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1、一线销售人员的职业心态,一、为什么要有良好的心态, 我们心里怎么想的，结果 就可能怎样！ 心态决定命运！,一、为什么要有良好的心态,心态决定命运 心态 行为 习惯 命运,心态 行为 小孩的心态小孩的行为 正常的心态正常的行为 积极的心态积极的行为 变态的心理变态的行为,行为 习惯 比如我们每天洗脸刷牙 习惯 命运 大象的鼻子 叠被子的例子,心态决定命运 心态 行为 习惯 命运 从“一元钱改变命运”的故事中也可以看出：心态决定命运。 （游戏：模仿表演）,二、我们应具备怎样的良好心态,（一）、诚信的心态 （二）、平常的心态 （三）、宽容的心态 （四）、积极的心态 （五）、感恩的心态,（一）诚信的心
2、态(诚实、正直、守信),不要欺骗消费者，现在的消费者都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来。 两个妇女争抢小孩的故事 瞳孔放大的例子,（一） 诚信的心态,欺骗了消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。,忠诚企业：要把公司的事当成自己的事来做。,（一） 诚信的心态,（一）诚信的心态,铜钱的例子,（二）平常的心态（平凡、平安、平静）,不管一个人能不能成材，都得从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会怎样做人。 山姆.沃尔顿的办公室 钟彬娴的成长历程,（ 三）宽容的心态（原谅、知错、理解）,原谅别人是一种美德 （狗咬了我我会反咬狗吗？） （47？） 多想
3、想问题是否出在自己身上 （候机室里的故事） 理解是解开心结之钥匙,（四）、积极的心态,测试问卷： 你的心态是积极的还是消极的？,消极心态的表现现象,愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳 没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力 缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任 心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获 自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧 挥霍无度（或吝啬贪婪）,对金钱没有较为中肯的看法 自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享 虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。,有两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动,过分谨慎，时常拖延，
4、不能自我确定，未敢当机立断； 恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。,（四）、积极的心态,1、积极心态的意义 2、积极心态的表现形式 3、消极心态的表现现象 4、培养积极心态的方法,1、积极心态的意义,积极心态带来成功， 消极心态导致失败。 拿破仑.希尔说： “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败 。”,1、积极心态的意义,没有积极的心态， 和尚也要下岗,2、积极心态的表现形式,A、信念 B、学习 C、行动,A、 信念,英国首相邱吉尔说：“花园里 的喷泉不会高于它的源头 ，一个 人的成功
5、不会高于他的信念。” （沙漠里的枪声）, 相信自己 我是天生赢家 我是独一无二的 （伊丽沙白邮票的拍卖） 我的潜能无限 （日本妇女救儿的事例）,A、 信念,相信自己的公司 我们与公司的关系 我们公司的优势,A、 信念,相信自己的产品 日本收音机销售员的故事 我们产品的优势,A、 信念,相信自己所从事工作的意义 我们是桥梁； 我们销售的不仅仅是产品。对社会来说我们销售的是服务和爱心；对家庭来说我们销售的是舒适和健康；对个人来说我们销售的是时尚和品味。,A、 信念,B、学习,2、积极心态的表现形式,B、学习,现在知识更新很快， 不学习只有淘汰。 （剑桥大学有一项调查 ）,如果在某一领域坚持学习，可
6、以成 为专家 在某一领域每天坚持学习60分钟： 半年：内行； 一年：学者； 两年：本地专家； 三年：全省乃至全国专家； 五年：全国著名专家； 八年：世界著名专家。 （电梯工的经历）,B、学习,学习是创造财富的重要手段 （电脑富翁的遗嘱）,B、学习,要在实践中学习，向成功者学习。,B、学习,C、行动,2、积极心态的表现形式,C、行动, 积极的心态一定要付诸于行动 恋爱的故事 游戏：抓手指,行动的程度勤奋 达美乐的老板连续10年每周工作7天，每天从早上9-10点到第二天早上4点，财富10亿美元。 别人问比尔.盖次，他说偶尔也4点，一般工作到12点以后， 顾总也是每天12点以后，开会连续8小时，我们
7、有他们财富多吗？我们有什么理由不勤奋一点呢？ （三个外国人 坐牢的故事）,C、行动,行动的程度勤奋 黏土在勤奋者手中变成堡垒， 桑叶在勤奋者手中变成丝绸， 羊毛在勤奋者手中变成袈裟， 柏树在勤奋者手中变成殿堂。 销售人员的“五水事业” 汗水+口水+泪水+墨水=薪水,C、行动,3、培养积极心态的方法,培养乐观精神； 培养奉献精神； 要心怀积极、必胜的信念，永远也不要消极地认为什么事是不可能的； 树立一个榜样，向他学习； 经常使用提示语； 放弃鸡毛蒜皮小事； 寻找、接受最佳新观念； 用自己的信念、目标去影响别人 学会赞美别人； 学会微笑，大胆微笑。,微笑的作用, 微笑是传达爱意的一种捷径； 微笑是
8、可以传染的； 微笑可以消除两人之间的隔阂； 微笑是建立信赖关系的关键； 微笑可以激发工作热情； 微笑可以减轻悲伤； 微笑可以消除自卑； 微笑可以帮你洞察对方的心灵； 微笑可以增进健康。,张艺谋的申奥主题是“微笑” 蒙娜丽莎的“微笑” 婴儿的“微笑” 科龙小女孩的“微笑”,微笑的影响力,巴黎传颂着一首小诗：,微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个笑脸会觉得是个福气， 给予一个笑脸也不会损失分厘。 微微一笑虽然只需几秒， 她留下的记忆却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑脸也拒绝看到， 也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。 微笑为您的家庭带来和顺美满，,微笑支持您在工作中百事如意， 微
9、笑还能帮助传递友谊。 对于疲劳者她犹如休息， 对于失意者她仿佛鼓励， 对于伤心者她恰似安慰， “解语之花”、“忘忧之草”的美名她当之无愧， 他买不来、借不到、偷也偷不去， 因为她只能在给人后才变得珍贵。 公关语言学黎运汉主编,我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度 我们不能左右天气，但可以改变心情； 我们不能改变容貌，但可以展现笑颜； 我们不能控制他人，但可以掌握自己； 我们不能预知明天，但可以利用今天； 我们不能样样顺利，但可以事事尽力。,请记住：,（五）感恩的心态（知恩、感恩、报恩）, 感谢父母、亲人、师长、朋友、 领导、同事； 感谢所有的经销商和广大的消费者； 感谢天下所有的人，感谢地万物；,我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我； 天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。 我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道，我不认输。 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。 感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。,感恩的心 （歌词）,
