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1、国园园一一EE一、基本知识点物流服务,物流服务2是为了满足客户的物流需求,开展开展一系列物流活动的结果:物流朋务的质量浩家1监于物流系统的质量,1与物流系统的各项工0炳的贯量高低密切林一二、背景介绍EH公司是是一家外商独资生物技术公司,是唯一一家通过国家GMP,欧洲CEI、ISO13485、EN46001四大国际权威认证和美国FDA注册的生物诊断公司。EH公司拥有强大的研发能力,是全球最大的体外诊断试剂生产厂家之一,自于EH公司的亦品吴有经济、方便、快速、准确的特点,使得其在快速诊断试剂领域的地位越来越重要。0)组织结构“。真固命国国国园园明00(2)供应链过程EH公司的生产是按订单装配的生产
2、方式,过程如下:1I|E春吴助昱命命吾11一诚|明寿司1111“命-4国“。吴园明(3)市场竞争分析EH公司在其所从事的快速诊断试剂领域,目前在国际上面临强大的对手,鉴于竞争对手的强大实力,仅关注产品的研发室无法保持其在该领域的市场份额的,因此EH公司在重视产品研发的同时必须强化和提升客户服务能力。三,解决方案A炼一客户服务“调研调研方法(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,厩客从自躯利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题,从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候,二手资料能为我们提供行业的大致轮廓,有助于设计人员对拟调查问题的把握。
