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1、國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529林安和 710510黃郁晏 710524鄭淑君 710536II中 華 民 國 100 年 03 月 10 日I摘要本專題針對顧客對墾丁渡假文教會館設施及服務品質滿意度之調查，主旨在探討不同社經背景之住宿房客於消費後對於墾丁渡假文教會館之服務品質及設施的滿意度。以住宿於墾丁渡假文教會館之房客為研究對象，本研究擬以非機率抽樣法之便利抽樣法選取樣本，以墾丁渡假文教會館為抽樣地點。問卷於 2010 年
2、 7 月 31 日至 2010 年 8 月 30 日發放，問卷數量共 100 份，其中有效問卷 99 份，回收問卷有效率為 99.0 %。研究結果顯示不同社經背景住宿房客對於墾丁渡假文教會館之服務品質有些看法及意見。服務品質及設施的滿意度亦正向關係。研究發現，墾丁渡假文教會館房客之特徵，以年齡46-55 歲的軍公教師及服務業居多，且以家庭旅遊佔大多數。並將結果提出相關建議給予墾丁渡假文教會館參考，以提高房客對墾丁渡假文教會館之服務品質、設施的滿意度。關鍵詞：服務品質、滿意度、墾丁渡假文教會館。IIAbstractThe purpose of the study is to investigat
3、e the opinions of customers with different social demographic background toward the service quality and satisfaction of facilities after lodging in Kenting Culture Resort. The research was conducted from July 31 to August 30, 2010 and 100 questionnaires were distributed in total. Among the questionn
4、aires, 99 of them are effective, and the recovery rate was 99%.The result finds that customers opinion toward service quality differed slightly as a result of different social demograpsic backgrounds. The reseach also showed that the majority of customers who lodge in Kening Culture Resort are servi
5、ces and public employees whose age range from 46 to 55, and most of them lodge with their family. The managerial sector in order to increase customers degree of satisfaction toward the derdice aualaty and satisfaction of facilities toward Kening Culture Resort.Keywords: service quality, satisfaction
6、, Kenting Cultuer Resort.III目 錄摘 要 .IAbstract .II目 錄 .III表目錄 .IV圖目錄 .V第一章 緒論 .1第一節 研究動機 .1第二節 研究目的 .1第三節 研究流程圖 .1第二章 文獻探討 .2第一節 實習旅館之定義與組織管理 .2第二節 墾丁渡假文教會館介紹 .6第三節 服務品質 .8第三章 研究方法 .13第一節 研究架構 .13第二節 研究對象 .13第三節 收集資料的方法 .13第四節 資料分析方法 .13第四章 研究結果與討論 .14第一節 樣本特性 .14第二節 服務品質、設施的滿意度關係平均數分析 .15第三節 交叉分析 .16第五章 結論與建議 .20第一節 結論 .20第二節 建議 .20參考文獻 .22附件：問卷 .24IV表目錄表 2-1-1 休閒涉入相關研究 .2表 2-1-2 實習旅館之功能 .
