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1、微信平台运营计划方案微信平台运营计划方案 一、一、 微信平台优化微信平台优化 1、 微信后台设置：Logo 界面 简介 回复 H5 界面进行优化 2、 自动回复 3、 自定义菜单 4、 微客服体系 5、 素材管理 第三方营销平台管理（乐游订票后台、微信第三营销平台（微盟）秀 米 二、二、 运营策略运营策略 1、 微信、微博运营人物画像： 主角人物： 男性 名称：阿乐（暂定） 个性特征：小资男、喜欢自由、爱旅游；摄影爱好者，关 注品质生活，喜欢户外； 、 运营思路：作为微信/微博运营主角形象，微信栏目包含 产品资讯、旅游资讯、财经资讯、商旅出行、时尚生活 2、 配角人物： 客服 名称：小优 yo
2、yo 个性特征：温柔可爱，有耐心，关注时尚，有点小花痴； 爱购物 爱旅游 运营思路： 作为自媒体客服运营形象， 进行客户问答以及 客诉处理。 （由客服部进行客户咨询对接） 2、微信内容推送分类 1、出行信息（票务） 10% 2、公司产品、营销活动 5% 3、旅游资讯 20% 4、节假日活动信息 20% 5、财经、股票资讯 20% 6、时尚品质生活 15% 7、趣味贴 10% 服务号每周信息推送 3-4 条信息(1+3)，头条为公司营销活动、 热门产 品、重点节日信息、热点 三、信息来源信息来源以及素材管理以及素材管理 各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供 通过百度图库， 360图库，
3、 门户网站照片等途径选择合适的推送图片。 三、三、 推送频率推送频率以及时间以及时间 频率：频率：1 次次/周周（周周 4） 微信服务号推送时间：周四下午 7 点之前 1+3 微信订阅号：1、3、5 下午 4 之前。 微博对微信内容进行同步 一周三次 六、审核方式：六、审核方式： 网络编辑好的图文信息于发稿当地下午 4 点之前发送至运营经理审 核，审核通过后按照原定计划时间发送。 七、沟通互动七、沟通互动 每次信息推送后，24 小时内收集客户的反馈，将核心问题整理 成文件提交运营经理。 八、推广方式八、推广方式 日常推送流程 1、公司内部员工推广。由运营专员将其推送到公司群里（配转发文 案）1
4、、3、5 微信号公司同事推荐转发，4 服务号头条每位同事必须 转发，纳入工作绩效 。 2、通过马甲微信号推送到微信群（社区群、旅游资讯群、乐游客户 群） 马甲号建立（独立手机号 独立手机） 第一步：将乐游顾客手机导入马甲手机通讯录中 自建 5 个群体，分类为社群、乐游商旅顾客群、旅游爱好者、商旅资 讯、商户财经、旅游特价群等 负责人： 进入 10 个微信群体 10 个 QQ 群，定期进行专业运营推广。 重点营销微信贴邀约微信大号、意见领袖、媒体微信转发推荐。 建立微信大号资源 旅游意见领袖 旅游媒体人员 旅游资讯达人 负责人： 协助： 微信公众平台的推广整体分为线上推广和线下推广 线上推广方案
5、：线上推广方案： 1.利用论坛、社区、贴吧、博客宣传微信公众号 目标社群：新浪四川、腾讯大成网、第四城、旅游类垂直(携程、 途牛、马蜂窝、驴妈妈 驴小宝、穷游网等)网站平台 负责人： 协助： 2.建立 QQ 群 微信群进行宣传 见：群资源详情 3.利用借助马甲号推送的微信公众号 4.通过微信微盟后台开展微信营销活动，每月营销互动活动两次 负责人 执行 线下推广方案：线下推广方案： 1.节假日线下落地活动印刷宣传物料进行宣传 2.可以通过活动扫码关注送小礼品（纸巾、杯子、圆珠笔等）推广 3.在软件园地铁口设立线下摆占区域，线下推广乐游微信公众号 4.公司所有人员名片上的印刷二维码，递名片时顺势宣
6、传 5. 执行： 新媒体运营组+外部门支持 九、微信运营情况分析九、微信运营情况分析 每周对微信的整体运营情况进行一个总体的分析， 通过数据表确定哪 些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户 反馈，着重推送客户关心的内容。 十、运营指标十、运营指标 运营运营周期：周期：第一阶段第一阶段 3 个月个月（2016 年年 12.15-2017.3） 粉丝数突破：6000 服务号周主推微信贴：第一阶段阅读量不低于 600 次 订阅号（1、3、5） ：第一阶段阅读量不低于 200 次 12 月 1 月 2 月 3 月 微信后台设置微信后台设置 常规设置 功能 微客服体系 菜单管理 素
7、材管理 营销平台管理 增长粉丝数 服 务号 头条 数据 订阅号数据 营销活动 1 内容 2 营销效果 线上推广 社区 群体系建立 马甲号运营 营销活动 线下物料 宣传物料 线下摆点 Wifi 设置 附件一、内容规范附件一、内容规范 一、 不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播如下法律、法规和政策禁止的 内容： (1) 反对宪法所确定的基本原则的； (2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； (3) 损害国家荣誉和利益的； (4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； (5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； (6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会
8、稳定的； (7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； (8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； (9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。 二、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众 平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容： (1) 含有任何性或性暗示的； (2) 骚扰、垃圾广告或信息的； (3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的； (4) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信 息。 三、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播违背中公司益的内容，不得发布 传播公司所禁止的内容。 （待续）
