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1、一吉7刀大八霁以夺远城收多;症坤类丿脱外B指导老师:阮金声教授报告成吴:蔡歆芳594530018林秀贞594530030报告日期:January7,2006平衡计分卡的作业流程四大槐面概还实例分享何渥平衡计分卡。1990KPMG的研究机果NolanNortonInstitute赞助研究计画-“未精效衡量方法。目的在於找出一个超越以财务会计量度禹主的嵌新维效衡量模式-“由哈佛教授罪伯.柯普朗(RobertKaplan)与诛顿研究所最高执行长大卫谌顿(DavidNorton)根撞个案研究绘果,在1992年所发表的策略管理工具。除保留温去衡量维效之财务量度外,引进瞒动未来财务精效的睿动国素:“。颂客
2、。内部流程。学习与成长何滢平衡计分卡“平衡“保指从四个楠面(Frame)发展完整之衡量工具。除了包括前睡及后颂之指标,同时交考虑内部及外部之列断标准*平衡计分卡是一个溥通,而非控制之工具。此工具最大用途在於建立及湘涛事业管理之重要因果关保。如果增强作业人员的技能,那么品质和服务必能提升。如果提升品质和服务,那廖准时交货比例能能改善。如果改善准时交货比例那么必能增加顺客忠谚度*如果增加了顾客忠嗣度,那度资亨报酬率定能提高。企业屋何需要平衡计分卡傲有5%的员着解企梁的督通草略一2史阮着傲有25%管理者的85%糊相国除奉金是览策倦途精每月投入侥舰一个2个小晓名茵闻肚酗筑略60%的粘镐没将预算夷资料来
3、源:fotune朱能年衡计分卡实行步骝*递巡计分卡,粗糯将重复学习如何使企业途成目标平衡计分专的作业流程将高盼次的策略量度分解成萧运盼次的特定量度.计分卡同时也鼓陆事枝单位与企业粹部的管理陪膑进行对话,寺论短期的财务目标,樵筐长期精营策略夷精姚滔通是计分卡成功的要素。颜玲要社衍疫去3痒f仪顽伟如邦圭事情?广敌训知何训人巳健待有李钟?平衡计分卡的四大果面.蠹。四大松面及相关伯河平衡计分卡的展开模式*平衡计分卡的四个展开步骗DWtatsWyviion国江oftheFoture?EoeroopoeeEnnEs1succesedwtnyviionHowWiipier11ETmyaseneergosnrorn|egyorroneIcomoueywreetnwerzeceriiWe“nicmvericiieLnoneriosuecgedWnasllisi1boeltMatjeMychicalSucesisfaciorap)一Wug目目日g暗目医As命lta目春相MowWWeKnowiWeesueesedimgorFaling7(a,WhatareheCntealFewWeasurements1|enomeot
