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1、沟 通 技 巧 技能篇,沟 通 法 宝,技能一：说的技巧,【能力测试】 与人交往时你会说话吗？,会说话的人，是善于赞美的人 会说话的人，是懂得倾听的人 会说话的人，是真诚关爱的人 会说话的人，是很会设问的人 会说话的人，是言词幽默的人 会说话的人，是含蓄批评的人 会说话的人，是懂得婉拒的人 会说话的人，是简洁明了的人 会说话的人，是最会激励的人 会说话的人，是善讲故事的人 会说话的人，是坦荡亲和的人,说的技巧之主要内容,根据沟通对象决定说什么,技巧一：根据沟通对象决定说什么,【情景导入】上什么山，就要唱什么歌 有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说
2、是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”,【思考】 这个人在奉承他人时的依据是什么？ 这个笑话告诉我们一个什么道理？ 在与人沟通时，你会考虑沟通对象的特点么？,现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。 对内方外方的人要诚实委婉 对内方外圆的人要有礼有节 对内圆外圆的人
3、要有板有眼 对内圆外方的人要灵活变通,从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别 分不清。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去， 也得过去才行。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有 ,后有 ，别太出格就行。”船夫最后说：“咱们到那儿 看情况办，实在不行，就来个 得了。,锅碗,线,车,辙,见风使舵,划拉划拉,青年求医 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱
4、好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！” 接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？” 果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。,老年人 中年人 年轻人,19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请
5、注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。” 此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。,农村有个老太太去世了。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，亲属们一起七嘴八舌商量后事。 大孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。 这时候，小孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在行不通，我看还是
6、赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。,天气,食物,娱乐,旅游,新闻,体育,兴趣,电影,音乐,技巧2：决定恰当的话题,即兴法 以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。 以话试探 两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。也可以发现对方口音特点，打开局面。,留心观察 从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐
7、克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。 问路法 由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。,选择话题时的注意事项 （1）对于你不知道的事，不要冒充内行 （2）不要向陌生人夸耀你的成绩 （3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私 （4）不要谈容易引起争执的话题 （5）不要到处诉苦和发牢骚,技巧3：恰当地表达,【情景导入】 满月 鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大
8、概是想得到一点好兆头。 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。,【思考】 为什么最后一个人会遭到一顿痛打呢？ 这个故事告诉我们一个什么道理？ 在与人沟通中如何恰当的表达自己的意思？,表达技巧,【沟通故事】 电影招待会 1954年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片梁山伯与祝英台。映前工作人员准备了一份16页的剧情说明书。周总理阅后批评他们：这是“不看对象，对牛弹琴”。起草说明书的同志说：“给洋人看这
9、部电影，才是对牛弹琴呢！”总理说：“我看你怎么弹法。你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的罗密欧与朱丽叶。” 请柬发出后，果然，那天外国记者都来了。放映前用英语作了三分钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。,【故事启发】说话必须充分考虑沟通对象的特点。,【沟通故事】 及时雨 1978年8月8日，日本外相园田直为缔结中日和平友好条约飞抵北京时，正逢这里久旱之后一场瓢泼大雨，前来迎接的黄华外长一语双关地对他说：“你给我们带来了及时雨，太感谢了。”,【故事启发】这些本事寒暄的话，但对外交家来说，则包含了更多的含义。黄华外长抓住
10、时机，用“及时雨”形容园田直此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。,说话要情理相融，以情动人，以理服人,首先，要真诚，说话者应该具有真诚的态度； 其次，要尊重，尊重永远是人的一种精神需要； 最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理倾向。,说话要简洁精炼,把握中心； 言之有序； 连贯一致； 短小精悍。,技巧4：把难听的话说的好听,【情景导入】 解梦 有一位国王晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？” 第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，
11、龙颜大怒，杖打了他一百大棍。 第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。,【思考】 为什么两个解梦人说的是同样的意思，结果却是一个挨打，另一个收到嘉奖呢？ 如何把难听的话说的好听呢？,牢记要领，忠言也顺耳！,把难听的话说的好听,技巧5：掌握好说话的分寸,【情景导入】 “没问题” 某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：“有没有问题？” 他拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！” 虽然老板同意他继续努力，但对
12、他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。,【思考】 小张的问题出在哪？ 如何掌握好说话的分寸？,1把握好尺度，留出点余地 （1）话不要说过了头，违背常情常理 （2）话不要说得太绝对 （3）话要说得圆润 2不咄咄逼人，要得理饶人 3适时闭嘴巴,4开玩笑要注意分寸,内容要高雅,态度要友善,对象要区别,场合要分清,忌讳要躲开,技巧6：诙谐幽默,【情景导入】 将军与士兵 在一次庆功会上，将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑,
13、幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。,【沟通故事】 刘伶醉酒 魏晋文人刘伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。刘伶醉酒之后，并非如死猪一般酣睡，他能妙语如珠，令人莞尔。他瘦小干巴，其貌不扬，有次喝醉酒之后，与人发生冲突，那人捋起袖子伸出拳头准备“修理”刘伶，刘伶也把衣服撩起来，不过他不是来动武的，他露出狰狞可数的一排排肋骨，慢条斯理地说：“你看看，我这鸡肋骨上有您放拳头的地方吗？”那人大笑着离开了。 刘伶及时地自嘲，有四两拨千斤之效，不但免了一顿皮肉之苦，还留传下来一段佳话。,【技能训练】 1遇到初为人妇的女子，和她探讨厨艺，她丈夫的事业等 2遇到初为人母的女子，和她讨论育婴经验，奶粉调制等 3遇到孩子在18岁左右的母亲，和她谈谈孩子的未来 4遇到50岁左右的中年妇女，和她谈谈她老公的身体情况 5遇到儿孙满堂的老奶奶，和她谈谈她的幸福晚年,
