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1、麸,险财产险理赔操作指引E河紫金保际teL随curLzNGwsutwc目录医医L|0|_1、树立服务意识2、重合同、守信用、依法办事3、坚持实事求是,贯彻主动、迅速、准确、合理八字理赔原则4、保险合同的基本原则:补偿原则、保险利益原则、近因原则、最高诚信原则濉葛HE目理赔基本流程如(1)报案受理,保险标的出险后,接到报案中心调度后及时与被保险人联系,详细询问被保险人名称、出险日期、地点、估计损失等情况并记录下来。(2)查对单底:根据报案信息及时调取、复印有关投保单、保险单、批单,以便在现场查抽前先了解承保情况,同时与报案记录内容详细核对,以分清是否骗于本保险项下责任。(3立案:接到出险通知后,
2、无论是否属于保险责任,均应在查勘后及时系统立案(7日内(含系统立案)。|子0现场查勘士、现场查勘前期工作2、现场查勒安排要求3、现场查勒记录及查阅有关财务账册4、现场清点受振祖的5、施教整理6、拍照取证7、聘请专家或公估人孕在接到报案通知后,要求查勘员第一时间先要第一时睾禧熹被保险儿首先慰问被保险,进入现场前了解悦况“了解保单内容(调取我司的系统承保资料)“了解出险的基末情况“索取有关的文守资裁-准等备照相、摄像设备、简单的工具仪表、其他查勘工具(一靴、照明灯等)“对于处于危险状态的事故现场,要有安全意识,注意人身安全。I)进入现场后,先不要急于立即开展查勘工作,要先对整个赔案各项情况做充分了
3、解,再合理安排查勒“要心中有数掌握主动随机应变*会扩大损失的、急需施救先安排“先量大后量小“先易后难“先取数据后定损失数据是定损金额的基础)|胡22现场记录是一项重要的工作,是对现场所见所听所闻进行文字表达,记录在案*被保险人报损描述(时间、地点、原因、经过、现状)我方现场所见状况绘制现场图现场提取的数据、清点的数量制定询问笔录(特别非自然灾害事故)必要时留下保护性的字句发出施救、保留现场、残值的告知*双方签字现场清点往往是确定损失金额的基础,是保险理赔中相当重要的一环“分清受损物品是否保险财产“按保险项目分类“按损失程度分类“损失与否的都要清点。双方派员共同清点登记签字确认“按被保险人提供的损失清单复核、抽检
