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1、宾馆住宿管理系统课程设计 1 宾馆住宿管理系统宾馆住宿管理系统 课程设计设计报告 班级：班级：XXXXXXXXXX 姓名：姓名：XXXXXXXXXX 学号：学号：XXXXXXXXXX 宾馆住宿管理系统课程设计 2 宾馆住宿管理系统 前言：前言： 本系统针对宾馆住宿的一般管理模式,采用基于计算机网络技术的宾馆管理解决方 案,按照宾馆的现代化管理要求设计,实现对宾馆住宿的接待，客房，订房,收支情况,电 话等服务设施的全面全方位计算机管理。目标在于提高宾馆营业体系的作业效率，提高 服务的客户满意度,加强宾馆的市场竞争力，树立良好的企业形象.通过计算机管理,一 方面提供给客户快捷准确可靠的服务,另一方
2、面提高宾馆自身的管理水平,及时准确获 取营业信息,辅助对市场需求变化的决策. 第一章 系统概述 1.1 系统开发的背景和意义 随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著的提高，假日经济和旅游经济 已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要经济支柱之一，从而 促进了宾馆酒店业的快速发展。同时，随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高， 宾馆酒店业的竞争也愈来愈激烈。 如何在激烈的竞争中生从发展，是每一个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆的经营 状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段、提高宾馆的管理 水平，以成为宾馆酒店业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑
3、战，利用科技手段 提高企业管理水平是企业管理无疑的一条行之有效的途径。 现在的宾馆行业已经发生拉 巨大变化，已不仅是提供给人们一个吃住行的简单场所，所以，将计算机管理引入宾馆 的管理体系中,无疑对宾馆的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。 虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素， 但它可以最大限度地发挥准 确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算 机网络和宾馆管理系统， 已成为提高宾馆的管理效率、 改善服务的水准的重要手段之一。 宾馆住宿管理系统课程设计 3 在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息话已成为现代化宾馆的重要标志。 1.2 系统所要实现
4、功能 该系统应充分利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系 统要实现客房住宿的登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结帐、查询统计等功 能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可 明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态时的住宿登记、客房调整追加押金等有机 的联系在一起，对酒店进行全方位的管理。 1.3 系统开发工具 开发数据库管理信息系统需要选择两种工具，即前台开发语言和后台数据库。本系 统运用了 Visual Basic 作为开发工具，SQL Server2000 作为后台数据库。 1.4 系统模块分析 （1）系统管理模块 该模块实现
5、操作员的管理,如添加删除和修改操作,并设置操作员的操作权限对指 定的用户进行密码修改. （2）客房管理模块状 该模块实现对客房的基本信息的设置,如客房的地点,客房等级,客房物品等信息. 同时提供对客房信息的查询。 （3）订房管理模块状 该模块实现用户订房信息管理,提供对订房客户资料的登记,查询和退订操作。其 中订房信息包括客房的类型和订房的时间等。 （4）收银管理模块状 该模块实现用户的确订房信息管理,提供对订房客户资料的登记,查询，并提供当 日报表的打印。 宾馆住宿管理系统课程设计 4 第二章 系统需求分析 2.1 编写目的 本文档对酒店管理系统的开发需求进行描述，目的是明确酒店管理系统对用
6、户 的功能要求.该文档对酒店管理系统做全面细致的用户需求分析，明确所要开发的 系统应有的功能、性能与界面，使有关人士能够清楚的了解用户的需求，并在此基础上 进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。 2.2 开发背景 随着人民生活水平的提高，旅游出行的人越来越多，酒店的客流量不断增加，传统 的酒店管理方法已经不适应现代社会的需求。宾馆在正常运营中需要对客房资源、顾客 信息、退房信息等进行管理，利用客房管理系统及时了解各个环节中信息的变更，有利 于提高管理的效率。 本项目作为软件工程课程设计课程的训练项目提出，目的是为了提高同学们软 件的开发和数据库的创建链接,以及软件文档的相关标准和编
7、写原则,提高大家的实践 能力。 2.3 实现目标 建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业 经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对 公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科 学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。 面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发展的过程中出现的各种情况， 酒店客 房管理系统在实施后，应能达到以下目标： (1)实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。 (2)服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂帐等情况。 宾馆住宿管
8、理系统课程设计 5 (3)系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储安全。 (4)客户档案、挂帐信息、预警系统的结合，可对往来可户进行住宿监控，防止坏 帐发生。 (5)通过酒店客房管理系统的实施， 可逐步提高宾馆的管理水平， 提升员工的素质。 (6)系统维护方便可靠、有较高的安全性，满足实用性、先进性的要求。 2.4 数据描述 2.4.1 信息需求 （1）顾客信息：姓名、有效证件、证件号码、联系电话、工作单位、详细地址。 （2）客房信息：房间号、房间类型 、房间价格、所在楼层、 （3）住宿信息：顾客姓名、房间编号、有效证件、房间标准、房间位置、折扣、 入住时间、预交押金。 （4）退
9、房信息：顾客姓名、房间编号、客房标准、退房时间、折扣、预交押金、 所付金额、找还金额。 （5）调房信息：顾客姓名、客房标准、原始房、目标房、住宿天数、入住时间、 预交押金、联系电话。 2.4.2 处理需求 宾馆在运营中需要对宾馆资源、顾客信息、结算信息进行管理，如果有顾客来往， 经过对客房状态的查询，查看是否有房间能及时为客户办理登记手续，如果有顾客来退 房，能及时为顾客登记并办理退房手续，并且修改客房信息，因此，利用开发完成后的 宾馆管理系统能够十分便利的对住房系统进行管理有利于提高效率。 酒店住房管理系统开发的任务是实现各种住房信息的系统规范化、 自动化主要完成 的功能有以下几个方面。 （
10、1）住宿管理 这个模块包括四个部分，即住宿登记、追加押金、调房登记、退宿结帐。该模块要 实现客人的住宿登记，收取客人的预交宿费，自动计算折前宿费、实际宿费等；能够收 取客人的续交押金，自动计算宿费提醒日期，并能够实现客户调房登记、退宿结帐、自 动计算住宿费用及退还费等。 （2）客房管理 宾馆住宿管理系统课程设计 6 这个模块包括三个部分，即客房设置、客房查询、房态查看。宾馆客房在不同的时 间有不同的状态，如空静房、空脏房、清理房、占用房、毛病房、修理房等。该部分要 完成客房基本信息的查询、能够按房间号检索所需的客房基本信息，以及显示当前客房 的入住数、空闲数、维修数、客房的使用率等。 （3）查
11、询管理 这个模块包括三个部分，即住宿查询、退宿查询、宿费提醒。该部分要实现对客房 的查询，查询客房的住宿情况、退宿情况以及宿费提醒等。尤其是宿费提醒，当客人的 上帐金额超过押金时系统自动提示要求客人补交押金，以防止宾馆财产损失。 （4）日结设置 该模块包括两个部分：客房销售报表、客房销售统计。该模块中要实现按任意时间 汇总客人结帐后所需费用的总额的功能及按任意年汇总应收宿费、电话费等的功能。 （5）结帐管理 这个模块包括两个模块，挂帐查询模块、客户结款模块。主要实现选择挂帐单位或 个人，检索符合条件的挂帐信息、还款信息及统计欠款余额等。 （6）设置管理 这个模块包括三个部分，主要用来完成操作员
12、及密码设置，操作员密码的修改以及 实现清空选定表的数据的功能。 2.5 数据流图 数据流图描绘信息流和数据从输入移动到输出过程中在系统中流动和处理的情况。 2.5.1 总体数据流图 退宿信息D1 退房信息 住宿信息 客房号码住宿信息D2 住宿信息 客房信息 客房信息D3 客房信息 1 住宿 管理 管理员 2 查 询 管理 3 客房 管理 宾馆住宿管理系统课程设计 7 图 2.1总数据流图 2.5.2 分数据流图 住宿数据流图 客房号码 客房信息 查询信息 预定信息客房信息 D3客房信息D4退宿信息 图 2.2 住宿数据流图 退房数据流图 退宿信息 住宿信息 住 宿 信 息住宿信息退房信息 D1
13、住宿信息D2退宿信息 图 2.3 退房数据流图 客房数据流图 住宿信息 客房信息 住 宿 信 息客房号码住宿对象 管理员 1.1 住宿 登记 顾客 1.2 退宿 登记 管理员 2.1 查询 登记 顾客 .2.2 预定 登记 管理员 .3.1 客 房 登记 顾客 3.2 客房 管理 宾馆住宿管理系统课程设计 8 D5客房信息D6房客信息 图 2.4 客房数据流图 2.6 数据字典 数据字典是关于数据信息的集合，即对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。 名字：住宿信息 别名：住宿登记信息 描述：顾客住宿是需要填写的登记表。 定义：住宿信息=姓名+有效证件+客房类型+客房号+住宿日期。 位置：登记
14、表 名称：客房信息 别名：宾馆客房的信息 描述：描述宾馆各种客房的信息。 定义：客房信息=客房标准+客房号码+客房价格+使用配置 位置：客房登记 退房登记 名称：退房信息 别名：退饭登记信息 描述：客人退房时需要填写的信息 定义：退房信息=客人姓名+有效证件+房间标准+房间号码+住宿天数。 位置：系统退房登记信息 名称：权限信息 别名：权限登记信息 描述：用来保存操作员的权限 定义：权限信息=操作员+密码+客房预定+住宿登记+退宿登记+客房查询+密码 位置：系统 宾馆住宿管理系统课程设计 9 2.7 数据库概念设计 概念性信息模型是一种面向 问题的数据模型，是按照用户的观点来对数据和信息 建模
15、。它描述了从用户角度看到的数据，它反映了用户的现实环境。最常用的表示概念 名称：客房管理 别名：客房管理信息 描述：客房日常管理信息 定义：客房管理=服务员+房间号+操作员+密码 位置：系统客房管理系统 名称：退房登记 别名：退房管理登记 描述：退房管理登记信息 定义：退房登记=房客+房间号+服务员+密码 位置：宾馆客房管理系统 名称：客房登记 别名：客房登记管理 描述：客房管理登记信息 定义：客房登记=房间号+房客+操作员+密码+服务员 位置：宾馆客房管理系统 名称：查询管理 别名：查询登记信息 描述：查询客房登记的信息 定义：查询管理=操作员+密码+住宿信息+客房预订 位置：系统 宾馆住宿
16、管理系统课程设计 10 性数据模型方法，是实体联系方法（Entity-Relationship Approach） 。这种方法 用 ER 图描述现实世界中的实体，而不涉及这些实体在系统中的实现方法。用这种 方法表示的概念性数据模型又称为 ER 模型。ER 模型包含“实体” 、 “联系” 、 “属性”等 三个基本成份。 2.7.1 局部 E-R 图 1 顾客属性如图 2.5 图 2.5 顾客实体属性图 2 客房属性如图 2.6 客房 房间号码所在楼层房态房间类型房间价格使用配置 图 2.6 客房实体属性图 3 服务员属性如图 2.7 图 2.7 服务员实体属性图 顾客 详细地址姓名身份证号工作单位联系电话 服务员 工作编号姓名操作密码 宾馆住宿管理系统课程设计 11 4 经理属性如图 2.8 大堂经理 工作编号姓名 操作密码 年龄 图 2.8 经理实体属性图 2.7.2 总 E-R 图 11 1 N N N 1 1 1 顾客客房 姓名 身份证 联系电话 工作单位 详细地址 登记 服务员 操作密码 姓名 工作编号 住宿 房间号码 所 在 楼 价格 房间类型 使用配
