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1、岗位设置、部门职责及工作流程图一、销售部部门名称内销部部门定编11人部门构成及所设岗位销售部外销部内销部一级业务员二级业务员销售内勤销售副总职位定编（人）职位定编（人）职位定编（人）一级业务员5销售内勤1二级业务员5部门职责部门职责范围和主要工作内容：1、 根据公司总体年度营销计划确定销售部外贸、酒店、直营、经销四个体系以及阶段销售计划与预算；2、 依据销售计划，拟定销售部销售方案和政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；3、 依据公司营销计划，执行和配合公司、市场部所制定各项市场推广计划；4、 营销网络的开拓与合理布局；5、 负责客户发展与维护工作，参与拟定客户政策，主持客户档案的建立与管
2、理，客户评审工作；6、 挖掘客户对产品潜在需求与改进建议，并编写报告提交上级领导，同时抄送市场部；7、 主持销售市场信息收集、整理、分析和反馈，负责销售状况的统计及分析工作；8、 负责区域分公司及直属办事处的业务管理工作（支持、服务和监控）；9、 负责销售货款的及时、安全回收；负责销售费用预算及控制管理工作；10、负责商务活动的管理工作；11、与市场部沟通和配合做好销售计划的制定，进而与生产部协调销产计划，确保销售计划的严肃性；12、组织货物发运、退货受理；13、客户服务、投诉管理。备注岗位说明书 销售部副部长岗位名称销售部副部长岗位代码所属部门销售部定员1岗等岗级直属上级销售副总工资形式基本
3、工资+绩效填写日期2010年9月核 准 人销售副总岗位概述:负责公司产品对国内外销售及部门日常管理工作内容表述权限1、根据公司总体年度营销计划确定销售部各体系、各区域及各阶段销售计划与预算，报销售副总审批后执行；2、依据销售计划，确定销售部销售方针、政策和方案，组织拟定部门管理的各项规定、制度和内部机构设置，对销售业务活动的过程及结果进行管理；3、与市场部及其他部门合作，执行销售计划；4、建立和管理销售队伍，对销售人员进行销售培训及指导；5、负责核准经销商、客户的授权、晋升、惩罚（包括季度及年度考核）和取缔；负责内外销所有客户销售合同（经销合同）的审批确认；6、负责组织客户关系管理工作，定期或
4、不定期拜访重点客户；7、负责客户发展与维护工作，参与拟定客户政策，组织客户评审工作；8、负责销售回款的管理，确保销售回款及时；9、负责组织销售渠道的拓展与维护工作；10、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动；11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格；12、负责部门人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；13、负责核准部门人员绩效考核、工资和奖金发放标准；14、负责销售费用预算及控制管理工作，包括核准部门（包括所辖驻外机构）人员出差申请、借款、费用报销、请假等事宜；15、负责样品支领、礼品、盖章申请、K3系统价格更改、客户/物料添加、销售出库、空运、部门人员
5、邮寄月度汇总等管理事宜审批；16、客户投诉处理；17、特殊销售情况处理。负责负责协助负责负责负责负责负责负责负责协助负责负责负责负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：产品积压，客户索赔，利润下降 2、所受监督：销售副总3、工作自由度：较大 4、人际关系要求：强工作权限：执行销售政策、价格政策，国内市场管理，部门人员管理，签订代理合同、销售合同工作流程：销售流程KPI：客户满意度，计划完成率，市场占有率任职资格教育背景及专业：大专以上，外经、外贸、无机非金属专业知识技能: 销售、陶瓷、法律法规经 验： 陶瓷及相关行业5年以上工作经验工作条件工作场所： 销售部工作时间：随时所用设备或工具：电脑
6、、电话等环境状况： 良好危 险 性： 一般脑力劳动，无职业病危险岗位说明书 一级业务员 岗位名称业务员岗位代码所属部门内销部定员4岗等岗级直属上级内销部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核 准 人销售副总岗位概述:负责国内客户管理与开发，做好销售、回款工作，保持良好的客户关系。工作内容表述1、 负责国内区域客户管理，贯彻公司的客户管理政策，按时制定销售计划；2、 完成本部门下达的销售任务并做好回款工作，做到回款及时准确；3、 洽谈销售合同，安排生产订单，了解产品生产进度，力保及时保质交货；4、 根据客户反馈信息，及时安排生产补单，同生产部门一起做好补件等售后服务工作；5、 做好客
7、户、市场和产品分析，及时预测发展趋势，做出准确判断；6、 不断开发新客户，与其建立良好的工作关系；7、 维护企业和品牌形象，参与营销策划工作；8、 关注、了解所负责区域产品的销售情况，进行市场分析，协助策划产品推广、促销方案；9、 按时提交销售计划，工作小结、报价单和相关统计数据报表等；10、 积极参与新产品、新花面开发工作；11、 完成领导交办的临时任务。权限负责负责负责负责协助负责负责协助负责协助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：销量降低、客户流失、经济损失 2、所受监督：销售部部长3、工作自由度：较大 4、人际关系要求：强工作权限：执行销售政策、价格政策、签订销售合同工作流程：订单流
8、程、发货流程、投诉流程KPI：销售量、回款、客户稳定率任职资格教育背景及专业：大专以上知识技能: 市场营销类培训经历：营销、管理、礼仪、骨瓷知识经 验： 一年以上相关工作经验技能技巧：沟通力、应变能力态 度：负责、认真工作条件工作场所: 办公室工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话、传真环境状况: 良好危 险 性: 无职业病危险岗位说明书 二级业务员岗位名称二级业务员岗位代码所属部门内销部定员5岗等岗级直属上级销售部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核 准 人销售副总岗位概述:与生产部门沟通，落实订单进度；协助产品发运。工作内容表述1、 熟知公司产品情况，了解生产安排；2
9、、 协调与生产部门的关系，落实生产订单的进度，及时反馈订单进度信息；3、 负责本部门样品提供；4、 负责新产品和备库产品的生产订单计划，与生产部门沟通确保订单如期完成；5、 协助业务员完成产品发运；6、 按时提交工作计划，工作小结和相关统计数据、报表；7、一级业务出差期间，与客户联络、接单、发货，信息记录与反馈8 、完成领导交办的临时任务。权限负责协助负责负责协助负责协助负责工作特征：1、工作出现失误将导致：订单落实率低,错发货. 2、所受监督：销售部长3、工作自由度：较大 4、人际关系要求：较强工作权限：按订单落实进度、按订单发货。工作流程：发货流程KPI：订单落实率、发运正确率任职资格教育
10、背景及专业：大专以上知识技能:营销、物流管理类培训经历：跟单、物流管理经 验： 一年以上相关工作经验技能技巧：沟通力态 度：负责、认真工作条件工作场所: 办公室工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电话、电脑环境状况: 良好危 险 性: 基本无危险岗位说明书 内勤岗位名称内 勤岗位代码所属部门内销部定员1人岗等岗级直属上级内销部部长工资形式基本工资+绩效填写日期2010年9月核 准 人销售副总岗位概述:负责各种销售数据的统计，办公室相关事务的处理工作。工作内容表述1、 及时统计每个客户的发货额、回款额、欠款额，随时提供各种销售数据；2、 每月月报表的统计、提交，并与财务核对各种数据；3、 公司
11、、部门文档管理；4、 协助部长起草一般性文件；5、 协助客户接待；6、 办公室一般性事务；7、 其他临时性工作。权限负责负责负责协助协助负责负责工作特征：1、工作出现失误将导致：生产产品与客户所订不同，数据错误影响业务员发货、回款工作等。 2、所受监督：内销部部长 3、工作自由度：一般 4、人际关系要求：较强工作权限：无工作流程：订单流程、发货流程KPI：数据统计准确率、客户满意度、任职资格教育背景及专业：大学专科，财务、管理类相关专业知识技能: 优良的品质，较好的沟通能力。工作认真、耐心，熟悉各种办公软件，并能熟练使用，具备一定财务知识，经 验：财务、业务员、办公室等相关工作经验。工作条件工
12、作场所：内销部工作时间：正常工作时间所用设备或工具：电脑、电话等环境状况：良好危 险 性：一般脑力劳动，无职业病危险工作流程图部门名称内销部工作流程名称二级业务跟进图 示所用表单订货申请单，生产通知单，销售出库单。工作联系单。备注工作流程图部门名称内销部工作流程名称订货图 示所用表单确定产品要求销售信息（客户）签订合同与客户确认交货期、留存客户订单酒店瓷、团购订单生产能力/交货期评审常规内销品种价格评审核 准下生产通知单，提出产品要求(包装、花纸、箱唛) 新产品打样通知单沟通记录客户订单合同生产通知单备注工作流程图部门名称内销部工作流程名称投诉流程图 示所用表单防范措施生产车间相关岗位查找原因
13、与生产部、质检部沟通内销部分析投诉内容客户投诉客户满意处理方案查找部门内原因工作联系单，ISO9000顾客报怨表格。备注岗位设置及部门职责部门名称国外销售部部门定编11部门构成及所设岗位销售部外销部销售副总一级业务员二级业务内勤船务内销部商检职位定编（人）职位定编（人）职位定编（人）一级业务4二级业务4商检1内勤1船务1部门职责部门职责范围和主要工作内容：1、 在公司主管副总经理的领导下，根据公司战略规划，协助制定相应的国际市场营销发展目标、规划和年度营销企划，并制定细化的季度、月度营销计划；2、 负责公司外销计划的执行，完成公司下达的国际市场销售目标；3、 负责履行质量体系运行过程中规定的相应职责；4、 积极开拓
