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1、XXXX 集团药业股份有限公司集团药业股份有限公司 绩效绩效考评考评指标体系指标体系 目录 绩效指标体系说明. 1 1 商务部2 1.1 经理. 2 1.2 副经理. 4 1.3 大区经理. 6 1.4 商务代表. 8 1.5 外埠商务代表.10 1.6 内务. 11 2. 医院部12 2.1 经理. 12 2.2 副经理. 14 2.3 销售主管. 16 2.4 销售代表. 18 2.5 开票. 20 2.6 药品招标事务.21 2.7 部内事务. 22 3. 麻药部23 3.1 经理. 23 3.2 副经理. 25 3.3 大区经理. 27 3.4 业务员. 29 3.5 查询. 31 3
2、.6 开票. 32 3.7 采购. 33 3.8 部内事务(如由开票岗兼职则不评分).34 4. 采购部35 4.1 经理. 35 4.2 副经理. 37 4.3 国内采购. 39 4.4 进口采购. 41 4.5 价格管理. 42 5 储运部43 5.1 经理(副经理).43 5.2 副经理. 44 5.3 收(退)货. 45 5.4 计算机录入操作.46 5.5 保管(市内及外埠发货).47 5.6 运输调度. 48 5.7 运输. 49 5.8 药品养护. 50 6 学术部51 6.1 经理. 51 6.2 全国推广经理.52 6.3 产品经理. 53 6.4 区域推广经理.54 6.5
3、 推广代表. 55 6.6 部内事务. 56 7. 客户部57 7.1 经理(副经理).57 7.2 部内事务. 58 8. 信息部59 8.1 经理(副经理).59 8.2 系统维护. 60 8.3 软件开发. 61 8.4 硬件维护. 62 9. 办公室63 9.1 经理(副经理).63 9.2 档案机要. 64 9.3 文秘（如由办公室经理兼职则此表不予评分）.65 9.4 行政服务. 66 9.5 前台接待. 67 10. 财务部68 10.1 经理(副经理).68 10.2 稽核. 69 10.3 出纳. 70 10.4 预算. 71 10.5 税务. 72 10.6 商品帐核算.
4、73 10.7 总帐与会计报表.74 10.8 费用核算. 75 10.9 进出口业务核算.76 10.10 应收帐款核算.77 10.11 应付帐款核算.78 11. 总务部79 11.1 经理. 79 11.2 行政事务. 80 11.3 安全保卫. 81 11.4 司机. 82 12. 人力资源部. 83 12.1 经理(副经理).83 12.2 薪酬福利. 84 12.3 人力资源配置与培训.85 12.4 保险与综合事务.86 13. 企业管理办公室. 87 13.1 经理(副经理).87 13.2 综合事务. 88 14. 规划发展部. 89 14.1 经理(副经理).89 14.
5、2 规划事务（如经理兼职此表不予评分）.90 14.3 信息管理. 91 14.4 工业管理. 92 15. 质量管理部. 93 15.1 经理(副经理).93 15.2 质量管理. 94 15.3 药品验收. 95 15.4 系统信息管理.96 15.5 系统信息编码.97 16. 工会党委. 98 16.1 主席(副主席).98 16.2 综合事务. 99 17. 证券部. 100 17.1 经理. 100 17.2 证券事务. 101 18. 审计监察部. 102 18.1 经理(副经理).102 18.2 审计专员. 103 19 市场部104 19.1 经理. 104 19.2 副经
6、理. 105 19.3 产品经理. 106 20. 进出口部. 107 20.1 经理. 107 20.2 代理进口. 108 20.3 出口业务. 109 绩效指标描述体系 1 绩效指标体系说明 1.本绩效指标体系由绩效指标描述表及其附表组成，附表主要是量化指标考核标准表、软指标评分表及需要说明的内容等。 2.“定义或计算方法”中，定义是对绩效指标内容的详细介绍，考核者和被考核者在确定绩效指标时需要就绩效指标的内容达成共识；计算方法指的 是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在绩效指标描述表中直接列出计算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。此外，如 指标名称就是定义或计算方法
7、，或有约定俗成的解释，本项就不填写。 3.在软指标评分表中，评分表通常由被考核者的直接上级填写，部分情况下由相关人员填写，在表头有明确的填写人注释。 4.“考核目的”指的是本指标考核后使公司或部门在哪方面获益。 5.“考核标准”指的是各考核项目获得基准分时需要达到的标准。 6.本绩效指标体系中每项指标的考核基准分均为 100 分，考核分值加分无上限，但扣分下限为零分。 7.信息来源指的是考核所依据的信息从哪里得到。 8.考核周期：指的是考核的频度，即多长时间考核一次。 9.权重：根据组每一岗位的 3-5 个绩效指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，绩效指标权重随着不同阶段工作重点而进行调
8、整。绩效指标 权重通常在每年初确定绩效指标内容时确定。 绩效指标描述体系 2 1 商务部 1.1 经理 指标名称指标名称定义或计算方法定义或计算方法考核目的考核目的考核标准考核标准信息来源信息来源 考核考核 周期周期 权重权重 销售收入完成率 销售收入月度完成数/销 售收入全年预算月度平 均数 确保完成部门销售 指标 按当月实际完成率乘以 100 分得具体 分值 销售收入明细账 月度35% 销售款回笼完成情 况 当月回款额按公司规 定的销售款回笼率计算 的全年回款额月度平均 数100% 完成公司下达的年 度回款指标 见附表 1-1销售收入明细账 银行存款日记账 应收账款明细账 月度35% 费用
9、预算执行率 当期费用实际发生额 费 用 预 算 季 度 平 均 数 100% 降低费用，提高费 用支出的使用效率 和效果 费用发生额控制在预算范围内得 100 分，其中：会议费、差旅费、交通费、 招待费四项合计支出每超额 5%扣 5 分，每节约 5%加 5 分 费用明细账 季度15% 客户满意度 客户满意度得分公司 规定的客户满意度分值 提高客户满意度评 分 按当月实际得分比例乘以 100 分得具 体分值 客户满意度调查(注) 月度10% 退货处理情况分析 报告 按公司要求采取积极措 施控制退货情况发生， 退 货损失及处理办法等 加强退货管理，降 低退货损失 报告上交的及时性，报告内容主管领导
10、对报告进行 评分月度5% 注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣 10 分，如 果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。 绩效指标描述体系 3 附表 1-1： 项目考核标准 基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以 100 分得具体分值 扣分项 1、按月核算出现 100 天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额 3的比例进行扣罚，由部门讨论确定 在部门经理(副经理)、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例 绩效指标描述体
11、系 4 1.2 副经理 指标名称指标名称定义或计算方法定义或计算方法考核目的考核目的考核标准考核标准信息来源信息来源 考核考核 周期周期 权重权重 销售收入完成率 销售收入月度完成数/销 售收入全年预算月度平 均数 确保完成部门销售 指标 按当月实际完成率乘以 100 分得具体 分值 销售收入明细账 月度35% 销售款回笼完成情 况 当月回款额按公司规 定的销售款回笼率计算 的全年回款额月度平均 数100% 完成公司下达的年 度回款指标 见附表 1-2销售收入明细账 银行存款日记账 应收账款明细账 月度35% 客户满意度 客户满意度得分公司 规定的客户满意度分值 提高客户满意度评 分 按当月实
12、际得分比例乘以 100 分得具 体分值 客户满意度调查(注) 月度10% 退货处理情况分析 报告 按公司要求采取积极措 施控制退货情况发生， 退 货损失及处理办法等 加强退货管理，降 低退货损失 报告上交的及时性，报告内容主管领导对报告进行 评分月度10% 制定、优化并落实 商务部工作流程的 情况 对商务部工作流程的落 实及制定、优化情况 提高按流程规范执 行的基础工作 是否能制定、优化、落实商务部工作 流程并保证麻药部全体员工严格执行 主管领导对流程执行 及优化或制定的检查月度10% 注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，
13、客户每投诉一次扣 10 分，如 果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。 绩效指标描述体系 5 附表 1-2： 项目考核标准 基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以 100 分得具体分值 扣分项 1、按月核算出现 100 天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额 3的比例进行扣罚，由部门讨论确定 在部门经理(副经理)、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例 绩效指标描述体系 6 1.3 大区经理 指标名称指标名称定义或计算方法定义或计算方法考核目的考核目的考核标准考核标准信息来源信息来源 考核考核 周期
14、周期 权重权重 销售收入完成率 销售收入区域月度完成 数/销售收入区域全年预 算月度平均数 确保完成所管区域 销售指标 按当月实际完成率乘以 100 分得具体 分值 销售统计报告 月度40% 销售款回笼完成情 况 区域当月回款额按公 司规定的销售款回笼率 计算的区域全年回款额 月度平均数100% 完成部门下达的年 度回款指标 见附表 1-3销售统计报告 银行存款日记账 应收账款明细账 月度40% 客户满意度 客户满意度得分公司 规定的客户满意度分值 提高客户满意度评 分 按当月实际得分比例乘以 100 分得具 体分值 客户满意度调查(注) 月度5% 销售统计分析报告 按要求对销售品种、客 户、
15、 销售量等进行分析的 报告 提高对销售信息的 利用和掌握程度， 反馈销售信息 报告上交的及时性，报告的内容部门经理对报告的评 分月度10% 退货发生次数 由于没有及时掌握已销 售药品的情况而导致的 退货发生次数 加强已销售药品的 管理，降低退货次 数 每发生 1 批次药品退货(注： 指对公司 造成损失的退货，详见相关细则)，扣 3 分 退货发生记录 月度5% 注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣 10 分，如 果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。 绩效指
16、标描述体系 7 附表 1-3： 项目考核标准 基本标准 1、按区域当月回款额占以公司规定的回笼率计算的区域全年回款额月度平均数的比值乘以 100 分得具体分 值 扣分项 1、按月核算出现 100 天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额 3的比例进行扣罚，由部门讨论确定 在部门经理(副经理)、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例 绩效指标描述体系 8 1.4 商务代表 指标名称指标名称定义或计算方法定义或计算方法考核目的考核目的考核标准考核标准信息来源信息来源 考核考核 周期周期 权重权重 销售收入完成率 销售收入月度完成数/销 售收入全年预算月度平 均数 确保完成个人销售 指标 按当月实际完成率乘以 100 分得具体 分值 销售统计报告 月度40% 销售回款完成情况 当月回款额按公司规 定的销售款回笼率计算 的全年回款额月度平均 数100% 完成区域下达的年 度回款指标 见附表 1-4销售统计报告 银行存款日记账 应收账款明细账 月度40% 客户满意度 客户满意度得分公司 规定的客户满意度分值 提高客户满意度评 分 按当月实际得分比例乘以 100
