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1、销售技巧销售技术是如何赢得顾客的心理的技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。作为一名销售人员必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。销售要不断提高语言的表达能力要做到言语亲切，表达清晰。语气柔和自然甜润语速适当。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平。对销售人员要学会善于聆听他人的发言及时间调整自己的 策略。一.销售员的礼仪形象。1.仪表与装束。礼仪作为一种文化形象是人性美 和作为美的结合，是道德，习惯风俗禁忌的综合体现。把礼仪贯彻到销售活动中去世销售。使销售活动转化为心理和情感的交融成为能够满足心理需要的经济活动。这是销售作为能否成功的内在因素。公司的形象有赖于销售人
2、员来体现。销售人员在企业的第一线直接面对着客户，其形象直接体现着 企业的形象如果销售员有着非专业的形象那么顾客眼里他们所属的公司就是一个非专业的公司。销售人员给客户的第一印象非常重要。a.遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼。能提高你的身份增加你的魅力。给人留下良好的第一印象。要要销售更多的商品，就一定塑造自己的形象。（1）了解客户：就是要了解客户的观点。（2）贴近客户：如何使自己的装束，去靠近客户哪？答案就是非常专业装束。（3）不要太突出，服装是一种情感符号。 B.男性的着装 西服.领带。c女性销售人员女性着装选择范围非常大没有固定的模式。（1）首饰佩带。质地精良，以少为主，符合规范（
3、2）不宜过于男性化或过于柔弱。2.语言的使用。a提高语言表达能力。人交往的目的。既是为了沟通思想情感明确交往的主体达到自己的意义。（1）声音洪亮，销售代表一定要注意自己的声音大小切不可声音太小。 (2)避免口头禅。（3）避免语速太慢。（4）避免发音出错。B.提高电话的效率。3.礼仪与规矩a.善于聆听他人的发言b.不能在言谈中经常流露出对自己雇主，公司.朋友或熟人又不尊敬或不满意的态度。c.要有幽默感.谈吐风趣d.丢公司的产品充满信心。e.最好在客户面前不要吸烟。4.有助于销售的人品与性格a.智利块反应能力。b.社交知识与灵活态度1.在客户面前的表现要谦虚2.沉默是金。c.守信用d.积极的人生观
4、。二.如何塑造成功的销售人员。 销售人员，作为企业的代表，承担着多方面的职责，因此销售员必须具备良好的素质，销售的素质的高低直接关系着销售工作业绩，据统计资料显示一个优秀司机和普通的司机的工作能力之间的差距最多不超过四倍，而一个优秀的销售员和一个普通的销售员的工作能力之间差距可高达300倍。可见销售员的素质在销售工作中具有至关重要的作用。销售工作的成败，在很大程度上决定着企业的成败，每一个企业都应该充分重视销售员的素质问题。一个国家的销售员素质如何，也反映这个国家的经济和文化水平。目前世界上很多国家对销售员的素质越来越高。许多国家相继成立了销售人员培训中心。在部分高校开设了相应的专业课程这些都
5、充分体现出销售员的素质的提高的重要性。一、应克服不良习惯与销售人员类型分析。1、销售人员的一些不良习惯成功销售员的塑造是一不良习惯的克服开始的，不良习惯克服的过程就是销售人员形象不断改善和素质不断提高过程应克服的不良习惯主要包括：（1）、言谈侧重道理。许多刚从学校毕业的年轻人，说话过于书生气，爱讲大道理会给人造成空洞不切实际的感觉，容易引起客户的不信任感觉销售员应努力积累社会交往经验，树立起成熟自信的形象正清自身的感染力。（2）说话蛮横，面对文化水平低的客户要有足够的耐心。不要为对方的不礼貌或无理行为而露出不满或生硬的语言还击更不能轻易的发怒，出言不逊相反面对客户客户一些较低水平的表现要显出涵养和素质，用真诚和耐心去打动他3)喜欢随便反驳型有些人一听别人说话就喜欢不假思索地进行反驳这就是一种性格上的缺陷，应学会组尊重他人的意见、 应学会尊重他人的意见、并以适当的方式提出自己的意见，从心理学的脚步来看习惯性的反驳客户容易使客户转向自己的对立方。4)内容没有终点拜访客户始终有很多目的,可能是为了细账推销新产品或是为了联络感情但一定要明确之际的主要目的.
