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1、职业素养,目 录,职业人（1）,职业人（2）,小结：什么是职业人？,职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。,是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,职业素养的定义,职业素养,职业素养的构成,前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善,职业素养的构成,职业素养的构成,在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的
2、人，其隐含的危险越大。,职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。,“素质冰山”理论,“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能
3、。,懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有18，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的78，它代表人
4、的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。 显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这78的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。,培养隐性素养的重要性,十大职业素养,发展,职业人应当具备的十种职业素养,一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你,十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里,二、主动：从要我做，到我要做,三、责任：会担当才会有大发展,四
5、、执行：保证按时完成任务,五、品格：小胜凭智，大胜靠德,六、绩效：不重苦工、重劳工,七、协作：在团队中实现最好的自我,八、智慧：有想法更要有办法,九、形象：你就是单位的品牌,如何提高职业素养,基本的职业素质,职业技巧,一级目录,一级目录,21,时间管理,假设你已经成为某软件公司的职员，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情： 1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2、星期六是一个好朋友的生日-你还没买礼物和生日卡 3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 4有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19 点以前），估计要花1 小时 5、明晚8 点有个1 小时长的电视节
6、目，与你的工作有密切关系 6、明晚有一场演唱会 7、你在图书馆借的书明天到期 8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李 9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份,22,时间管理,10、明天下午2 点到4 点有一个会议 11、你欠某人200 元钱-他明天也将参加那个会议 12你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗 15、你想好好洗个澡 16、你参与的项目小组将在明天下午6 点钟开会，预计1小时 17、你身上只有5 块钱，需要取钱 18、大家明天晚上聚餐 19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复
7、印一份会议记录 20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时 21、你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他 22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且 只能用业余时间 23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有 24、下个星期二，你要参加一次业务考试,23,时间管理与承压能力,面对以上的情况，你如何做？ 按发生的先后顺序一项一项做 管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天 一项一项做，做不完我也没办法 对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间 管理时间的水平高
8、低，会决定你事业和生活的成败,24,时间哪里去了？,在职学生陈超一天的学习时间安排 8：30到单位上班，突然想起下午要上的课还没有预习，就拿出课本偷偷看起来。 9：00部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今天必须完成的任务量。陈超想最近课程感觉很吃力，会议的事,会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后紧张地看起课本来。 10：00开完会大家都领到任务去做了，同事小张来找他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小张给他解释了半天才明白，已经11点了。下午倒休去上课啊，他赶紧想做完自己的那份任务，做了一半已经12：00，先吃饭吧。,吃完饭已经快12：40了，赶到中心听课到一半接到同事小张电话
9、问他什么时候作完剩下那一半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌课上都想这事，一点都没听进去讲什么 17：10下课后他赶紧回到单位加班到19：00才完成剩余工作。晚饭后已经20：00了，想起今天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了，因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天课程，真难啊，不，坚持 0：00了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉,26,案例讨论,请思考 陈超的时间使用是否存在问题？存在哪些问题？ 你认为应如何改进？,正文,时间与时间管理概述,时间管理概述,那么由此可以理解，所谓的时间管理，是自我对时间资源使用的方式、方法以及与时间对应的事项安排”，以求减少时间浪费，用最短
10、的时间或在预定的时间内实现既定目标的行为。,上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。,准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。,正文,为什么时间总不够用,请看 马经理的一天,找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属请示工作，马经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。,对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。,匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲
11、进办公室。,正文,为什么时间总不够用,请看 马经理的一天,与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准备亲自做相关计划。,招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去马经理2个小时的时间。,刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。,召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。,下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告了，马经理只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。,正文,为什么时间总不够
12、用,马经理的时间哪儿去了,电话干扰 对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于马经理的事，有薪酬主管吗？,事必躬亲 对下属工作不放心，凡事事必躬亲，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。,上司召见 上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。,低效会议 会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。,官僚作风 喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，大大浪费了自己的时间。,31,时间管理原则,时间管理三大原则 计划为要 80/20原则 排序分时原则,32,计划为要,计划为要 计划的定义：为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署 计划的作用：事先计
13、划是时间管理的根本途径，要想控制时间，必须首先制订计划 价值量(v)时间价值(q)时间(t),时间管理第一法则 目标管理与工作的计划性 工作方法三段论,七、工作目标及其计划性,目标,方法,行动,计划,计划是从目标到方法的桥梁,怎样制定计划 年度计划 季度计划 月度计划 周计划 每天任务,工作计划表要素： 序号 任务内容 拟完成时间 备注,七、工作目标及其计划性,35,SMART原则,制订计划的SMART原则 S-Specific 具体，不能笼统； M-Measurable 可度量， A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。 R-Realistic 现
14、实性，指目标是实实在在的。 T-Time bound 时限，完成目标的期限。,36,80/20原则,80/20原则（也叫帕雷托原则）： 80%的学习效果来自于20%的有效时间，而剩下的20%的学习效果来自于80%的无效时间安排。 启示： 20%的有效时间创造80%的学习效果； 抓住学习的关键，集中80%的主要精力突破20%的学习难点，可以保证80%的学习效果； 突破这20%的学习难点，可以获得80%的学习效率。 误区：完全主义都想做完（平均分配时间和精力）面面俱到都想做好,37,排序分时原则,重要,不重要,紧急,不紧急,不紧急但重要 -准备及预防工作 -计划 -关系的建立 -培训，授权，创新,
15、紧急且重要 -危机 -急迫的问题 -紧急任务，会议 -筹备事项,紧急不重要 -干扰，一些电话 -部分会议 -一些紧急事件 -符合别人期望的事,不紧急不重要 -细琐的工作 -浪费时间的闲聊 -无关紧要的信件 -无关的私人电话,1,2,3,4,效能,正文,该怎样进行时间管理,效能分析四象限,紧急,重要,并不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延,下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访,规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会 防患未然（锻炼、防火）,设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病
16、、救火）,定出时间待会做 这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。,打发时间时做 先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。,立即去做 非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。,授权别人去做 这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。,并行工作模式 什么情况下能并行工作 举例,时间管理的统筹技巧,串行工作模式 什么情况下必须串行工作 举例,时间管理的统筹技巧,效率,正文,该怎样进行时间管理,有位效率专家想去研究一个村庄高效率原因，他来到
