2014年11月三级人力资源管理师试卷与答案

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1、企业人力资源管理师三级 2014年11月2014年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷 册 一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）1.关于“道德”的说法中，正确的是（ ）。A.“道”就是说，“德”就是性格B.“道德”一词始见于论语、孟子等书C.“道德”即“说道”D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思2.音乐大

2、师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（ ）。A.有德行的人是出类拔萃的B.贝多芬主要是靠着德行出名的C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃3.我国社会主义道德建设的基本原则是（ ）。A.集体主义 B.人道主义C.功利主义 D.利己主义4.“慎独”一词意为（ ）。A.一个人的生活难免会产生某种孤独感B.做人要独立作为，包括人格独立C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微5.职业用语的基本要求是（ ）。A.语流快速B.抑扬顿挫C.甜美娇柔

3、D.表达明确6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（ ）。A.在本职岗位上干一辈子B.做事投入、兢兢业业、精益求精C.干半天玩半天D.当一天和尚撞一天钟7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（ ）。A.发式新潮B.鞋袜搭配合理C.服装面料讲究档次D.饰品时尚8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（ ）。A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取B.什么赚钱，就干什么，无利不干C.首先要看所赚的钱是否合乎道义D.君子喻于义，小人喻于利（二）多项选择题（第916题）9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（ ）。A.坐在座位上接待顾客B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸C.有顾客曲解、委屈自己，要

4、带着顾客去找经理评理D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（ ）。A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（ ）。A.微笑待客有助于树立企业形象B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客C.店家心情不好的时候，不宜开张D.文明礼貌对搞好生意至关重要12.关于爱岗敬业，正确的说法有（ ）。

5、A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任D.干一行，爱一行，专一行13.符合节俭要求的有（ ）。A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只C.某公司要求员工纸张两面都要用D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟14.违背办事公道要求的做法有（ ）。A.火车站开设学生售票窗口B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚C.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高D.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录15.遵

6、守信用的做法有（ ）。A.无论做出的承诺对错，都要兑现B.表里如一，言行一致C.遵纪守法D.朋友相交，两肋插刀16.关于创新，正确的说法有（ ）。A.创新是企业发展的动力B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新D.创新是一个民族的灵魂二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司

7、规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（ ）。A.根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了B.向公司同事讨教成功经验C.找同学、朋友帮助，多方努力D.向公司有关领导说明规定制定得不合理18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱的比别人差，这时你会（ ）。A.感觉不好意思，赶紧溜走B.心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚C.借口自己今天生病，无法唱D.心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外

8、，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（ ）。A.告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买B.委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班C.告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知D.告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（ ）。A.张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼B.张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费C.社区居委会的人负责承担受

9、伤老人们的医药费D.社区的老人们应该感谢张大妈21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（ ）。A.卖掉小汽车，哪怕亏点本B.依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车C.埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多D.将就开着，至少可以遮风避雨22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（ ）。A.努力工作，争取有朝一日自己也当老板B.认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的C.感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作D.和几个同事商议，要求老板

10、增加工资23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（ ）。A.郁闷B.压力大C.比较充实D.兴奋24.你对法律的感受是（ ）。A.不犯法，不必关心法律B.法网恢恢，疏而不漏C.法不责众D.法只管老百姓25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是（ ）。A.感谢朋友B.自己的运气还不错C.当时要是多买一套就更好了D.没多买房，感觉吃亏大了 第二部分理论知识（第26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.

11、以下关于就业的说法，不正确的是（ ）。A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动27.（ ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策28.（ ）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则D.劳动法的内容29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（ ）。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现

12、和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（ ）的分析。A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机31.市场按买方的类型可分为消费市场和（ ）。A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场32.企业（ ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力33.社会学习理论的创始人是（ ）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔34.（ ）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.领导者参与模型B.领

13、导者情境理论C.费德勒的权变模型D.路径目标理论35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（ ）。A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（ ）。A.结构B.职能C.文化D.制度37.员工的基本特征不包括（ ）。A.生理性行为与生理性需要B.社会性行为与社会性需要C.道德性行为与道德性需要D.自我保护的行为以及需要38.以下不属于人力资源管理基本原则的是（ ）。A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（ ）。A.尽可能进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析，应做好员工

14、的思想工作C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（ ）来计算定员人数。A.产量定额B.设备定额C.工时定额D.产量定额或工时定额41.企业定员的新方法不包括（ ）。A.零基定员法B.工效定员法C.运用概率推断确定医务人员人数D.运用数理统计方法对管理人员进行定员42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（ ）。A.提示的附录是标准不可分割的组成部分B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C.提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求编写D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素43.编制定员标准的原则不包括（ ）。A.形式要简化B.人岗要匹配C.内容要协调D.计算要统一44.以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（ ）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基