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2、源e匪CRM源于关系营销的理吾。认为企业应与顾客(尤其是核心顾客)维系长期互惠的关系,发掘顾客的终身价值,因为:人相对才维系旧顾客,开发新顾客皇成本较高成本估计:6-8倍)。核心顾客的价值较高顾客关系管理五部曲“市场导向经营哲学之引进“知识发掘“市场规划“与顾客互动Q!分析失惟丁以上友兰殖托万渡世修正自Swift囹市场导向经营哲学之引入市场导向三要素顾客导向前瞬性的需求预测整合性的迅速反应G内部营销之实施内部顾客价值创造伙伴营销观念之推广顾客知识管道Q日日仁事务数据:R、F、M资料:最近一次消费时间(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)问卷或营销活动响应资料客诉或客服互动数据其它初级或次级资料调查
