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1、- 36 -“时尚街”服装网站计划书“时尚街”服装网站计划书01需求分析21.1行业背景分析21.2电子商务市场分析21.3建站目的42网站规划42.1信息收集42.2网站简介42.2.1网站建设方42.2.2网站的主要特点52.2.3相较于其他网站优势52.2.4网站企业文化62.3网站功能分析62.3.1 3D试穿衣技术62.3.2 网上订购72.3.3 网上支付72.3.5电子帐户管理92.4 网站栏目设计102.4.1网站界面介绍103网站服务133.1网站物流方式133.1.1 顺丰速递143.1.2邮政EMS143.1.3圆通快递143.1.4申通快递153.1.5宅急送，韵达，中
2、通，天天，汇通153.2 客户服务介绍163.2.1会员中心163.2.2新手上路163.2.3网站论坛183.2.4自助服务183.2.5知识分类194售后服务194.1售后服务的意义和作用194.2售后服务的内容195网站推广225.1线上宣传235.2线下宣传245.3网站页面宣传方式246网站业务流程规划297网站实现298网站管理308.1网站建设费用308.2管理战略管理分析319总结3410 附录341需求分析1.1行业背景分析衣食住行是人们生活的必然需要，以我国十三亿人口的生活需要计算，服装行业的市场是十分巨大的。而服装行业作为中国具有世界竞争力的行业之一，其领先地位在很大程度
3、上得益于国内极为低廉的劳动力成本优势。但随着近年来国内物价的不断上涨，当劳动力成本优势逐渐丧失的时候，如何在管理模式和信息化应用方面进行创新就成为了摆在我们面前的问题。但由于国内服装企业在对信息化应用的认识以及人才、技术等方面还普遍存在瓶颈，导致了目前我国服装企业信息化的应用普及率还非常低，据有关调查显示，在软件应用上，我国服装企业目前主要还在依靠财务系统、进销存系统，或者是工资核算系统，企业ERP系统已实现的还不到10%。住在这种背景下，我们有能力将服装产业销售与网络信息结合，开辟一个新的市场。1.2电子商务市场分析比尔盖茨说：21世纪要么电子商务，要么无商可务。先进必然取代落后，新工具必然
4、代替老工具，电子商务是21世纪发展最大的趋势，在未来的3至5年将创造出十倍速、百倍速巨大的商业奇迹，率先进入潮流的人也将获得巨大的商业利益。近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力军；而中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络购物在内的电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商
5、务服务模式层出不穷种种情况表明，随着3G的全面启动和“三网融合”的实质性推进，我国电子商务也进入一个高速增长期。2009年，我国电子商务交易额达3.5万亿元。从发展规模来看，我国电子商务已经接近世界发达国家水平，其中像淘宝网所从事的网络零售业务，在整个电子商务中增长是最快的。大力发展电子商务已经引起我国高层重视。2010年政府工作报告明确提出要“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。而根据此前商务部提出的目标，到“十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5%。电子商务将会成为未来经济的新增长点。由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度来
6、讲，电子商务的前景都非常看好。我国政府为了加强在电子商务领域的引导性投资，改善电子商务市场投资环境，也开始将大量资金投入电子商务市场，这将促使国内电子商务企业投融资新高潮的到来。 因此将服装放入电子商务是必然趋势，我们需依照大环境来适应和改变以及创新。1.3建站目的将服装产业销售与网络信息结合，开辟一个新的市场。夯实基础、苦练内功，具备先进的研发水平、完善的检测手段，形成科学的质量标准体系和社会责任体系，建立南通市的采购团队，以拥有较强的市场掌控力，达到全面提升各大商场服装市场的软实力和硬实力的目的。2网站规划2.1信息收集在老师的指导下，由我们小组成员进行网上资料收集再结合实际情况对资料进行
7、整合和修改，然后大家在一起讨论订出具体的可行性方案。最后在课堂上班级同学集体讨论，指出一些缺点和不足之处后进行改正后整理出这份计划书。2.2网站简介2.2.1网站建设方我们网站由学校老师建立，以时尚街店铺为主要商家对象，目标市场是南通的年轻男女，我们网站主营服饰，包括服装及其配饰。2.2.2网站的主要特点1) 提供一个最简单的购物体验，从页面设计到用户购买流程都力求简洁,用户注册时也只需填写四项必须信息。让网站使用门槛很低,一看就知道怎么用,很容易吸引用户。2) 提供与地理区域目标市场相关的服务和体验性质产品，作为商家特价促销其商品的平台。3) 网站主要涉及本地化的网购，基本不涉及物流配送问题
8、。4) 根据商家自身的定位和营销设立每日的团购商品。5) 由于目标消费群体相对年轻活泼、追求个性，我们的网站也相对偏向个性化，加入3D技术，吸引眼球。6) 本地化、自主且免费、真实高效是本网站的三大特色。其服务覆盖服装的各个领域，提供服装及其配饰的所有信息。2.2.3相较于其他网站优势1) 技术优势：店铺3D技术和顾客三维立体试穿技术，高端技术，与时俱进2) 广告宣传优势：利用如微博，QQ，MSN等社区网站进行宣传3) 直接面向大学生一类的对服装的购买欲强的人群4) 不需昂贵的广告费、宣传费、店面租赁费等5) 该网站由在校大学生及老师建立经营，可靠性强6) 付出的盈利份额相对其他网站小7) 网
9、站稳定性较高，风险小8) 如有需要，学生可带送货，只需付小额交通费用9) 自助服务：网友通过自助服务能修改以下基本信息，能申请退款，能修改或删除评论，当然对一些不满意的地方能够提出建议或者直接投诉。10) 知识分类：能够让网友清晰的找到自己想关注的信息2.2.4网站企业文化1) 前景 ：服装信息第一入口2) 使 命 ：通过互联网让人们生活更方便，更美好3) 品牌定位 ：身边的生活帮手4) 价值观 ：用户第一，一切以用户为中心，为客户创造价值5) 简单可信：为人做事简简单单，相信自己、相信伙伴6) 创业精神：具有激情和危机感，鼓励创新，做企业的主人翁7) 执行有力：迅速推进，结果导向，承担责任，
10、追求卓越2.3网站功能分析本网站可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有网上定购、 网上支付、电子帐户、交易管理等各项功能。2.3.1 3D试穿衣技术我们网站采用3D试穿衣技术，能让顾客在网上更直观的接触服装。首先，利用三维虚拟现实技术将织物三维化，从而合成三维服装；其次，搭建一个三维人体模型。根据顾客的尺寸进行人体调节。嫩让顾客轻松的感觉到一件衣服是否适合自己。我们能够借助三维试衣平台开启品牌与消费者互动的购物体验的新生活方式，做时尚潮流的牵引者。3D试衣系统对于网络销售来说也许是技术革命事实上，目前对网络依赖性较大、网络消费较为频繁的人群主要是25-45岁的年轻群体，CTR在200
11、6年发布的调查报告显示，这部分人群的互联网日点击率已经达到71%，同时，他们也是包括服装在内的各类消费品的主要消费群体。3D试衣系统对于我们来说，是一个非常有潜力的特色服务。 2.3.2 网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购 交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证 订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 2.3.3 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付
12、手段将 可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。我们网站主要采用支付宝及银行卡支付如下：支付宝卡通付款申请支付宝卡通服务后，你将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡，您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金，并在交易中选择支付宝卡通账户进行支。进入淘宝网开通“支付宝卡通”激活支付宝卡通服务进行支付宝的实名认证在银行柜台办理支付宝龙卡使用卡通付款2.3.4网上退款a) 第1步：进入“我的*”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”b) 第2步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金
13、额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”c) 第3步：关注退款状态和退款超时待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”d) 第4步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”e) 第5步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功2.3.5电子帐户管理 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是 其基本的组成部
14、分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以 必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。2.4 网站栏目设计时尚街网首页品牌及其它服装如何退付款促销会员中心商品分类账户信息帮助中心投诉及建议畅销排行热卖商品精品推荐SPECIAL品牌展示浏览过商品商品分类配送方式促销信息商品分类浏览过商品会员登陆会员注册论坛新手指南注册新用户网站订购流程网站地图售后服务2.4.1网站界面介绍我们网站特色为3D购物，为消费者提供3D享受，网站首页主要是商品分类展示，各种促销打折信息，站内新闻，客户可以直接从网站首页进入3D试衣间。各类服务都可以点击从
15、网站首页进入。如下图所示：服装分类展示：男装区女装区童装区箱包区饰品区3网站服务3.1网站物流方式在开网店时，选择快递公司也是很重要的。选择一家好的快递公司，能够保证货物快速有效到达，能提高客户满意度，也能间接提高自己的店铺信誉。如果不幸选择了一家垃圾快递公司，轻则让你快件延误损失了客户了购物体验，重则丢失你的货物并拒绝赔偿。这样就不仅仅损失你的信誉那么简单，而是直接给你造成经济损失了。特别是有些卖家卖高价商品的，比如手机、笔记本，那么选择已经可信赖的快递公司就尤为重要了。那么快递公司哪家好呢？ 有没有一个快递公司排名可以参考呢？这是我们根据自己及周边朋友的网购经验对快递公司的一些排列：3.1.1 顺丰速递这个是业内公认的，服务好，态度好，全国统一服务电话
