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1、1,培训师：徐卫国 2013年4月11日,安防口各岗位职责及工作流程,课 堂 纪 律,请准时到达指定地点 请将手机调整到静音状态 请自带笔、纸，做好相关记录 请勿交头接耳,建学习型企业 当智能型员工,服务中心,秩维主管,秩维班长,秩维员,嬉笑颜开,刚正不阿,严格要求,中流砥柱,类比：此图有名无实,顶,顶,顶,顶,沟,通,情感管理,秤杆管理,想要牢不可破，就要环环相扣,服务中心,秩维主管,秩维员,秩维班长,秩序维护员： 可分为以下岗位,固定岗,巡逻岗,消监控值班岗,车管员,服务中心,秩维班长,秩维主管,上报、反馈、处理,上报,反馈,一、固定岗职责,1、严格执行公司各项规章制度，树立品牌形象，真诚
2、、热情为业主和来访人员服务，认真落实巡逻岗、固定岗工作标准规定要求； 2、熟悉安防事务员职责及本岗业务，掌握辖区人员出入动态及楼宇、车辆情况； 3、严格执行访客制度，严控闲杂人员入区，以及装修人员出入证使用情况； 4、车辆出入收、发卡（刷卡），收费，控制车速和易燃、易爆品，观察车辆外观，并及时做好相关记录与通知巡逻人员跟踪； 5、认真执行物品出入小区规定，凭出门条验证物品，超长、超重物品严禁使用电梯，使用电梯严格做到人、货分流； 6、维护公共交通秩序与周边的设施设备以及环境保护； 7、遇紧急情况，坚守岗位，密切配合各岗做好出入口把控； 8、严格遵守交接班规定，爱护岗位物品，搞好周边卫生。,二、
3、巡逻岗职责,1、严格执行公司各项规章制度，树立品牌形象，真诚、热情为业主服务。熟悉安防事务员职责及本小区（大楼）住户人员来往、楼宇情况。熟悉辖区内治安要害部位和消防重点部位，熟悉周围容易引发事故的薄弱环节，认真落实巡逻岗、固定岗工作标准规定要求； 2、掌握巡逻方法，随时变换巡逻路线，做好巡逻情况和次数的记录； 3、对二次装修、空调安装、代管房屋和空置房及公共设施设备、消防系统进行重点的巡逻； 4、确保小区道路畅通，对进入小区的车辆进行跟踪引导、指挥停靠，并及时检查车辆外观，发现刮伤及时做好车主确认工作； 5、对辖区内各种违规行为，要及时给予劝导、制止。发生重特大的事件按紧急情况处理执行，及时报
4、告各级领导，做好事件的全程记录； 6、对陌生人盘问与劝离或跟踪，情况严重的及时向班、队长报告，必要时报“110”处理； 7、维护辖区的环境、秩序、公共设施设备，每日认真巡查楼道情况； 8、严格遵守交接班规定，爱护岗位物品。,三、消监控中心值班员岗位职责,1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉辖区的安防、消防系统的分布情况与设备、设施的工作原理，以及熟练掌握运行操作规程，做好交接班工作； 2、接收报警（红外线、烟、温感、煤气、业户技防）时，要及时采取措施并通知当班队员、班队长及有关人员及时处理，误报要及时的复位，故障要及时报修。并做好相关的记录和闭合处理； 3、保持良好的精神状态、严禁睡岗、脱岗、串
5、岗、看书、玩电脑等，谢绝朋友、熟人进入室内聊天或干预工作无关的事； 4、遵守制度，服从管理，接受班、队长指导和日常培训、考勤、考核； 5、耐心、热情接受业主投诉或电话投诉和报修的必要解释工作，做好记录和反馈、闭合工作； 6、紧急情况下发挥总调度作用，密切配合安防事务员与指挥人员做好信息发送传递，发挥技防有效作用； 7、根据季节做好小区灯光时间的控制，与背景音乐的播放工作，选择适合小区的轻柔悠扬的歌曲。营造小区温馨环境； 8、爱护公物和设备设施，保持监、消控中心整洁有序。,四、车管员,1、严格执行小区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全和停放有序；
6、 2、严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿； 3、做好车辆出入区的车况检查，做好详细记录，必要时由车主签字确认； 4、不定时应进行数量与质量的巡视：包括车门、车窗、车锁、车库照明、车库消防系统、标识完好、有无漏水、漏油、易燃易爆危险物品及遗留的贵重物品等； 5、维护车库、车场设施设备的完好，发现损坏情况应及时报告中队长和管理处； 6、详细记录本班车辆的进出情况。属于合格分承包服务时，应接受物业服务中心的督查和验证； 7、负责对违规车辆进行劝导； 8、负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生。,一、固定岗工作标准,1、形象、礼仪：挺胸、精神饱满、着装整洁、工牌、文明
7、用语、微笑、敬礼、个人、岗位卫生。 2、盘控情况：访客盘询、登记、收取回单联、闲杂人员控制、车辆出入验证登记、车速控制、收发牌、收费、装修人员出入证、参观人员。 3、物品进出控制：雨遮、防盗网、物品寄存完好、铝合金窗、塑钢窗、金刚钻、八磅锤、空调进区、材料进出、车辆限速超高、超重、清洁车数、出门条核对、清点。 4、监控系统情况：报警及时、监视认真、测试准确无遗漏、善于对疑人疑事、疑物跟踪辨认、投诉、报修反馈及时、认真闭合、设备完好运行正常、灯具、背景音乐按季节时间开启、关闭。 5、执勤装备：对讲机交接时应检查外观有无损坏，信号、电池、充电器、使用功能是否正常，公物无丢失、损坏、消防工具、装备完
8、好无移位。,6、装修巡视情况：人员出入证、车辆限高、材料进出、雨遮、 防盗网、铝合金窗、塑钢窗、金刚钻、八磅锤、空调进区、时间、噪音控制、违规施工、消防措施、明火作业、垃圾堆放、现场污染、清运车数。 7、路面巡视情况：陌生人、车辆违章停放、车速控制、紧鸣、逆行、技防报警处理及测试检查、灯具、管网、娱乐、器材 健身场所、时间与物品管理、花草树木、责任区及主干道保洁、未经许可禁止拍照、公共设施、秩序、防台风暴雨与高空物品坠落。 8、重点、要害部位：楼道幢户防盗门、幼儿园、商店、商场、娱乐场所各岗位消防设施及防火通道。区内薄弱死角、金融场所、机房、车库及周边围墙情况。,五、秩维班长职责,一、督导1、
9、交接班前后2、岗位物品卫生3、表单4、礼仪礼节5、纠正指导6、重点提示7、高峰期8、程序控制,二、巡视1、重点2、要害 3、车库4、车辆5、消防6、技防7、物防8、周界9、楼道10、二次装修11、治安动态12、监、消控13、跟踪、闭合,1、熟悉秩序维护员各岗位职责、行为规范、工作标准，掌握管理区域内安全护范工作的规律和重点 2、负责本班当班门岗、巡逻岗、车场和夜间工作情况的管理和巡查 3、负责对各岗位进行工作带导和检查、监督考核，并纠正违纪行为 4、负责第一时间及时处理当班期间发生的治安、消防、车辆交通等事件,日常工作,二、巡逻岗工作标准,1、形象、礼仪：挺胸、精神饱满、着装整洁、工牌、文明用
10、语、微笑、敬礼个人、岗位卫生。 2、楼道情况：幢/户防盗门及对讲系统，灯具、开关、水浸、管网、消防设施、空置房、水箱/管溢水、异味、异常声响、陌生人、煤气泄漏、噪音、签到表无杂物堆放。 3、电梯情况：对讲系统、警铃、照明、运行、货物超高、重、长的控制、标识、卫生。 4、车场、交通情况：易燃易爆品、车身外观、车门、窗、漏油、漏水、无占道、占位、停放有序、限速、限高、紧鸣、管网、标识、合格承包方、陌生人。 5、消防设施情况：户内、外消火栓、灭火器、水带、水枪无受潮、生锈变质、丢失、移位、损坏、使用明火等。,六、秩维主管职责,1、负责秩序维护部的日常管理及各项工作的开展。 2、负责组织本部门年度及每
11、月的工作计划、岗位人员定编计划、消防演习计划、安防预案的制定与实施。 3、负责按体系文件要求定期开展例会，并组织相关活动的开展。 4、负责新员工身份核实及个人资料的收集存档，并建立员工个人绩效档案。不断强化人防、物防和技防措施，积极查找安全隐患，并采取纠正/预防措施处理。 5、负责编制本部门年度、季度及月度的工作总结。 6、负责对消防安全、公共秩序维护、车辆管理等工作进行日常管理和监督检查 7、负责秩序维护部伍的教育、培训，做好秩序维护部伍的内部管理，建设良好的团队 8、协助物业服务中心经理开展日常工作,主管日常工作：,一、督导1、交接班前后2、岗位物品卫生3、表单4、礼仪礼节5、纠正指导6、重点提示7、高峰期8、程序控制,二、巡视1、重点2、要害 3、车库4、车辆5、消防6、技防7、物防8、周界9、楼道10、二次装修11、治安动态12、监、消控13、跟踪、闭合,三、业务1、培训2、考核3、带导4、绩效管理5、军、消训练6、隐患处置7、处突8、出租户9、目标落实10、协调11、外联12、投诉报修13、班长记录,四、内务1、宿舍、活动室2、例会3、物品4、请销假5、食堂6、夜巡7、报表、档案8、队员离职、接收9、思想教育10、临时性任务11、节能,谢 谢 聆 听,
