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1、解决企业四大执行顽疾之一：踢皮球文章简要踢皮球的现象在企业司空见惯，却无可奈何踢皮球是逃避、推脱责任的避风良港。而一旦踢皮球从一种现象变成一种文化，企业不仅衔接的执行力会陷入泥潭，个体的执行力更是大打折扣解决踢皮球的六大原则：锁定责任、即时批露、阳光原则、第一推动、秘书追踪、公示监督解决踢皮球的工具方法：报警板加强横向协同，加速工作流转。【案例】老板：为什么又没有按时交货，导致这个大客户损失掉，这一个客户要损失掉几千万销售额！生产：老板，我们都准备好了，可以没有料啊！采购：老板，我们没有图纸，怎么采购啊？技术：老板，我们没有客户需求，怎么画图啊，画出来也是错的！销售：我跟客户要了很多次，没有给
2、我，有什么办法啊？ 踢皮球企业的噩梦摊薄责任：几千万销售额的损失，通过“踢皮球”变成了“没有图纸，所以没有采购；因为断料，所以无法按时交货。大事化小，小事化了，但是谁对损失负责呢？法不责众：责任人由一个人变成一群人，难于处理，最终变成要么是客户的错，要么是老板的错！逃避责任的避风港：如果踢皮球可以承担轻微的责任甚至不承担责任，那么每个人都会以踢皮球来作为逃避责任的避风港。如果无球可踢时，就会提前制造一个踢皮球的机会，为逃避责任提前准备好“后门”。个人执行力下降：更可怕的是，当这样的踢皮球形成一种文化，给员工的感觉就是独木难支，企业会形成一种心有余而力不足的“懒、等、靠”状态，不踢皮球的人要么被
3、同化，要么选择离开。如何解决这一顽疾呢？ 消除踢皮球的六项原则 消灭踢皮球的原则一：锁定责任 不能独立承担责任的岗位连接起来，不是责任的分担，而是责任逃避的蔓延 因为断料不能按时交货的案例，我们首先要让生产部明确一件事：作为生产部，准时交货就是你的责任！下面的对话是我们在咨询项目中真实对话整理：作为生产部，你知不知道职责是按照客户需求完成订单？你知道职责是按需求生产订单，那知不知道生产周期是多长时间？你知道生产周期是多少时间，你知不知道物料何时需要？你知道物料何时需要，你应不应该提前一到两天就对物料进行确认？你确认缺少，你有没有向采购部进行催要？你向对方催要，对方未能按时提供，你有没有向上级反
4、映此事，将问题暴露出来？ 通过这样一系列的询问，生产部会对自己的职责有一个清晰的认识，不仅要行使职能，更重要的是锁定责任。不会轻易的因为别人的错，而将责任转移。所以，锁定责任，才能够共同承担责任，而不是相互推脱，变成三个和尚没水吃。消灭踢皮球的原则二：即时批露如果一个部门工作受到影响时而无法解决时，必须在半小时之内向上通报，否则产生的一切责任，由该部门全责承担。 很多事故在发生之前就存着发生的苗头，但往往因为踢皮球的文化而被掩盖，只有大到一定程度才会被老板知道。如果这样的事情被及时暴露，80%以上的问题可能被解决。就如三聚氰胺在使用的第一天就被我们的胡总和温总知道，那么就会立即被制止；同样，如
5、果生产部发现即将断料的时候，老总就已知道，那么就可能整合公司之力而解决掉问题。那么，为什么当事人工作不能完成而往往不主动解决或者上报呢？这就好同一个掉进水里，却不呼救，这样难以理解的事情，在企业为什么每天都在发生？ “因为他的错，所以我是对的”，正是因为当事人可以用其他部门的错作为理由和借口，所以才会在工作不能正常完成时不积极主动的去催告、上报。所以，我们必须明确：如果完成工作受制约却没有寻求解决和在第一时间上报，事后讲述别人的错时，责任不是当初犯错的人，而是自己。不及时暴露问题，罪加一等，这样，当事人就会不得不及时的暴露问题。 消灭踢皮球的原则三：阳光原则不批露问题却背后乱讲，甚至在事情发生
6、后作为推卸责任的挡箭牌，这是小人之行。直言问题，即时批露，才是君子之道。对犯错的部门和人员及时纠错，才是负起责任的行为，否则就是教唆和纵容！ 中国人喜欢和睦相处，相安无事，即便有即时批露规定，有的人也宁愿自己承担责任，而不去即时的曝光别人的问题。因此，我们需要让所有人知道，当面以及公开的曝光别人的问题，不是对他的伤害而是帮助；别人犯错，不提出来却在背后说坏话，这样的人在企业里才是真正的蛀虫，他导致、纵容企业的踢皮球行为蔓延，并试图把别人的不作为当作自己日后推卸责任的挡箭牌。问题不上报，并不是在维护犯错部门的利益，而是对这个部门、岗位问题的包庇，隐藏问题并不能使这个部门变得更好，只会让他犯更大的
7、错误！我们明确了这一点，并逐步身体力行，企业里面就建立了“当面谈问题，背后做事情”的企业文化，当人与人之间都就事论事时，企业的关系就会走向简单和阳光。消灭踢皮球的原则四：第一推动 利用老板影响力，提升企业执行力。企业里最大的执行推动力就是老板，问题在于老板非三头六臂，如何能够及时知道信息？即便可以及时知道信息，是否可以忙得过来？4P项目报警板“110”报警信息描述，拍照（打印）报警反馈半小时内责任部门回馈解决的方式就是报警板。 精益执行力八项工具之一报警板 报警板的使用很简单，当任何部门发生阻碍事项时，需在半小时内在白板上书写需要配合的事情，而配合人也必须在半小时内承诺明确的完成时间！这样的报
8、警板要放在什么位置才能产生效果？ 答案是总经理的门口。 这样我们就将两个岗位之间的衔接问题*裸的暴露在老板的视线内，老板看与不看报警板并不重要，重要的是大家感觉老板可以看到所产生的威慑力！ 同时，只要写到报警板上，总经理就必须带队解决，因为这样做解决的其实不是事情本身，而是建立一种对报警板的公信力。将对老板的个人威信的依赖，转化成团队机制的建立。 消灭踢皮球的原则五：秘书系统利用秘书追踪力，公示未解决事项。建立对总经理直接负责的秘书群，对报警板的追踪负责，一旦有人写到报警板上时，秘书就代表总经理追踪解决担当半小时承诺，并在公司最重要的例会上公示解决情况。 在企业里，每一个部门的负责人往往会成为
9、这个部门利益的代言人，因此就造成部门追求局部利益，公司受损的情况发生。而企业里各部门间不是简单的1+12的关系，而是乘法关系，一个部门为零，所有部门最终的输出就可能全部是零。所以，如果要想让报警板发挥效用，不能依靠部门自行纠正，需要建立直属于总经理的秘书群，站在总经理的角度去解决、追踪跨部门的报警及其他重要工作。 同时，难以解决的问题，秘书必须第一时间通报总经理，并追踪直至事情解决为止。消灭踢皮球的原则六：公众监督在公司重要会议上，持续公布报警板的使用和解决情况，把公司对于报警板的重视通过公开层面向所有人传递，用体系来维护报警板的持续作用。 所有报警板上的记录的事项，4P秘书必须定时统计，并将
10、统计结果与报警事项的解决情况及时在公司的重要会议上公布，对因未按时报警而造成损失的人员进行通报。这样，写在报警板上的事情，也就变成了写在老板脸上的字，自然会在第一时间被擦除掉。从而企业建立一个消灭踢皮球，加速部门衔接的良性循环的体制。文章开头的未能按时交货的案例，在实际中我们是这样解决：1.首先明确，生产部必须对按时交货负责；2.当生产部因为采购等其他部门的原因，产生未能按时交货的可能时，生产部必须在半小时内报警；3. 被报警部门必须半小时内承诺问题解决时间，如被报警部门无能力解决，则第一时间通知总经理协助解决；4. 如果没有即时报警，那么事后“因为别人的错，所以自己对”的逻辑已不存在，不仅工作本身没有完成有责任，而且要追究在有机会避免时，没有主动避免的责任
