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1、ISO/TS16949:2002,过 程 方 法,ISO/TS16949：2002的特点,鼓励采用过程方法 以八项原则为导线 “章鱼图”“乌龟图”的使用 PDCA的灵活运用,过 程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动 过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理,Pizza,过 程,监控/目标,输出确认,输入管理,资源管理,典型的过程方法,为了有效地实施，需要： 识别并管理众多关联的活动 描述质量管理体系各过程的间的关系 确保顾客的要求被准确地输入 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置),过程方法,顾客 输入,顾客 滿意,期望 的 输出
2、,过程单元,过程单元 -交互关系,过程单元 A,过程单元 D,过程单元 B,过程单元 C,输入 输出 控制,过程的分类,任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用,顾客导向过程 (Customer Oriented Process),多重过程模式,顾客导向过程的“章鱼图”,“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,组织,活动1 活动2 活动3,支持/管理过程,组织,输 入,输 出,1-2-
3、3,In,Out,IATF建议的顾客导向过程清单,Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback
4、 销售/顾客反馈,每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客和供方 支持过程举例： 培训 文件控制,支持过程 (Support Processes),支持过程分析,可以是支持过程 一般是对组织或其质量体系进行管理的过程 管理过程举例： 业务计划 管理评审,管理过程 (Management Processes),顾客导向/管理过程的识别,顾客导向过程,IATF建议的“乌龟图”,由谁进行? (能力/技能/资格),输出 (我们将交付什么?),输入 (我们将收到什么?),使用什么方式? (材料/设备/装置),如何作? (方法/指导书/程序/技术),关键准则是什么? (测量/评
5、估/绩效/指标),Process step?,Who?,Out put?,In put?,What?,Measurement?,How?,过程分析法,输出 B,输入 A,输出 C,输出 D,输出 C,输入 B,输出 A,输入 D,输出 E,输入 E,外部顧客,反饋,外部顧客,过程 A,管理,支持,过程 B,管理,支持,过程 C,管理,支持,过程 E,管理,支持,过程 D,管理,支持,组织内的过程关系,过程分析： 过程输入（你需要什么？） 过程活动（你做什么？） 支持过程（谁支持？如何支持？） 管理过程（谁管理？如何管理？） 联结/接口？ 过程输出？ 测量（过程的有效性和效率） 审核策划（准备活动）,运用“过程方法”的审核方式,
