课件：qcc品管圈实践ppt课件

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1、1,QCC品管圈推行及实践经验,心脏ICU,2018/11/30,2,课程目标,通过本课程的学习，您将掌握下记内容： QCC活动的必要性 QCC活动的基本程序 QCC活动中常用的技巧和方法 QCC活动在护理活动中推行的步骤,2018/11/30,3,课程大纲,第一章 概述 第二章 QCC活动的概念及其特点 第三章 QCC活动能为护理带来什么? 第四章 QCC的组建与注册登记自愿组成小组 第五章 QCC活动程序 第六章 QCC活动中推行的步骤及案例介绍,2018/11/30,4,质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在

2、的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（起源于企业）,第一章 概 述,2018/11/30,5,QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是： QCC活动的选题范围是： QCC活动的目的是： QCC的组织原则是： QCC开展活动运用的理论和方法是：,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,第二章 QCC活动的概念及其特点（一）,2018/11/30,6,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代

3、科学管理方法相结合的产物。,性质,第二章 QCC活动的概念及其特点（二）,2018/11/30,7,第二章QCC活动的概念及其特点（三）,特 点,明显的自主性 ：自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高 高度的民主性：圈长民主选举；课题小组长轮流担任；成员间平等，各抒己见，相互启发，集思广益 广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员、 现场人员均可参与 严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据说话,2018/11/30,8,提高护理人员的素质 充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性 发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进护理质

4、量，降低消耗，提高经济效益,第三章 QCC活动能为护理带 来什么？（一）,2018/11/30,9,提高护理人员的素质 1）QCC小组长组织圈员学习专业知 识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员 在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干,我们在活动中成长、进步！,第三章 QCC活动能为护理带来什么？（二）,2018/11/30,10,充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性,第三章 QCC活动能为护理带来什么？（三）,2018/11/30,11,充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性,自我实现需要,社交的需要,尊重的需要

5、,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,满足,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。,小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重,通过努力，达到目标；成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。,需要满足了！积极性更高了！,2018/11/30,12,发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献（以下为企业中存在的问题）,梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一

6、种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。,第三章 QCC活动能为护理带来什么？（四）,如何运用到护理活动中呢？,2018/11/30,13,QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与护理的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：,2018/11/30,14,发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献,QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为护理目标的实现贡献力量，同时，护理人员在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与护理的目 标达到了高度的统一，弱化

7、了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。,2018/11/30,15,改善人际关系，增强团队合作精神,在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,第三章 QCC活动能为护理带 来什么？（五）,2018/11/30,16,改进质量，降低消耗，提高经济效益； 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目

8、的进行。,第三章 QCC活动能为护理带来什么？（五）,2018/11/30,17,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：,第四章 QCC的组建与注册登记,自下而上的组建程序一，此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，而在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组成立,小组起名,组长选举,主管部门 审核？,注册登记,活动开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。,申请注册,2018/11/30,18,QCC的人数：310人为宜， 日本某些企业现也提

9、倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,自上而下的组建程序二，根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。 上下结合的组建程序三，上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,，,第四章 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,19,QCC成员注册登记表（ 年度）,第四章 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,20,QCC类型,第四章 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,21,QC小组长（即圈长）的职责（一）,自主学习QC小组活动的相关知识

10、，掌握作为小组长的基本要领。 能根据部门内要求，自主组建QC小组。 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。 在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。 给小组内成员明确分工。,第四章节 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,22,QC小组长（即圈长）的职责（二）,为提高小组成员的技术和管理技能，定期在小组内实施质量教育。 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。 总结活动成果向上级报告，报告时要尽量让小组内所有成员发言。 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人 了解其它小组活动状

11、况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。,第四章 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,23,小组成员的职责,积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全,第四章 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,24,有效召开QC会议的方法,什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议应以小组长为中心

12、，让每位成员都各尽其能。, QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发, QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向, 参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知 2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,第四章 QCC的组建与注册登记,2018/11/30,25,会议流程,2018/11/30,26,第五章 QCC的活动程序,2018/11/30,27,选定课题的要点,选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的方法： 按时

13、间展开 按空间展开 按质量因素展开,第五章 QCC的活动程序,选定课题,2018/11/30,28,当课题不明确时,步骤：,互相提出问题,限定问题,决定课题名称,明确说明选定该课题的理由,作出活动计划书,“工作岗位的实际问题”，QCC中的4M1E法，用集思广益法大量提出； 一张小卡片记一条问题,用矩阵图来限定,用消除该问题来说明,明确说明选择该课题的过程,明确展开活动的5W1H,第五章 QCC的活动程序,选定课题,2018/11/30,29,解释,4M1E法： Man（人），Machine（机器）Materia（物），Method（方法），1E：Environments（环境）， 5W1H:

14、What是什么？目的是什么？做什么工作？ 如何提高效率？如何实施？方法怎样？ Why为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ When何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHere何处？在哪里做？从哪里入手？ WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How Much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,2018/11/30,30,各步骤说明,互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑,用小卡片来整理通过集思广益法提出的

15、问题时，写卡片的要点如下： 用具体的、任何人都能理解的表达方式填写;一张卡片只写一个问题;重新检查写好的卡片,自己的想法有无正确表达？ 其他的成员读了是否马上能明白？ 有无与自己的想法不一致而被误解的地方？,第五章 QCC的活动程序,选定课题,2018/11/30,31,选定课题,卡片的写法（例）,不好的理由,不好的例子,好的例子,工具的整理,为找必要的工具花费时间,（抽象的，总括的）,开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少,（没有作到一件一张）,开会时领导没有积极推动议程,开会时成员的发言很少,遵守上班时间,（口号）,到时间了仍没有开始工作,第五章 QCC的活动程序,2018/11/30,

16、32,各步骤说明：,限定问题 从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决 就以上几点作矩阵图，找出重要问题,第五章 QCC的活动程序,选定课题,2018/11/30,33,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题（例） 科室QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价,重要问题,选定课题,2018/11/30,34,活 动 计 划 书,2018/11/30,35,当 课 题 很 明 确 时,步 骤：,选择适合课题的成员,确认课题概要及目标值,作出活动计划,要选择能解决课题的成员,对准目标前进,依照计划行动,第五章 QCC的活动程序,选定课题,2018/11/30,36,当 课 题 很 明 确 时,各步骤说明：, 组圈（圈员6-8