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1、 湖北理工学院 中国“互联网+” 大学 生创业创新大赛 “互联网+”成就梦想 创新 创业开辟未来 “互联网+”多元化社区 公共服务平台项目策划书 作者：张博轩 湖北理工学院 经济与管理学院 2 目录 一、项目概述 1.1.项目背景 . 3 1.2.服务项目简介与其独特优势 . 4 1.2.1 服务项目简介 . 4 1.2.2 项目优势 . 5 二、市场分析及定位 5 2.1 市场分析 . 5 2.1.1 宏观环境分析 . 5 2.1.2SWOT 综合分析技术 . 7 2.1.3 消费者分析: 9 2.2 市场定位 10 三、商业模式及实施 . 11 四、营销策略 . 14 五、风险控制 . 1
2、5 六、企业发展计划 . 17 湖北理工学院 经济与管理学院 3 一、项目概述 1.1.项目背景 中国电子商务研究中心调查显示，截止 2014 年 12 月中国网络零售市场交 易规模达 28211 亿元，较 2013 年的 18851 亿元，同比增长 49.7%。中国网络零 售市场交易规模占到社会消费品零售总额的 10.6%。网购消费只占消费者支出 的一小部分，餐馆、理发店、干洗店这些与生活息息相关的到店享受型服务消 费才是占据消费者支出最大比重的。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴 含着巨大商机。 “社区服务 O2O”是指通过互联网更好的服务居民的社区生活，而居民的 社区生活活动本来就处在
3、线上线下不停的相互切换的状态，所以社区服务是天 生的 O2O 项目。社区服务从有社区开始就已存在，只是早期的社区服务水平与 现在的不可同日而语而已。随着互联网和电商的发展，O2O 出现了，当 O2O 遇 上社区服务，这个行业终于等到了爆发的前夜。 社区 O2O 的呼声越来越高，一边是舆论媒体不断追捧，一边是从业者们四 处鼓吹。不过，对于居民而言社区 O2O 只闻其声未见其实，似乎只是业内人士 们自娱自乐，离实际使用还远。社区服务 O2O 是否有价值？可能对于互联网企 业来讲没有，对于社区物业来讲有。从规模上看，以单个社区为一个 O2O 平台 化，这样市场价值不大。但把不同社区服务 O2O 平台
4、整合起来又是一件超级麻 烦的事情，所以互联网公司做 O2O 服务的话会选择绕过社区物业，但绕过社区 物业又有很多社区基本服务无法提供。物业公司单独也很难撑起 O2O 平台，在 湖北理工学院 经济与管理学院 4 互联网技术上与内容运营上都有难度。目前，困扰整个社区 O2O 的核心问题在 于“物业”，不仅是互联网公司无法 渗透物业，就连物业自身也都还没想清楚“物业”在社区 O2O 中的角色。 1.2.服务项目简介与其独特优势 1.2.1 服务项目简介 我们的目标是建立起一个社区“互联网+”生态圈，通过搭建多元化社区公 共服务平台，形成小区物业、小区业主与小区商家互惠互利的关系。说的通俗 一点，就是
5、我们搭建平台，充分整合社区资源，提升业主体验；同时充分挖掘 业主需求，引导小区商家提供更完善的服务，业主通过网络平台购买小区商家 的产品和服务。 自身定位连接“跟家有关的一切”的社区公共服务平台，通过移动互联网 的革命性技术和新商业模式，实现家庭与商业服务之间的“连接”。提供社区 服 务、家政服务和社区商业服务等。提供最快捷，最高效，最安全和最贴心的服 务。公司致力于打造最好用的社区社交服务平台，通过 App 定位所在的小区， 湖北理工学院 经济与管理学院 5 为客户量身打造生活圈专属服务，小到缴费、维修、购物，大到买房、卖房、 租房为您提供一站式服务。 1.2.2 项目优势 虽然互联网公司与
6、社区物业都无法单独做社区服务 O2O，但双方合作会创 造很大的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营， 每个社区物业负责其社区的服务与组织活动，这样发展的问题将不再是问题， 并且又可以挖掘一块新领域的市场价值，起到 1+12 的效果。 二、市场分析及定位 2.1 市场分析 2.1.1 宏观环境分析 国家近期提出“互联网”的意图比较明确，就是要推动经济提质升级， 主要是融合传统产业，属于较高层次的战略性规划。而着力做优存量，推动经 济提质增效和转型升级，着力做大增量，培育新型业态，打造新的增长点，这 是新的创业公司在“互联网+”模式下发展的主要方向。 Economic（经济）
7、: 2014Q3 社交服务在 PC 端与移动端同比均现增长。在社交流量方面，社交服务 在 PC 端月度覆盖人数同比增长 10.5%，在移动 App 端，社区类 App 在各项人均 指标上表现突出，垂直类社区 App 发展态势良好。 湖北理工学院 经济与管理学院 6 2014 年 8 月，社交服务整体在移动 App 端月度覆盖人数为 2.0 亿人，同比增长 35.7%。在移动 App 端社交各个细分服务中，微博类 App 月度覆盖人数为 1.2 亿 人，同比增长 30.9%；社区类 App 月度覆盖人数为 1.1 亿人，同比增长 89.9%。 两大终端对比，社区类服务均表现出优势，尤其在移动 A
8、pp 端，社区类 App 增 长尤为显著。 Social（社会）: 湖北理工学院 经济与管理学院 7 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计 报告显示，截至 2014 年 6 月，中国网民规模达 6.32 亿，其中,手机网民规模 5.27 亿，互联网普及率达到 46.9%。网民上网设备中，手机使用率达 83.4%， 首次超越传统 PC 整体 80.9%的使用率。 根据国家统计局数据，2013 年末中国城镇人口占总人口比重升至 53.73%， 从社区范围的拓展来说，社区 O2O 的大量用户将会从城镇中率先触发，其中尤 以北上广深几大城市，因为互联网渗透发展，将会成为
9、行业爆发的排头兵。 Technological（科技） ： “互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化。而互联网技术在过去的 近 80 年里飞速发展，现在以相对成熟可实现用信息技术来改造其他产业与行 业，从而提高企业的效益的目的。加之今年来不断加强网络建设，智能手机的 普及和手机软件的发展都为“互联网+”模式的发展提供了支持。 如果说，阿里为首的电商对互联网购物进行普及了，那么团购就起到了对 线下传统服务市场搭上互联网渠道进行很好的教育和用户习惯的培育，团购最 初也踩着本地生活服务的快车道，飞速的爆发，千团大战等等都是其火爆表现 的最好印证。 2.1.2SWOT 综合分析技术 Strengt
10、h(优势)： 对用户而言： 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 湖北理工学院 经济与管理学院 8 更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 对商家而言： 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 降低线下实体对黄金地段旺铺，大大减少租金支出。 对平台本身而言： 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作 用，能吸引大量高
11、粘性用户。 对商家有强大的推广作用及其可衡量的，可吸引大量线下生活服务商家 加入。 数倍于 C2C、B2C 的现金流。 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。 Weaknesses(劣势) 如今房产巨头们似乎都认识到了这一点，万科、龙湖、绿地、中海、招 商、绿城、保利等都已陆续开始尝试社区 O2O 项目。 湖北理工学院 经济与管理学院 9 房产巨头涉足社区 O2O 市场对行业而言是好事，但对创业者们而言就不是 那么好了。这些巨头更乐于依靠自身实力来推动社区 O2O 项目，或者会选择与 其地位对等的互联网公司合作，一些互联网创业者们要想抱上大型房产商的大 腿来发展社区 O2O 就比较难了
12、。 Opportunities(机会) 传统行业正面临互联网浪潮的冲击，是接受还是抵抗这是现在传统行业面 临的选择问题。而“饿了么”，“美团网”等互联网平台的快速崛起和发展给 传 统行业带来了可观的收益，减少了传统行业的营销成本，为传统行业与互联网 相结合提供的新的发展模式，由此可见“互联网+”模式将会有广阔的前景，加 之现国家推行有利政策，O2O 将迎来发展的黄金时期。 Threats(威胁) 除去那些像百度、腾讯、阿里巴巴这些市场份额高大公司，还存在大量和 我们公司一样的小型创业公司，如何获取更多用户基数稳定用户数量，占有更 多的市场份额，如何提供更加高质量的服务，如何避免同类化发展出服务
13、特色 是公司发展和生存的关键。 2.1.3 消费者分析: 对学生群体而言：学生思想活跃，消费追求新颖和潮流，易接受新事物， 新观念。他们往往对新产品充满好奇心理，迫不及待的想去体验下这种产品是 否能满足自己的某种需求。 湖北理工学院 经济与管理学院 10 对上班族而言：他们有不错的消费能力，花大量的时间社交，却吝啬于花 一分力气做家务，逛超市。上了一天的班回到家只想好好休息，不想做饭，又 不想出门吃饭；不想打扫卫生，又爱干净，只想放松自己，由此催生了懒人经 济。 老年人而言：他们往往是和自己的子女住在一块，帮助子女照顾孩子，子 女们都需要上班，所以家里的大小事都落在了老人身上。而大多数老人行动
14、不 方便，又住在高层楼上，想出去买菜都不容易。在家中如果遇到停水停电或者 紧急的事情，也不能及时的反映和处理。 显而易见，不同年龄层的社区住户都有自己的需要，而我们的社区公共服 务平台会为他们提供方便、快捷、完善的服务，在足不出户的情况下买到新鲜 的果蔬：请厨师上门服务，享受美味佳肴：叫保洁做卫生，让家变得整洁：为 实体享受型的消费进行预约，节省时间更高效等等，他们只需按几下手中的手 机，就能拥有。我们的社区公共服务平台会让其拥有更高的生活质量和生活品 质。 2.2 市场定位 社区 O2O 最大的意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇，线下 的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以
15、，要做社区 O2O 就一定要 深入到线下，而深入到社区物业。 从物业着手致力于推动整个社区服务行业的数字化发展进程，和社区服务 行业的总体水平，为客户带来方便快捷的社区服务的同时，也为社区物业公司 和社区商家提供一体化解决方案，公司将利用移动数字化对接技术将社区服务 订购软件植入到移动终端去，真正实现随时随地都可以便捷的通过手机，电 湖北理工学院 经济与管理学院 11 脑，以及任何能连接到网络的电子产品，订购服务，真正做到引领社区服务业 务互联网化、信息化的浪潮。本社区公共服务平台为社区有经营权商家的提供 的产品和服务的订购交易平台，发布商家信息，为社区用户提供上门服务，预 约服务或是外卖服务的商家。平台也未为社区物业公司和社区商家提供有效的 管理软件，可自行组装终端，为社
