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1、厦培训背景目前在我们的回访过程中常遇到这样的情况:体宪户基于各种原因不愿意配合或不敢吐露实情余宪服人员挖掘不到宪户的真实感受我们从客户处得刹的评价不足以分析出我们工作中存在的问题,从而不能进行持续改进,更不能从根本上提升满意度,长此以往,公司整体业务将会受到影响。一目标我们共同的目标!完美的电话沟通争了解什么是电话沛通以及回诀过程争浩入学习田话通丨佩听印表运的技左争发现自身存在的不足,及时改选提高。争通过电话泊通,获取客户信任、挖探客户真实意图、提高客户漾意度。仪|电话沟通的特点余电话回访中常见问题及解决方法仁电话回访的技巧运用余沟通中常用语和禁忌朋R灯_同与一航的谈话交流,我们只通过电话作为
2、唯一的沟通工具,我们无法看到对方,不能通过他们的行为举止、面目表情获取信“口v睿电话沟通的主要余我们信息的唯一来源就是吻。我们传递信息的唯一逸径就是说。仪我们可能自认为听得很清楚也可能自认为说得很清楚。余倾听需要更多细心和耐心,语言表达需要更多技巧。余电话沟通的特点令电话回访中常见问题及解决方法仁电话回访的技巧运用余沟通中常用语和禁忌常常见问题及解冯方法电话是我们经常要用到的工具,我们每天都要通过电话进行回访,但是为什么有的人回访效果好,币有的人完全没有效果?通过仔细分析,我们发现在电话回访过程中经常会出现以下问题导致客户不怨配合及电话沟通效果差电话沟通目的不明确等。话术死板,伍乏感梧力里力。
3、泉伟乏俗f怡则常常见问题及解冯方法仪电话沟通目的不明确现象及原因一:打电话、做回访只是个工作,匆忙光成一仟务而山亚没有仔细思考打这通电话的意义及目的.梁n解决方法:重新桅理电话回访的意义。1、通过电话回访了解客户面临的困难(需要我们帮助的地方)、潜在需求(提供增值及发现工作中存在的不足;2、获取我们想要的重要信息(考核需求或成略依据)。常常见问题及解冯方法么电话沟通目的不明确嘟(现象及原因二:回访过程中给客户的感觉是沟通比较形式化、程序化,不能根据交流内容应变。解决方法:电话沟通时要注重客户的感受,留心客户语气音调的变化,站在客户的立场给予正面引导,鼓励客户多说话,而我们则多吻少说,恰当地插入对话。常常见问题及解决方法仪话术死板,缺乏感染力话术死板的主要原因:解决方法:aP夙扇
