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1、,公共关系理论与实务,讲演：陈耀辉,鲜肉们，谈谈，你们认为公共关系什么，学习它有什么用呢？,2015中国十大公关事件,鲜肉，你怎么看？,王宝强VS马蓉&宋喆,王宝强VS马蓉&宋喆,情境写实,1,2,群体因素,向往群体是指购买者虽然不是某个全体的成员，但对那个全体成员的生活态度、生活方式、生活习惯持肯定评价，在可能得情况下还要尽量去模仿的全体。,合作双赢,思考：安利公司为什么用体育明星做广告宣传？,通过体育明星健康、积极、向上的形象将品牌理念传达给公众，同时提升品牌知名度与美誉。,YOUR TEXT,4.公共关系 机构和人员,3.公共关系四要素,2.公共关系历史,1.公共关系概述,YOUR TE
2、XT,11.谈判,9.公共关系专题活动与公关促销,8.组织形象标识CIS设计,7.公共关系计划 实施与效果评价,6.公共关系策划,5.公共关系调查,10.危机实践中的公共关系,历史上有代表性的集中公共关系的定义,项目一 公共关系概述,公共关系的含义,公共关系的功能,公共关系 概述,公共关系理论的核心概念 公共关系的含义,公共关系对组织的功能,公共关系对个人的功能,01,02,了解公共关系的含义、功能和特征。,知识目标,掌握公共关系学的核心概念和研究对象。,技能目标,学习目标,任务一 公共关系的含义,公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。自从公共关系诞生以来，由于
3、认识角度的不同，对公共关系内涵的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的定义概念之争一直都未平息。,一、史上有代表性的几种公共关系的定义,美国公共关系通讯的定义P3,03,墨西哥声明的定义P3,04,韦伯斯特新国际词典的定义P3,01,大英百科全书的定义P3,02,最具代表性的定义,美国社会科学家莱克斯哈洛归纳出： 公共关系是一种特殊的管理功能。它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接收与合作；它参与处理各种问题和难题，帮助管理部门及时了解舆
4、论并作出反应；它明确强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形式，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它运用健全的、正当的方法向公众进行广泛传播。,二、公共关系理论的核心概念,从历史的角度考察活动的中心始终是围绕着组织及个人形象的塑造开展,从理论的角度考察形象塑造的概念才能对公共关系理论进行全方位涵盖,从公共关系实务的角度考察目的都是为了塑造公众形象,（一）形象塑造是公共关系理论的核心概念P5,（二）形象分析P6,二、公共关系理论的核心概念,形象的含义：公众对组织及个人行为的评价,形象的构成：内在特征与风格、外在特征与风格,形象的评价指标：知名度和美誉度,形
5、象的特点：主客观两重性、多维性、变化性、相对稳定性,三、公共关系的含义P8,公共关系活动的根本目的,公共关系就是社会个人及组织为塑造良好形象，以便为其事业发展创造最佳环境和条件，通过传播、沟通手段来影响公众的一门社会科学与艺术。,公共关系工作的手段,社会科学和 艺术的统一,关于公共关系核心概念的几种观点,1.传播沟通说 2.协调关系说 3.关系说 4.形象说,知 识 链 接,一起回顾,一、公共关系的核心概念是什么？ 二、公共关系的含义是什么？ 三、形象的评价指标有哪两个？,一起回顾,一、公共关系的核心概念是什么？ 形象塑造。 二、公共关系的含义是什么？ 公共关系就是社会个人及组织为塑造良好形象
6、，以便为其事业发展创造最佳环境和条件，通过传播、沟通手段来影响公众的一门社会科学与艺术。 三、形象的评价指标有哪两个？ 知名度和美誉度,任务二 公共关系的功能,由于公共关系工作的主体是个人及组织，这就决定了公共关系发挥作用的领域也主要是个人和组织。,一、公共关系对组织的功能,B,C,B,C,增进组织同内、外公众的相互谅解和支持,树立良好信誉和形象,帮助组织获得良好经济效益和社会整体效益,A,对 点 案 例,据报载，西德著名工商城市科隆市政府，曾发起举办了一次别开生面的讨论会，主题是“中国商品怎样才能成功进入西德市场”。因为，中国商品如果不能“打进”西德，他们的商品也不能“打进”中国。我国经贸部
7、经济信息交流中心组织沿海、内地及驻西欧地区的外贸机构和企业单位70余人参与了这次讨论会。从会上传达的信息表明，西欧市场并未全部被占满，中国商品之所以不能进入西德市场，是因为中国商品在西德没有树立起自己的良好的信誉和形象。专家们认为，中国要想扩大出口，必须立足于建立稳定的信誉。具体来说，要从三方面入手：第一，保证质量；第二，交货及时；第三，树立信誉。保证质量、交货及时是树立信誉的基础。但光有前两者是不够的，一个成功的出口国本身就具有激发消费欲望的权威。中国丝绸世界闻名，但西德人一提丝绸首先想到的却是意大利。其实，意大利丝绸是从中国进口的。中国却没有树立起自己的权威，只因中国不注重产品形象，MAD
8、E IN CHINA只是在丝绸的夹缝里，而没有鲜明地标出“真正的中国丝绸”一类的字样。他们认为：中国不仅要积极宣传自己，不放弃每年在西德各地举行的100个国际博览会，而且，不应着眼于一时的成交额，要注重长远效果。,一、公共关系对组织的功能,（一）树立良好信誉和形象的功能 1.树立良好信誉和形象的重要性 2.树立良好信誉和形象的途径,创名牌产品,注重宣传,树立良好形象,一、公共关系对组织的功能,（二）增进组织同内、外部公众的相互谅解和支持的功能,2.纠纷的预防和处理,1.处理纷争、争取谅解的重要性,法新社曾报道，里昂市的一名女中学生，在小卖部买了一块夹有红肠的三明治后，闻到一股怪味，掰开一看，发
9、现里面有蛆。女售货员并未受触动，只答应给她换一块。女中学生对这种处理方式很不满意，决定控告。结果，法庭判决对拥有千家出售这种三明治的小卖部的公司罚款1.5万法郎，并给女中学生赔偿损失1000法郎，给罗纳河消费者协会赔偿损失8000法郎。这一纷争事件不仅使组织经济受到损失，而且影响了产品销售和企业信誉。,对 点 案 例,一、公共关系对组织的功能,（三）帮助组织获得良好经济效益和社会整体效益的功能,有效开发应用新闻媒介的信息资源,产品形象的塑造,组织形象的塑造,知 识 链 接,“spa”一词源于拉丁文Solus Por Aqua，Solus=健康，Por=经由，Aqua=水，其实，就是经由水来产生
10、健康。位于欧洲比利时所属阿德南斯（Ardennes）森林区中有个小镇叫SPA，古罗马时，居民发现此处涌出了许多自然的泉水，且盐分极低，无矿物杂质，不管是饮用或用来泡浴对人体均有很大的益处，这就是最早的SPA美容概念。 广州的一家日化品厂意识到了机遇，开发出了专业的SPA产品，将泥浴、海洋植物精华、水疗等功效，通过产品直接销售给消费者使用，由消费者在家自己完成一个SPA的过程，免去专业生活馆的高昂价格，而产品则更是涉及到了洗发类、护肤类、沐浴类等几大系列，并同时针对“专业生活馆”，提出了“HOME SPA”的概念，其口号是：“把SPA从生活馆搬到家里”。 所谓HOME SPA的概念，是指在SPA
11、的精神和原则下，自己在家进行心灵与身体的放松之旅，虽然不似SPA中心来的专业，不过，藉由个人特殊的淋浴习惯及气氛营造，同样能达到身心获得完全松弛的目的，并借由专业的“思娇SPA”产品，从而获得意想不到的美容效果，并且取得了很好的市场效果。,二、公共关系对个人的功能,（一）公共关系推动个人观念 不断更新 1注重个人形象的观念 2尊重他人的观念 3合作观念,（二）公共关系促使个人能力 得到提高 1交际能力 2创新能力 3应变能力、自我调节能力,知 识 链 接,中国CIS模式的方向 组织形象是多层次、多维度的，因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。 1按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 2按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 3按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象,本项目结束,谢 谢 倾听！,
