合套餐 赠品活动 优惠券,促销管
7、理：支持特价商品设置与优惠活动管理，配备货到付款与包邮功能。 1活动审批-申请人,录入人,审批人(店长,财务等)-多级权限 2设置管理-A特定时间设置,开始自动生成,之后自动恢复B特定商品设置,指定特定的商品做促销C促销形式设置D财务管理设置 支持满就送，满就减，捆绑销售，免运费等各种促销,仓库进销存管理库存同步动态扣减更新，库存准确是仓库管理的根本,商品入库,备 用 仓,发 货 仓,预 售 仓,次 品 仓,中 转 仓,顾客退换货,外部调用商品,线下销售,供 应 商,商品出库,开源宝提供从商品上架、采购入库、采购出库、销售出库、库存盘点，备用仓、发货仓、预售仓、中转仓、故障次品仓的管理等全方位
8、的进销存管理体系。设置库存预警-安全库存自动提醒-自动生成采购，补货，调拨报表计划也可设置低于安全库存自动下架，避免超卖，造成有单无货可发,备用仓：后备商品仓，主要用于给发货仓补货。 发货仓：可销售商品库存量； 预售仓：设置预售库存，该库存数量为可超卖数； 中转仓：顾客退换货和外部调回商品等返回仓库的商品进入中转仓，检查商品是否可以再次销售。,科学退换货管理让售后不再头疼，麻烦，不再是问题,申请退货,申请换货,退/换货审核,仓库确认收货,财务退款,建立换货单,新订单流程,异常单处理,退货,换货,订单结束,商品的销售过程中，难免会出现顾客退换货的情况。开源宝订单管理系统自有一套科学的退换货流程，
9、保证快速处理，库存准确。,数据协同，确保库存准确：退换货涉及到实际退换的货品，在订单申请退换货的同时，退货商品入库时，系统生成“异常单”数据，财务会根据申请单据及异常单，将款项退还给顾客。真正由物流驱动单据流，保证售后流程的准确性和及时性。,抓取，管理顾客遇到的成本问题,1随着电子商务的热潮，互联网广告费用日益提升； 2互联网媒体主的收入持续增加而广告位并未增加； 3淘宝主流推广方式：硬广、直通车、淘宝客、钻石展位，使获得一个新顾客成本越来越高。,高粘性顾客管理-精准客户营销，用最低成本最快提高销售额,顾客 购买,收集 信息,顾客 分类,二次 营销,为客户建立基础信息。将客户的交易价格、时间、
10、交易质量、信用状况、积分等所有资料进行存档，实行统一管理。 对客户进行分类。如大客户、对品牌粘度较高的忠实客户、购买频率比较低的客户、问题客户等。 提供短信、邮件、微博等营销工具。实现客户关怀；根据客户特点分析有针对性的发送相关活动信息及促销信息。,电商企业在发展过程中，顾客是其最宝贵的资源。如何挽留住到老顾客，并进行二次购买，成为首要问题。开源宝在对顾客的管理给出了科学的解决方案。,CRM客户关系营销管理-全方面抓取，互动各类客户，客户是销售业绩的基础,二次营销,顾客评论,短信营销 邮件营销 站内消息,商品评论 文章评论 顾客留言,顾客管理,顾客列表 邮件订阅,顾客数据,顾客管理 管理商城会
11、员信息，包括顾客资料、顾客评论、顾客留言、顾客咨询等，能够根据顾客信息针对性的进行短信和邮件营销。,促销推广,集合各类营销工具，为商家提供包括自定义促销活动，团购、秒杀、优惠劵、捆绑销售等一系列丰富的营销方式。 报表统计 提供各类统计分析报表功能，让数据会说话。统计报表模块包括访问流量统计，精确了解商城流量情况；销售统计，详细统计商城各类商品、类别、品牌销售情况，分析销售走势。为接下来的商务决策提供有效坚实基础。,电子商务零售行业的竞争很大程度上是对客户资源的竞争， 争取更多的客户、满足不同客户群的需求、为客户营造优良的客户体验。 基于对消费行业专业而深入的理解，CRM电子商务零售行业解决方案
12、 在帮助商家提升竞争优势，应对行业挑战。,顾客管理,系统会根据顾客的消费额及活跃度进行分类、分析，然后对不同类型的顾客进行不同方式的营销。,购买金额 购买时间 购买次数,短信营销,电话营销,E-DM,多形式顾客互动,顾客评论展示,顾客晒单,积分系统,顾客互动,顾客评论展示，口碑营销。顾客晒单，让顾客为你做宣传。顾客咨询，互动答疑.积分系统，增加顾客黏性。,顾客咨询,CRM给你带来了什么？,又一城CRM电子商务零售行业解决方案能够帮助用户将忠诚度管理提升到新的高度，协助用户解决传统忠诚度系统管理问题，加强用户与消费者的关系，从而大大提升销售额，提高顾客满意度。,积分管理-高粘性管理客户,创建商家
13、自己的会员积分体系，为企业提供成熟的会员积分系统和丰富的会员积分营销服务； 安全、完善的会员积分系统，良好的积分管理体系，可以增加顾客重复消费欲望，促进销售； 增加商家利润，实现积分营销价值。,CRM系统架构图,网购平台,CRM运营主系统,u1city CRM,信息管理整合多种信息，为决策提供有效坚实依据,多角度客服绩效考核轻松，放心管理考核员工，提高员工积极性,销售提成,KPI评分,其他,餐补 奖金 ,开源宝强大的客服绩效管理功能将原本复杂混乱的绩效管理变得异常简单，从客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等方面进行综合考评。 客服订单日志，聊天记录自动下载，工作记录一目了
14、然，销售统计清晰排行，工资自动生成，完全不用担心客服所有问题。大幅提高客服工作效率，提高客服员工积极性，降低客服人力成本，精简客服人员。,财务业务一体化-财务管理轻松，简捷，明了，避免坏账，漏帐，对不上帐,零售毛利,费用支出,采 购,销售回款,快递费用,工资提成,其他费用,供应商结算（采购）,应付账款,应收账款,顾客订单,推广费用,供应商订单,客服销售额,市场费用,支付宝,信用卡,快 钱,开源宝提供了针对电子商务的快捷实用的财务管理功能，对成本价、零售价等进行价格管控，对商品出入库、退换货订单等进行财务审核，对支付宝、费用支出、销售额统计等财务回款功能给出详细的解决方案。成本,采购，销售额统计
15、,费用支出,应收,应付账款一目了然,提高财务效率，只需出纳人员，降低人力成本，生成和按客户要求自定义各种财务报表。,销售退款,销售异常款,支付宝,财付通,银行帐号,应付账款,支持多种外部接口各部门信息集成统一，打破信息孤岛，高效运作,官方商城-订单，客户，商品信息对接,企业ERP-可与线下财务库存同步,OA-客服等内部员工绩效管理,财务软件-财务同步，简捷明了,短信接口-最低成本精准客户营销,E物流接口-集成匹配快递信息，单号，信息回填,销售接口-订单，客户，财务信息对接,开源宝,开源宝的万向接口支持与企业ERP/OA/财务软件进行对接，实现数据的流通，提高工作效率。打通前后台整个供应链，实现线上线下一体化，财务业务一体化的多维度的一站式整体解决方案。,集成前后对比,更多客户,项目联系人：赖活龙 手机号码：15302289581 邮箱地址： QQ号码：84543498,
