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1、第五节 导游讲解程序,第四章导游讲解服务,教学目的,掌握导游讲解服务中主要的讲解内容 理解讲解过程中每个环节的注意事项,教学重难点,1.重点理解导游讲解中六个环节的主要内容 2理解讲解环节中的重要事项注意点,导游讲解的六环节,1致欢迎辞 2旅游事项说明 3沿途风光讲解 4下榻宾馆饭店介绍 5旅游景区景点介绍 6致欢送辞,一、致欢迎辞,（一）主要内容 1.欢迎（旅行社、本人、司机） 2.介绍（本人、旅行社） 3.介绍（司机） 4.表达（态度、愿望） 5.预祝（旅程愉快）,（二）注意事项 1.认真对待 2.时机选定-A登上旅游车后B接站地点（机场、车站、码头）-一定要到齐后（否则有怠慢疏忽之嫌）
2、3.态度热情（勿使客人产生应付的感觉） 4.新颖别致（介绍时，让旅游者迅速记住效果） 5.认真把握（宣传自己的企业）-名称、规模、业绩、影响。-增强客人对导游和公司的信任度 6.态度诚恳（表达自己态度和对客人的愿望时候）-列举接待中可能遇到的困难和问题 7.欢迎辞长短适宜（机场去市区-长、到另外一个景点-短）,二、旅游事项说明,致以欢迎辞后需向客人交代本次旅游中注意事项。 A全陪：介绍中国境内旅游注意事项/旅游全程注意事项 B地陪：向客人介绍本地旅游注意事项,（一）主要内容 1.时间观念（按时到达指定地点） 2.提醒客人（个人素养） 3安全意识（人身和财产） 4尊重当地风俗 5特殊地区注意事项
3、（多雨、多日照、高温地区、高原反应、内地人吃海鲜）,（二）注意事项 1.根据实际情况控制讲解时间 2.注意交流语气 关心，为客人着想 “让我们一起”代替“你们要.” 3.讲解要适度 不要过分强调,三、沿途风光讲解,作用：有利于旅游者对本地区的特点形成整体概念，强化本地的认知，从而使他们增长知识，提高游兴，有效解除旅途的疲劳和寂寞 要求：见人说人，见物说物 （一）主要内容 1.概况 2.结合沿途景观讲解 3认真解答客人各种问题 （二）注意事项 1根据旅游者的特点（不要面面俱到） 2讲解适时适量（根据游客的状态）,3.内容相对集中（一个主题一次说完） 4景物提示要有提前量，讲清左右方位（以便利客人
4、为原则） 5景物的选择有取舍,四、下榻宾馆饭店的介绍,（一）主要内容 1基本情况（名称、星级、规模、本地住宿中地位） 2详细地址（位置，城市方位、交通、距机场距离） 3饭店服务设施及服务项目（客房、餐厅、酒吧、商务中心、休闲设施、外汇兑换、洗衣） 4入住房有关问题（设备使用，物品检查，付费商品）,（二）注意事项 1.突出饭店优势和特点（免费服务的重点介绍） 2根据客人情况选择介绍的内容 3一般情况下不说饭店不好（在饭店遇到问题时候积极协助饭店妥善处理、饭店没有履行服务，据理力争，维护旅行社的声誉）,五、旅游景区景点的讲解,导游讲解程序中核心内容 （一）主要内容 1背景知识讲解（历史价值和特色）
5、 2游览线路和相关问题的说明 3实景知识讲解（景点形成时间、建造年代、景观特点、具体数据、题字题词来历-主次分明、虚实结合） （二）注意事项 1根据客人文化层次，因人而异。 2讲解内容功能衔接-着眼帮助旅游者强化旅游审美感受 3因时制宜、因地制宜 4有意识占领最佳讲解位置（稍微高位置，半圆形） 5尊重旅游者心里和行为。（说明有时间给游客拍照）,六、致欢送辞,依依惜别之情和良好祝愿 （一）内容 1回顾行程，感谢合作 2表达友谊和惜别之情 3征求意见欢迎批评 4介绍未去景点 5预祝下一程顺利,（二）注意事项 1认真对待 2言辞诚恳，情感真挚 3做好回头客的营销 4选好致欢送词的地点,Content
6、s,Click to add title in here,Click to add title in here,2,3,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Hot Tip,How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master
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9、he business,Description of the business,Description of the business,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Description of the contents,Description of the contents,五、教学法分析,课 前,Click to edit title style,2005,2006,2007,2008,ThemeGallery is a Design Digit
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13、gn Inc.,Click to add Text,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Title in here,2. Description of the companys sub contents,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,1. Description
14、 of the companys sub contents,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Title in here,Title in here,Title in here,Title in here,A,B,C,D,Click to edit title style,教学目标,了解上菜、摆菜的要领和要求。,通过问题讨论和操作实践掌握了解上菜、摆菜的要领和要求。,培养严谨又灵活的工作作风，树立规范又
15、热情的服务意识。,知识与能力,情感态度与价值观,过程与方法,Click to edit title style,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Contents,Contents,Contents,Contents,Contents,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click t
16、o edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of the contents,Content Title,Content Title,Content Title,Click to edit title style,Please write down of a slogan for a vi
