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1、第七单元 我们的文化经济权利,7.3 维护消费者权,第2课时 维护消费者权益的途径,知识梳理,1. 如何增强消费者权利意识？ (1)要注意避免在 时自己的 .受到 。不符合国家安全规定的产品、变质食品、劣质产品都极可能对消费者的人身和财产安全造成损害，我们应该尤其注意。,消费,人身财产安全,伤害,(2)购买商品时，要注意 商品的生产厂家、生产日期等信息。 (3)要注意 是否可靠、价格是否合理、计量是否正确。 (4)遇到强买强卖行为，要 。 (5)购买或接受服务时，应注意索取、保留 . 或 。,知识梳理,查看,商品质量,坚决拒绝,发票,其他有效票据,2. 如果消费权益受到损害，可以视具体情形，通
2、过以下合法途径解决： (1)与经营者 。这是发生消费争议时 的途径。如果争议较小，最好能经过双方协商，加以解决。 (2)请求 调解。消费时，如果合法权益受到侵害，可以请求消费者协会调解。我国很多市县都设有消费者协会。,知识梳理,协商和解,可以首先考虑,消费者协会,(3)向 申诉。这些机构包括工商行政管理机构、产品质量监督管理机构、食品药品监督管理机构等。 (4)消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请 仲裁。 (5)有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向 提起法律诉讼，通过 解决。,知识梳理,有关行政部门,仲裁机构,人民法院,法律途径,难点详解,消费者负有的义务主要有：
3、 (1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益。 (2)按商品的使用说明安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度。 (3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。,真题演练,1.(2016 株洲)2016年2月12日，游客陈某曝光其春节期间在哈 尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时“被宰”，引发舆论热议。随 后，松北区政府成立专项调查组开展调查，确认该渔村严重侵 害消费者的权益，作出了对店主罚款50万元的处罚决定。这一 事例启示我们( ) 日常生活中，消费者权益无法得到保障 市场经济越发达， 越需要规范的法律 消费者要通过正确途径来维护自己的
4、合法权益 向消费者提供虚假商品信息、对消费者进行误导 和欺诈的，要承担法律责任 A. B. C. D. ,D,真题演练,2.(2016 东营)2015年“双11”期间，天猫商城交易额一 天内突破912亿元，刷新全球纪录。中学生李某热衷 网购，结果所购某知名品牌运动鞋竟是冒牌货。他应 该( ) 利用网络对该商家的售假行为大肆渲染 向有关 部门举报，以免更多的消费者受骗 吃一堑长一智， 就当花钱买个教训 增强维权意识，拿起法律武 器维护自己的合法权益 A. B. C. D. ,B,真题演练,3.(2016 常德)今天，旅游消费已成为人们一种常态化的 生活方式。但是，有的游客在普通消费时却遭遇“天价 菜单”。对此，消费者可以( ) 照单付款 和商家协商 向消费者协会投诉 向工商行政管理部门举报 A. B. C. D. ,C,
