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1、Chapter 4,决策,CBA of ZJUT,1,Theme,Decision making 决策就是选择 工作的基础,本章内容,决策及决策过程 决策的基本类型和方法 不同条件下的决策 个体决策和集体决策 提高决策的有效性,大量基于个人信息的个人决策 决策速度缓慢 ，决策失误增多 调整决策机制引起的问题 加快决策速度的对策： 权利下放 失控 制度化 协调工作量大增 避免决策失误的对策： 集体决策 迟迟不能决策，无人负责 问题根源：决策目标不清，职责不明，方法不当,实际工作中的决策问题,4,决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策是管理工作的基础 -
2、决策贯穿于管理过程始终 - 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展,决策的含义,管理职能中的决策问题,计划 确定组织的目标，实现目标的途径等。 组织 组织结构确定，权力的分配，任务分工等 领导 如何激励员工；选择合适的领导方式；处理冲突等 控制 选择控制的范围，确定控制的标准和方式等,示例:如何选择你的人生伴侣,准则,1,相貌,2,性格,3,年龄,4,职业,5,学历,衡量,标准,姣好,3,端正,2,一般,1,。,相当,3,小,2,大,2 1,。,本科,3,大专,2,研究生,1,综,合,评,价,权重,5,4,3,2,1,比较,A BC,B AC,C A,C B,A C,C,判断问题 最困难和最重
3、要的环节 问题容易被表象所迷惑 问题是什么问题能够解决问题解决到什么程度 确定决定目标和决策选择标准 拟定可供选择的方案 注意方案的可行性 方案的差异性 足够多的方案 方案的分析评价 根据决策标准进行各方案的评价 方案的选择选择满意方案 广泛听取意见，果断决策,决策过程的关键步骤,6 -,9,弄清顾客抱怨的因素 服务、菜肴、环境不佳或其他 多问为什么，弄清楚到底出了什么问题？ 饭的口味不好（饭太焦（太干，太硬）时间设定太长（水少，火大）新员工值班，没有培训过 工作流程出什么问题 服务员的责任问题；缺乏质量检查；没有检查出来； 为什么没有检查出来（能力不够，缺乏标准） 管理系统出什么问题 没有标
4、准，没有规范的工程流程，没有对新员工培训 对症下药，提出整改,饭店的顾客为什么不满意？,6 -,10,问题的分解鱼刺图案例示范,程序,人物,政策,设备,排队时间过长,6 -,11,找出关键问题80/20法则示范,又称帕累托法则，认为80的产出是由20的投入决定的。 在市场营销中的应用（如关键客户） 质量管理中的应用（发现导致80的品质问题的20的瑕疵）,本章内容,决策及决策过程 决策的基本类型和方法 不同条件下的决策 个体决策和集体决策 提高决策的有效性,理性决策和有限理性决策,理性决策： 问题清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的备选方案、不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。 有
5、限理性决策 把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策，有限理性主要表现为： 收集和处理信息能力有限 不可能提供所有方案 组织因素影响,思考：对任何决策问题，是否一定可以找到一个最佳的决策方案？,思考： 是不是所有的决策都必须经过上述决策过程？ 提示： 如果比较简单，且经常发生，如何决策？ 确定问题的性质 掌握相应的决策方法,6 -,15,程序化决策和非程序化决策,结构化问题： 简单、熟悉、确定 程序化决策 程序、规则、政策 例子：退货处理,非结构化问题： 新的、不寻常、难以确定 非程序化决策 例子：项目投资,本章内容,决策及决策过程 决策的基本类型和方法 不同条件下的决策 个体决策和
6、集体决策 提高决策的有效性,不同情形下的决策,确定结果确定，信息充分 风险存在多种结果，需估计其发生概率 不确定结果不确定或不能估计其发生概率,在风险条件下决策,风险决策的含义 知道每个备选方案结果的概率。 例子 某滑雪胜地是否需要新增设备投资,事件 预期收入 概率 期望收益 大雪 855000 0.3 255000 中雪 725000 0.5 362000 小雪 350000 0.2 70000 合计 687500,举例：产品如何定价？,不同价格策略下的销量（万台）及概率 畅销(.25) 一般(.50) 差(.25) 期望值 高价 30(90) 25(75) 20(60) 90*0.25+7
7、5*0.5+60*0.25 平价 48(96) 36(72) 28(56) 96*0.25+72*0.5+56*0.25 低价 100(100) 60(60) 46(46) 100*0.25+60*0.5+46*0.25 比较：不同价格策略下的期望值（75万元、74万元、66.5万元 ),问题：产品的成本为4元，产品的三种价格分别为7元、6元、5元，按这三种价格销售，预计在不同的市场形势下会出现不同的销量，请问采取哪种价格？,在不确定条件下决策,不确定决策的含义 不能确定备选方案结果或无法估计结果发生概率 决策方法 大中取大 小中取大 最小后悔值,收益矩阵,决策的备选方案 （单位：万元）,竞争
8、对手的反应,后悔值矩阵,决策的备选方案 （单位：万元）,竞争对手的反应,直觉决策,直觉决策的含义 根据经验、价值判断、情感等来作出决策 不依赖于系统性的分析 作为理性决策的补充 使用直觉决策的条件,（1）存在高不确定性时；（2）极少有先例存在时； （3）变化难以科学预测；（4）“事实”有限； （5）事实不足以指明道路；（6）分析性数据用途不大； （7）在多个评价良好的方案中选择时； （8）时间有限，并存在提出正确决策的压力时。,本章内容,决策及决策过程 决策的基本类型和方法 不同条件下的决策 个体决策和集体决策 提高决策的有效性,不可能定理： 美国斯坦福大学肯尼斯阿罗教授提出： 人们对三个或三
9、个以上的选择作出一项民主性的集体决策，那么要想得到一个大家满意的结论几乎是不可能。,群体决策一定优于个体决策？,1、候选人A、B、C、D，假定33的董事同意选A，30的董事选B,20%的董事统一选C，17的董事选D，现董事会进行一次性投票，每位董事只能选择一人，那么显然A当选，你认为合理吗？ 2、董事会三人均同意投资零售业，在具体项目投向上有分歧。 甲偏向：大型超市，连锁便利店，商业中心； 乙倾向：连锁便利店、大型超市、商业中心； 丙倾向：商业中心、大型超市和连锁便利店。 如果采用二二表决，假设三个人都真诚地根据自己的意愿投票，最后大型超市被选中 。 但如果如果乙不诚实而有策略地投票，其结果又
10、会怎样？,实例,集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。 基于群体信息的决策不等于集体决策。 基于群体信息的个人决策。,集体决策与基于群体信息的决策,6 -,28,个人决策与群体决策的比较,个人决策 集体决策 决策速度 快 慢 问题特性 创造 解决型 决策参与 弱 强 适合于解决问题 新问题 现存问题 决策结果 独断型 妥协型 决策成本 低 高 选择能力 决断能力强 决断能力弱 实施能力 弱 强 责任明确 明确 差,本章内容,决策及决策过程 决策的基本类型和方法 不同条件下的决策 个体决策和集体决策 提高决策的有效性,6 -,30,先入为主，维持现状 投机心理 跟风冒进
11、 优柔寡断 延误时机 套牢其中 不能自拔,常见的决策陷阱,具有科学决策的方法 收集、分析、评价信息和选择方案的技能 经受和承担风险的心理素质,有效决策的三个条件,实际决策中的注意事项,克服决策中的心理障碍 急于求成与优柔寡断 学会处理错误的决策 承认、检查、调整、改正 明智的把握决策时机 浮夸和拖延、核心和关键、轻重缓急 准确的收集、利用信息 不要轻信别有用心或与该决策有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见 对专家意见要避免盲从 要注意信息的时间性和获取信息的代价,灵活的决策,合理的决策建立在这样的信念上，即管理者可以把一系列复杂的事实、假想、目标和理智的推测转变为企业内人们可以执行的决策。人们都认为这个世界的发展可以被管理者的智力所影响，因此决策是一种改变企业命运的努力，这种信念持续了一个多世纪。 然而这种信念近来受到了挑战。人们越来越多地采用灵活的方式来进行决策，因为人们相信管理者又能达到的、也有不能达到的。这种灵活的方式假定决策或采取的行动和行动的结果要比结果的合理决策者人为地更麻烦、更不可预见。按照灵活决策的理论，决策后采取行动的结果是由你的组织所采取的行动和其他组织采取的行动所共同决定的。,
