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1、全民体验,UCD-2010年会小结,技术中心 边慧玲 Nov.8,2010,80%中最重要的工作是什么？,用户价值定位,对支付宝用户而言，资金的安全性是首要价值，没有这个保障，什么体验都是空谈。,体验，是全方位的 界面最显性，但不是决定因素 体验，是有层次有选择的；分阶段分重点实施,体验， 需要全民参与,支付宝UED团队,无,有,解散,合并,?,产品设计与业务发生冲突,前期短平快、需要加速产品进程的时候，整合UED可能会拖慢整个进程，当产品与业务机制成熟后，UED会合并。,支付宝解散了现有的UED团队，渗透到各业务线，更快更好的进行产品的融合与发展。 解散前UED的考核指标（70%专业线，30
2、%业务线），解散后的岗位考核指标（70%业务线，30%专业线）,换一个岗位，不如换一个座位,基于365的思考,我们在改版、做新产品过程中经常说的：,别人是什么样的，别人有什么,很少听见：,我们的用户想要什么样的,1,我们的用户是谁？他们需要解决哪些问题？如何体现用户价值？,用户是谁？,你？我？产品经理？部门主管？老板？,用户真正对产品有需求，用你的产品并需要解决问题的人群,2,如何获得用户的需求？,你和我都不能代表用户，那就无权拍脑袋决定需求，哪怕你是老板！,1、倾听用户的声音,阿里巴巴、腾讯在每年的员工年会上都有一个共同的环节：播放来自“客户、用户的声音和视频”，包括用户的希望。,电话录音1,电话录音2,让各个岗位，从上到下都来感受一下用户使用产品的痛点,2、打通和用户沟通的渠道（线上线下）,3、把用户带到面前（访谈）,4、让业务方自已做用户研究,（自已的屁股自已擦，自已的用户自已去研究）,对于产品和功能，来自于用户研究的数据才有发言权,把用户研究工作做到整理需求的前面，基于用户的研究才能得到用户的需求,建议我们,1,需求确定之前必须有用户的数据支撑,2,数据要经过分析，有足够的样本数,3,在成熟的产品线配备用户研究员岗位,4,给产品人员设定关键功能用户体验的KPI考核指标（如流程成功率、用户投诉数）,我们从无产品到有产品，再到有口碑的产品，会是一个漫长艰难的过程,未完，待续,
