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1、旅行社计调种类知多少作者：刘翠梅【摘要】旅行社行业里计调这一岗位的分类很多，而在相关教材中鲜有涉及。本文在调查的基础上，对旅行社行业计调岗位的种类进行了梳理，介绍说明了每种计调岗位的具体内涵。【关 键 词】旅行社 计调 种类 旅行社有三大业务核心部门：外联部、计调部、接待部。目前，计调业务作为旅行社的核心地位日益凸显并为业界公认。计调被比喻成“旅游行程中的命脉”，其素质与水平直接决定了旅游行程的服务质量。 我国旅行社行业发展到现在，计调出现了传统的分类以外的计调岗位，如散客计调、专项计调、办事处计调等等。由于长期以来，我国职业教育过多关注导游人才的培养，忽视了旅行社计调人才的培养，所以到目前为
2、止，学术界对计调岗位出现的这些新的分类和概念鲜有涉及，导致了计调职业教育滞后于行业发展实际。目前教材主要有周晓梅主编的计调部操作实务，熊晓敏主编的旅行社 OP 计调手册，王煜琴等主编的旅行社计调业务和孙娈主编的旅行社计调业务。在这些教材里，主要是从业务操作流程上把计调分为组团类计调和接待类计调。此外，王煜琴谈到自由行计调，熊晓敏谈到批发类计调和专项类计调。从旅行社实际情况来看，计调岗位还有办事处计调、散拼计调、团队计调、直客计调、同业计调等多种。由于现有教材对这些概念鲜有涉及，旅游管理专业的学生在实习或毕业后初入职场，对这些概念往往比较陌生。因此有必要在课堂教学中引入这些概念，作出明确的解释。
3、笔者在对青岛市主要旅行社进行调查的基础上，对以上概念进行了梳理，对各种概念的内容所指进行了说明。由于组团计调、地接计调、出境计调在教材里介绍的比较详细，这里就不再重复。一、专项计调与专线计调 专项计调一般是负责某个特定目标市场，为这一特定市场设计产品提供服务的工作岗位。如学生游计调、老年游计调、会议计调、出境计调、机加酒计调等等，这些都属于专项计调。 专线计调主要有以下两种情况：1.大旅行社的专线计调 规模大的旅行社往往旅游产品比较多，市场大，计调员之间会进行分工，分别负责某一个或者几个产品。比如有人专门负责华东线路，有人专门负责云南线路。负责这样线路的计调就是专线计调。这和小旅行社是完全不同的，小旅行社就不存在专线计调，其计调员往往是多面手。2. 具有某种竞争优势的专线计调 这时候专线计调是指在某个旅游产品上，一家旅行社，比如甲社，具有某种其他旅行社不具备的优势，比如能轻易掌控某种资源，可能是景点门票，可能是交通票或者是住宿。这样，相同的旅游产品，甲社的产品报价比别家都更具有竞争优势。所以别的旅行社招徕的客人往往交给甲社来操作。那么甲社负责这条线路的计调也称为专线计调。
