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1、 1 1 物物 业业 多多 种种 经经 营营 工工 作作 手手 册册 2 2 物业多种经营工作手册物业多种经营工作手册 目录目录 目目 录录 P1 多种经营指导平台导论 P1 .1 多种经营的常见问题5 P1 .2 物业为什么要开展多种经营5 P1 .3 多种经营能有多少收益6 P1 .4 会员制管理6 P1 .5 会员收费办法6 P1 .6 平台服务步骤6 P1 .7 平台服务特色7 P2 多种经营三大类误区 P2.1 意识类误区7 P2.2 操作类误区8 P2.3 消极等待误区9 P3 加入平台办法及协议 P3.1 平台管理办法9 P3.2 加入协议10 P4 会员培训大纲 P4.1 物业
2、企业的唯一出路为什么要开展多种经营12 P4.2 物业企业的唯一出路怎样去开展好多种经营13 P4.3 物业企业的唯一出路要开展哪样的多种经营14 P5 可开展的项目介绍（61 类） P5.0 选项目三原则15 P5.1 代订类服务15 P5.2 保险类服务15 P5.3 咨询类服务15 P5.4 顾问类服务15 P5.5 推荐类服务项目15 P5.6 代办类服务项目15 P5.7 物业租售类项目15 P5.8 配送类服务项目16 P5.9 汽车类服务项目16 P5.10 网络通讯类服务16 P5.11 维修类服务项目 16 P5.12 文体活动组织服务16 P6 社区宣传管理 3 3 P6.
3、1 社区宣传的重要性16 P6.2 社区宣传沟通形式16 P6.3 社区宣传管理办法 17 P7 社区资源及业主需求调研表 P7.1 社区资源调研表18 P7.2 业主需求调研表19 P8 旅游服务项目推荐 P8.1 社区旅游服务形式 20 P8.2 自助游操作流程21 P8.3 业主旅游需求调研表23 P8.4 旅游组织操作手册 24 P8.5 旅游财务模板提成表 25 P8.6 旅游服务图标流程 26 P8.7 旅游避险免责协议 27 P9 汽车服务项目推荐 P9.1 业主车辆登记表28 P9.2 汽车服务月报表模板28 P9.3 车务服务运作流程29 P9.4 车务运作图标流程30 P1
4、0 桶装水服务项目推荐 P10.1 业主饮用水调查表31 P10.2 桶装水促销运作流程模板32 P10.3 物业送水人员管理办法33 P10.4 桶装水仓库管理办法34 P10.5 水专员财务管理办法34 P10.6 水专员值班管理办法35 P10.7 水厂订水图标流程 36 P10.8 桶装水配送管理流程37 P10.9 桶装水资金流程办法38 P10.4 桶装水月报表模板 39 4 4 社区平台服务是协调商家与物业企业共同服务好社区业主的第三方机构；是为了满足商家与物 业合作过程中产生的需求而出现的； 平台 24 小时贴身式服务商家与物业企业，随时指导商家与物业合作的每个流程环节，并作为
5、 一个独立公正的机构监督其合作的公正、科学、持久及多赢性； 中国社区平台服务网中国社区平台服务网 P1 多种经营指导多种经营指导平台平台论述论述 我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家认识和了解物业多种经 营，开发物业企业的经营利润； P1.1 多种经营多种经营的常见问题的常见问题 物物 业业 企企 业业 开开 展展 多多 种种 经经 营营 是是 物物 业业 发发 展展 的的 必必 经经 之之 路路 物物 业业 企企 业业 的的 顾顾 虑虑 害怕出错害怕出错 没有经验 经验来自实践 没有团队 团队来源于培训和锻炼 没有资金 借力打力招商引资 规模较小 多种经营模式的打造
6、跟规模大小无关 缺乏指导缺乏指导 只有适合自己的多种经营模式才是最好的 缺乏意识缺乏意识 领导层的意识改变来源于企业发展的压力 团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化 业主会反感业主会反感 解决业主需求的才是业主最欢迎的 影响物业费影响物业费 业主满意度高了，收费率就高了 团队素质低团队素质低 实行流水线管理降低了对团队的能力过度要求 收益小收益小 收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘 是否灰色收入是否灰色收入 真正的多种经营是符合业主、物业多赢利益的 社会配社会配套不到位套不到位 物业行业的发展指望不上政府，只有依靠自己 没有信心没有信心 主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有
7、利 怕影响卖房怕影响卖房 真正的增值业主物业是综合服务业主的大环境 尝试了，泄气了尝试了，泄气了 方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展 如何借力造势如何借力造势 加入平台，低成本高收益运作 终极目标终极目标 领军洗牌物业行业市场 管理费进场费是多种经营管理费进场费是多种经营 么么 开店进社区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营 P1.2 物业物业为什么要开展多种经营为什么要开展多种经营？ 1、这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依赖物业费的需要。 2、物业会员有社区宣传、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势。 3、物业行业的发展指望不上政府和开发商，只有靠自己； P1.3 P
8、1.3 多种经营收益多种经营收益能能有多少？有多少？ 1、 整合资源，初步经营利润，一年创利近半物业费； 5 5 2、完善适合物业自己的经营模式 ，两年摆脱对物业费的依赖； 3、打造物业综合服务商，启动扩张； P1.4 P1.4 会员会员制制管理管理 平台历经四年的多种经营模式实践和研究 平台有成熟经营模式、指导团队、成熟的操作流程、总体规划方案 24 小时服务咨询答疑解难、具体问题的解决办法 组织其他物业和商家座谈经营经验和教训 把平台的模式变成会员自己的经营模式 P1.5 P1.5 会员收费会员收费办法办法 住宅类物业企业会员每年每户 1 元 写字楼办公类物业企业会员每年每户 5 元 商户
9、类物业企业会员每年每户 5 元 P1.6 P1.6 平台平台服务步骤服务步骤 1、经营意识强化培训，同时会员单位依据平台调研表格展开调研； （三天） 2、分析调研结果，推荐多种经营开展项目； （五个工作日） 3、多方论证多种经营项目的可操作性和收益回报平衡点； （五个工作日） 5、推荐成熟的服务项目，结合会员特色修改完善； （与2、3同步） 6、实施服务项目，修改完善； （第一、二个月） 7、完善社区资源整合、呼叫、宣传、配送、管理体系职能； 8、实现会员创利、打造自身的经营模式，初步形成物业综合服务运营商。 P1.7 P1.7 平台平台服务特色服务特色 作为快速成长的服务平台，从每项服务推出
10、前的充分前期准备开始，保证了平台服务的全面、 周到，从平台团队到会员团队、从平台模式到会员模式、平台服务都能实现“最优的服务指导”并 具以下服务特色。 顾问式指导服务：改变传统的服务方式，通过培训经营意识，建立顾问式服务体制，力求 会员需求调研分析 初期经营规划 楼盘综合资源分析 监督指导执行 规范各种分工和服务流程 团队培训以及招商引资 6 6 将最完善的技术手段和管理理念带给会员。 一站式全程服务：强大的经营模式体系，满足各类会员个性化需求，实现一条龙服务。 交互式E化服务：指导前、指导中、指导后与会员全程互动，并通过平台客服中心和网站互 动阵地（） 实现实时交流沟通。 多样化服务：推荐式
11、服务为会员节约了大量的精力，模板型操作工具为会员提供了服务保 障。 本地化时效服务：通过平台服务体系，实现会员的“贴身贴心”服务，降低会员的学习成 本，增加会员开展多种经营的快捷高效。 享受平台平台优质、特色服务，从您成为平台的准会员之日始！ P2 P2 多种经营多种经营三大类三大类误区误区 P2.1 P2.1 意识类误区意识类误区 基础服务与多种经营冲突 优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务； 只有做好多种经营服务，才有实力去做好 “四保” ，除非特别恶劣的“四保” 。 “四保”服务做好了，多种经营不一定能做好；但是多种经营做好了， “四保”服务
12、一定能做 好。 物业多种经营自营、联营还是外包 物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分 精力；有了社区平台的存在，给物业企业与供方采用联营创造了条件。 物业部门还是全员做多种经营 开发社区资源有很多途径，从物业角度开始就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业 的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必是全员经营。 建管一体的物业社区有没必要做多种经营 除非开发商一直养活物业 收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营 真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的， 不符合业主需求利益的一切经营行为是不 能持久的，不持久的做法不符合物业公司的真正利益； 多种经营一定要立足满足业主的真正需求， 否则将会被业主所抛弃； 饮鸩止渴的经营行为是物 业开展多种经营的大忌； P2.2 P2.2 具体操作类误区具体操作类误区 7 7 多种经营能有多大收益，特别是小物业小社区 盈利能力强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最好办法，小物业更要重 视； 物业能做好多种经营么 物业开展多种经营是开发社区资源的最好方式， 当
