《超市防损工作职责与日常工作培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市防损工作职责与日常工作培训（86页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、10、防损工作,任志超 汇编,内部资料,防损主管的工作职责,1、制定公司的防损工作计划； 2、指导防损员按照公司的规定和 程序工作； 3、对公司发生的安全事件负责； 4、重点区域（或事件）的控制和处理； 5、确保商场营运秩序正常,任志超 汇编,内部资料,防损主管的工作要求,1、组织队员早操及升旗训练。 2、检查商场内的安全。 3、检查升旗准备工作，安排防损员升旗。 4、巡视各岗人员到岗及违纪情况。 5、对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。,任志超 汇编,内部资料,防损主管的工作要求,6、接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。 7、按照每周制定的工作重点检查落实情况。 8、对公司
2、举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。 9、处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。,任志超 汇编,内部资料,防损主管的工作要求,10、处理当班期间防损员反映的问题及的其它事件，重大问题及时上报部门经理。 11、在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。 12、检查商场清场工作是否彻底。 13、传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。,任志超 汇编,内部资料,防损主管助理的工作职责,1、协助主管开展防损部日常工作和训练。 2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。 3、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报 4、协助主管对突发事件
3、进行处理 5、夜班期间负责安排人员监督商场的防损和清洁工作，并巡视、处理报警事件,任志超 汇编,内部资料,防损主管助理的工作要求,营业前 营业中 营业后,任志超 汇编,内部资料,营业前,将商场内红外线报警系统撤防。 参与早会和训练 安排队员岗位，发放商场需开启通道大门钥匙。 协助主管安排升旗人员，参加升旗。 按岗位向队员发放对讲机。 就前一营业日夜班期间发生的异常情况向主管汇报。,任志超 汇编,内部资料,营业中,收取通道大门钥匙，检查通道开启情况。 查看各岗人员工作情况。 现场处理岗位上反映的问题，涉及部门之间的问题权向主管反映。 协助主管处理商场发生的盗窃事件。,任志超 汇编,内部资料,营业
4、后,组织队员进行清场。 关闭商场各通道并开启红外线报警系统。 对商场内夜间的施工和清洁，负责安排队员监督。 夜间定时巡视各岗位，如报警器报警要与队员共同到现场内查看，视情况向公司领导和公安机关报告并做好记录。,任志超 汇编,内部资料,防损员的工作职责,1、严格执行公司的防损工作规定和流程 2、负责所在岗位发生的事件； 3、对发生的事件及时向上级汇报； 4、定岗定位的防损员对其所负责的工作承担责任 5、严格控制公司资产的进出，保证公司资产不受损失；,任志超 汇编,内部资料,防损员的工作岗位,停车场岗 收银进出口岗 大门岗 收货处内外岗 员工通道岗,便衣岗 仓库岗 监控岗 夜班岗,任志超 汇编,内
5、部资料,停车场岗的职责,坚守岗位，礼貌回答客人的有关商场情况咨询。 合理安排周围的交通情况，保证商场出入口畅通 . 预防不法分子在车场进行偷盗行为. 礼貌回答客人的有关商场情况咨询,任志超 汇编,内部资料,收银进出口岗的职责,引导顾客从超市入口处进入超市 制止顾客将未付款的商品带出超市 制止顾客带饮料、食品及其它超市内有售的同类商品进入超市 商场出现突发性事件迅速到指定位置待命,任志超 汇编,内部资料,收银进出口岗的职责,当防盗报警器报警时，按下列方式处理： 进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进
6、入超市，防损员应放行并报告助理或主管。 出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。,任志超 汇编,内部资料,大门岗的职责,维护超市入口的正常秩序 礼貌回答顾客的提问 制止卖场员工上下班从大门出入 制止供应商从大门送货入商场 商场出现突发性事件坚持在大门岗的职务,防止不良分子趁火打劫,任志超 汇编,内部资料,收货部内外岗 的职责,负责指挥车辆停放 禁止员工和供应商从收货部出入 对进退货
7、的商品及报损的商品须 认真检查 对从收货处送出的商品仔细核查,任志超 汇编,内部资料,员工通道岗 的职责,禁止员工从商场携带商品进通道 禁止顾客、送货人员及其他无关人员通过通道进入商场 维护办公区域的工作秩序 负责来访人员及物品的登记 夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭,任志超 汇编,内部资料,便衣岗,劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。 巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。 监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。 仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。,任志超 汇编,内部资料,仓库岗,对出入仓库的人员要严格登记，禁止一
8、切无关人员进出仓库。 对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。 要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况，及时报告主管。,任志超 汇编,内部资料,监控岗,上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。 打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。 保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。 通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。 对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。,任志超 汇编,内部资料,夜班岗,协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。 负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。 清
9、场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。 值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。 如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。 经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。 值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。,任志超 汇编,内部资料,防损员的工作要求,营业前 营业中 营业后,任志超 汇编,内部资料,营业前,参加早晨训练。 到岗位与上一班人员办理交接。 参加升旗。,任志超 汇编,内部资料,防损员的工作要求,营业中,接手处理上一班未处理完毕的问题。 负责维持所在区域的工作秩序。 各商场出入岗位人员（如收货区岗）对出商场 的商
10、品要审核有关单据，要求实物条码、品名、规格、数量、价格等与单据完全一致，并在单据上签名、注明日期或“货已发”字样。 公司物品借出商场时需要作好登记工作或办理有关手续。 对运出商场 的垃圾、杂物，相关出口岗人员要认真检查，防止商品流失。 遇公司领导或者公司领导陪同的客人到访时应行举手礼。,任志超 汇编,内部资料,防损员的工作要求,营业后,对当班期间发生的问题和本岗使用的专有物品要在交接班本上记录。 交接班时两班人员必须互行举手礼，核实交接班内容。,任志超 汇编,内部资料,防损员的工作要求,11、紧急情况处理流程,任志超 汇编,内部资料,紧急情况,停电 偷盗 抢劫 火灾,任志超 汇编,内部资料,停
11、电,正常停电 紧急停电,任志超 汇编,内部资料,正常停电,营业时 非营业时,任志超 汇编,内部资料,正常停电营业时,通知/公告,防范/保护,记录/汇报,准备工作,任志超 汇编,内部资料,通知/公告,时间：接到停电通知后（发生停电前） 形式：广播或布告 通知对象：顾客当班员工 通知内容： 停电时间（重点） 注意事项 工作负责人：防损部主管,任志超 汇编,内部资料,准备工作,设备检查 紧急照明系统（包括应急灯，手电筒） 广播系统及后备电源（UPS） 对讲机 收银机后备电源（UPS） 电脑系统后备电源（UPS） 商品防盗系统后备电源（UPS） 工作人员安排（尽量多安排人员）,任志超 汇编,内部资料,
12、防范/保护,时间：停电期间 各岗位值班防损员防止无关人员进入； 入口处防损员停止顾客进入，作好对顾客的解释工作； 收银线防损员防止顾客夹带未付款商品外出； 机动人员，便衣巡视卖场，仓库，操作间，保障人员及财务的安全； 营运部人员看护商品，保证物品安全；,任志超 汇编,内部资料,停电时重点注意的地方,出入口（包括防火出入口） 小件商品区域（如文具，小家电，内衣，服饰，烟酒，化妆品等） 试衣间（暂停使用） 冷冻商品（冷冻柜要及时遮挡冷气外流） 收银线 收银中心 金库 财务办公室,任志超 汇编,内部资料,记录/汇报,时间：停电过去后 记录内容：停电时间，期间时间，发生事项 汇报对象：店值班负责人，总
13、经理,任志超 汇编,内部资料,正常停电非营业时,通知/公告,防范/保护,记录/汇报,准备工作,任志超 汇编,内部资料,通知/公告,时间：接到停电通知后（发生停电前） 形式：广播或布告 通知对象：当班员工 通知内容： 停电时间（重点） 注意事项 工作负责人：防损部主管,任志超 汇编,内部资料,准备工作,设备检查 紧急照明系统（包括应急灯，手电筒） 广播系统及后备电源（UPS） 对讲机 收银机后备电源（UPS） 电脑系统后备电源（UPS） 商品防盗系统后备电源（UPS） 关闭营运设备,任志超 汇编,内部资料,防范/保护,时间：停电期间 各岗位值班防损员防止无关人员进入； 各部门尽早安排人员离开；
14、值班防损员连续性巡视卖场，仓库，操作间，预防意外事件发生；,任志超 汇编,内部资料,记录/汇报,时间：停电过去后 记录内容：停电时间，期间时间，发生事项 汇报对象：店值班负责人，总经理,任志超 汇编,内部资料,紧急停电,营业时 非营业时,任志超 汇编,内部资料,紧急停电营业时,通知/公告,防范/保护,记录/汇报,原因查找/修理,任志超 汇编,内部资料,通知/公告,时间：停电发生后马上进行 形式：广播 通知对象：顾客及当班员工 通知内容： 安定顾客及工作人员 注意事项（跟随指示灯，引导员） 工作负责人：服务中心广播员,任志超 汇编,内部资料,防范/保护,时间：停电期间 马上通知维修部工作人员查找
15、停电原因； 各岗位值班防损员防止无关人员进入； 入口处防损员停止顾客进入，作好对顾客的解释工作； 收银线防损员防止顾客夹带未付款商品外出； 机动人员，便衣巡视卖场，仓库，操作间，保障人员及财务的安全； 营运部人员看护商品，保证物品安全；,任志超 汇编,内部资料,原因查找/修理,当营业时发生紧急停电时，防损部需马上通知维修值班人员前往查找原因； 如可马上修复，修理工作需马上进行。,任志超 汇编,内部资料,记录/汇报,时间：停电过去后 记录内容：停电时间，期间时间，发生事项，原因及解决方法； 汇报对象：店值班负责人，总经理,任志超 汇编,内部资料,紧急停电非营业时,通知/公告,防范/保护,记录/汇
16、报,原因查找/修理,任志超 汇编,内部资料,通知/公告,时间：停电发生后马上进行 形式：广播 通知对象：当班员工 通知内容： 安定工作人员 注意事项（安全工作，安全离开等） 工作负责人：服务中心广播员,任志超 汇编,内部资料,防范/保护,时间：停电期间 马上通知维修部工作人员查找停电原因； 各岗位值班防损员防止无关人员进入； 出入口处防损员防止员工夹带商品外出 机动人员，便衣巡视卖场，仓库，操作间，保障人员及财务的安全； 营运部人员看护商品，保证物品安全；,任志超 汇编,内部资料,原因查找/修理,当营业时发生紧急停电时，防损部需马上通知维修值班人员前往查找原因； 如可马上修复，修理工作需马上进行。,任志超 汇编,内部资料,记录/汇报,时间：停电过去后 记录内容：停电时间，期间时间，发生事项，原因及解决方法； 汇报对象：店值班负责人，总经理,任志超 汇编,内部资料,处理偷盗程序,18岁以下偷盗者 18岁以上偷盗者,任志超 汇编,内部资料,18岁以下偷盗者,由父母或亲友领回。,任志超 汇编,内部资料,18岁以上偷盗者,向
