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1、新进员工岗位职责及安全知识培训手册青银路潍坊分公司加油站 内部资料，请勿外传，列入移交加油站劳动纪律及安全要求一、劳动纪律（一）考勤要求1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。2.员工因公外出，需经部门批准。3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。（二）卫生要求1.保持室内外环境卫生干净、整洁。2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。二、安全要求1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警
2、示标志牌。2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项安全检查记录并保存。三、油罐跑冒油情况的应急处理1.应
3、及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。2.在溢油处的上风向，布置消防器材。3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。4.给被油品溅泼的人员提供援助。5.计量确定跑冒油损失，作好记录。6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。7.分析跑冒油原因，及时解决。员工岗位职责及工作流程一、收银（开票）员（一）岗位职责1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管
4、理制度，规范操作，按章办事。3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1.具有良好的个人形象，身体健康。2.具备简单的英语对话能力。3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。（三）工作流程及要求1.接待顾客迎客语：“您好！欢迎光临！等”要 求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。2.确认数量询 问：“请问，您加的油元吗？”如果顾客说出所加
5、油品、金额，则要加以确认。3.唱收唱付唱 收：“收您元。”开 票：如实为客户开具发票。唱 付：“找您元，还有发票。”要 求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。4.礼貌送客送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要 求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法：1.态度生硬、不礼貌“喂？”2.收银时，没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。二、加油员（一）岗位职责1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务
6、，满足顾客合理需求。3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7.做好交接班工作。8.完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1.身体健康，具备简单的英语对话能力。2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。（三）工作流程及要求1.引车到位手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。要 求：提前就位，动作
7、规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。2.问候顾客问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加油吗？您加多少？”提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。3.开油箱盖要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4.加注油品操 作：油枪轻轻插入油箱口。确 认：“油（升或元），对吗？”开 机：合闸动作要轻柔。提 示：“请看，加油机已归零。”开始加油。要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。5.加油过程要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。6.加
8、油结束操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。7.结算油款提 示：“加油完毕，油元，请到收银台交款开发票。”要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您元，找您元（正好）。”要 求：提示语、唱收唱付必须要说。8.引车出站手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。送别语：“请慢走、一路平安等”要 求：指引手势与送别语同时进行。错误的做法：1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。3.向塑料
9、器皿、木制器皿直接加注汽。4.车辆未熄火加油。5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。特别注意：1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！（三）加油服务过程中特殊情况的处理办法1.油枪跑冒油。（1）立即关闭油枪和加油机
10、。（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。（3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。（4）不准立即起动车辆。（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。2.加错油品（1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。（4）责任人承担由此造成的一切费用。3.加油机乱码（1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报
11、。（2）与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。（4）通知维修部门修理加油机。（5）交接班时，核实损失，报站长处理。4.顾客对油品质量有异议处理程序（1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查。（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客。三、安全员岗位职责（兼）1.遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长对员工进行安全
12、教育，对顾客进行现场管理。2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。3.进行安全巡检，提高安全防范意识。4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6.完成站长交办的其他工作。应急处理规定1.应急处理（1）发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响；（2）呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展；（3）维护现场秩序，不可制造混乱；（4）服从现场最高领导指挥；（5）启动突发事
13、件应急预案。2.遇险呼救遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警119、匪警110、交警122、医疗急救120、煤气抢修等当地电话。3.应急报告准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。4.急救发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援助，拨打急救电话；在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护，需要时协助送病人到医院。5.处置原则突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。温馨提示：四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自
14、救。四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。常见突发事件处理措施1.水浸（1）对油库重点保护。（2）在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。（3）检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知办公室协助疏通。（4）清除积水。（5）派专人值班监视情况的发展。2.火警初期火灾（1）最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。（2）现场最高指挥启动应急预案。（3）拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救。（4）切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门），用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。（5）疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。（6）收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。（7）将有关情况上报上级主管部门。自救（1）如不幸陷身火场中，应保持冷静。（2）尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。（3）查看现场是否有其他逃生途径。（4）逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。（5）不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。（6）尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待救援。（7）若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。3.抢劫（1）在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应迅速制止犯罪，
