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1、培训的艺术,有限时间，有效训练,为什么做为一名管理者要会培训？ 一、培训的作用 二、组织培训的流程 三、培训进程 四、培训实战,基本概念,培训是最新的 领导方式,看一看有几个头？,奥巴马晋升演讲,视频欣赏,晋升演讲 新员工指导（老员工对新员工；主管对团队等；） 会议主持 企业培训 专职培训机构 。,培训无处不在,一、培训的作用,解决实际问题,缩短表现差距,弥补需求缺口,1.培训对象需求调查：岗位职务描述 2.培训内容准备:课程开发与教材开发 3.培训教学工作：前期准备与班务管理工作 4.培训评估：反应层、学习层、行为层、结果层；,二、培训的流程,反应评估：所谓“反应评估“是评估学员对课程的满意
2、程度。 学习评估：所谓“学习评估”，指根据训练目标，测量学员对所学的知识、技能的了解吸收程度。根据课程类型不同有如下不同的评估方式：书面测验、模拟情景、操作测验； 行为评估：即通过训练前/后行为的改变，以评估训练对受训员工绩效改变的程度，这样的评估是最能直接反应训练绩效的。然而，这方面的评估，是有赖于受训员工主管、同事、甚至部属的观察与回馈。评估方法：课前/后问卷调查、360度管理能力评估等； 结果评估（组织效益评估）：组织效益评估是评估训练对组织绩效，诸如生产力、销售额、顾客满意、品质改善等的影响。评估方法：实际产生的效益；,5.培训评估,不要把培训变成“赔”训,小结,三、培训进程,导入 终
3、结,纲要 资源,演绎,1导入： A、抓心态提问（开心） 抓感觉讲事（开眼） 抓气氛做活动（开窍） B、破冰、破题要独特 2纲要-抓魂 3演绎-控场 4资源-信息球 5收结-立论,三、培训进程,破冰 冰：在训练中是一种状态，一种不配合的状态；冰火两重天，火是投入的状态 破冰=改变状态：只要动了就改变状态了，也就破了。 例如： 两夫妻吵架 【拆字】【拆词】,1.导入,概念表述法 用心、用眼、用心眼 脑筋急转弯：,1.导入,由数字到文字 即 转换、转化、转变 因为提炼了概念，素材就有了应用的方向。,小结： 导入环节是所有进程的铺垫 铺垫：建立关系、形成认可、达致共识、重建关注,1.导入,语感结论方法
4、： 1）立论：考察原始结论在逻辑上是否成立。例如：大会发言先把结论写出来 2）浓缩：去除特定主、代、修饰语、限定语、副词、代词、介词，就留下名词和动词，和少数形容词 3）调整：调整字词、调整词序，比如：你变成尔，坚强变成韧等 4）优化：三字经四成语五绝句七律诗,2.纲要,场意识 要有强烈的场意识。 如何实现场意识？余光要发达，但不能扫描眼。与人讲话时，一个意思或内容，只能面对一个人讲，容易决定是否要做信息球。 舞台掌控：左右夹中间 后面压前面,3.演绎,3.演译-小结,“我可能不如你专业，但是我一定要展示职业！ 我可能不如你职业，但是我一定要比你敬业！”,专业表达 图：图片、照片、图形、视频
5、表：表格、柱状图、饼状图等 数：数据、数理（数学原理、化学原理、物理原理等）,4.资源,信息球：它山之石可以攻玉，容易讲不通的，不易理解的时候就要做信息球。,总结、过度：向上总结 向下过度承上启下 方法：回顾、反馈、复述、串讲、总结 总结的方法： (1)老师做总结:复述或串讲 (2)学员作总结（快要结束的时候做学员总结。） : A、印象最深的一个词 B、印象最深的一句话 C、解决了哪个最关心的问题 D、收获最大的是什么 回顾：前后融汇 前后呼应 “这就是前面讲的” 反馈：结合学员的言行表现，联系课程内容的回应,5.收结,【“把新产品给老客户，把好产品给新客户”】 【旧习惯用新习惯替代】 【准备
6、比资历更重要】 【培训是最新的领导方式。】 【有限时间，有效训练。】 【基本功的练习没有战斗力，是战斗力的基础。】 【成功：不是错误的修正，是正确的累积。】,四、培训实战概点,1.专业基础 2.专业表达 3.职业进程,1.专业基础,怯场 手势 语言 眼神 课堂禁忌 上场与下场,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,“怯场”测试,心神不安 不敢正视 辞不达意 盼望结束 大脑空白,因为关注自己居多了，所以会怯场，我们要关注别人，不要想自己纯心净虑，心平宁神 “怯”心去了，自信心没了。,树立自信心：有自有信，自在自然不做另外一个谁，就做我自己。 保持平常心：来者不怠，去者不追，随遇而安，自然
7、而然。,企业缺少敢于切刀的人！ 说不说在我，听不听在你！ 本色做人，角色做事！,乐从：这是一种境界，反映了一种行为状态顺其自然，悦纳一切，是避免当下冲突的迂回要求，但不是盲从。“有道理”“哦，原来你是这么想的/这么看的” 投诉三变原则：变时间 变场地 变人员,怯场化解自尊自信,手势精要,语言艺术ABC,重音体现区分,1.宁断不乱 2.断于想断 3.断在当断： A.重要的名词、核心的概念、关键的术语的前面 B.介词副词的后面，数量词要适当停顿 C.句子中间要停顿 D.结论前后要停顿 E.提问后要停顿,忘词、讲错了、讲跳了： 1.重启 2.转移 Q=A+1（观点） 遇到问题不能急于挡回去，要先接问
8、题，再转折，最后寻找角度。 由大到小，由小到大，由点到面进行回应。,“日出干言 不损自伤” “三五成群 断断续续”,朗诵小资料,女生再别康桥 轻轻的我走了，正如我轻轻的来； 我轻轻的招手，作别西天的云彩。 那河畔的金柳，是夕阳中的新娘； 波光里的艳影，在我的心头荡漾。 男生满江红 怒发冲冠，凭栏处、潇潇雨歇。抬望眼、仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了少年头，空悲切。 靖康耻，犹未雪；臣子恨，何时灭？驾长车，踏破贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头、收拾旧山河，朝天阙！,眼神 Eyes,你懂了吗？,想一想，琢磨琢磨,嗯，很好，很不错,你有印象吗？,下不为
9、例,用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习惯 如果是坐着不要抖动腿部 口头语或脸部小动作 突然走进学员 挡住投影仪或黑白板,课堂禁忌,上场与下场,上场,下场,专注全场 享受掌声 再次致礼,宁可备而不用 不可用而不备,上场不紧张 下场不仓皇,2.专业表达,感性与理性 自我介绍 提问技巧 应答技巧 素材收集与应用 精彩点评之道,感 性,感性与理性,理 性,观点 原理 结论,游戏 案例 故事,三大误区： 1.不做铺垫，上来就讲 2.啰嗦，不简洁 3.结尾冗长，小题大做,解决,1.铺垫，提问 2.角色定位，营造现场感 3.不好的角色给男人不给女人，给年轻人不给长者 4.语感结论,开门见山 聚焦,自我
10、介绍,成功的培训 从自我介绍开始,比附 设疑 切题,误区：1.以名字介绍 2.写出名字,同志们，大家好，（我是大学本科毕业），在四年时间里，在*我刻苦研读，感染到佛学大师法律大师的思想精神,我来自红色革命根据地，我老婆叫小红，我出生在火红的年代，我特别喜欢红色，我吃辣椒都要吃红辣椒，我的日子生活是一天比一天红火，今天我跟大家谈谈与颜色有关的.,把同一个特色的东西拢聚在一起。,把自己和有名的人、事、地、风景联系在一起,在祖国的西南有个瀑布非常有名叫“黄果树瀑布”，我就来自,中华人民共和国第二任主席是谁？刘少奇，我的名字读音上很刘主席很相近，别人都叫我刘主席，“刘主席，刘子熙”,提问题,中国革命打
11、响的第一枪在哪里？南昌！我就是南昌人啊！,通过自我介绍把课题引导出来从自我某点开始，该点正好关联课程某点，进而导出课题某点：个性、特点、经历、看过的书、听过的歌（概念化）,从小我就是一个喜欢讲话的人，从小到大，我的讲话让我赢得了友谊，让我促进了工作，今天我*结合从小到大的讲话感受及工作中的感受和大家交流一下如何做好沟通,从小我就是讨人喜欢的人，长大以后呢，我从事的是顾客服务工作，要真正做好顾客服务工作，一定要让顾客真正喜欢我，一定要顾客喜欢我的产品，喜欢我们的品牌，今天就以*结合从小长大中的一些阅历以及工作中的感受，和大家交流一下如何抓住顾客心,提问技巧,特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开
12、放式提问,引导式提问 修饰式提问,问答的关键： 1.提问者在抢夺主导权 2.不是所有的提问都在求答，也许是为了表述 3.不要遇到提问马上回答，但是所有问题必须回应,问：在家里你怕谁？怕老婆？答：这个问题一直是我在思索的问题，在家里我到底怕谁呢？我也很想给大家一个答案，今天这样的环境，这样的气氛，这样的场合，现在我告诉大家在家里我怕的是我自己，每天早上醒来的时候，面对镜子中自己的这张脸，我不寒而栗，我害怕，我害怕今天的我不懂得把握顾客心里，不懂得对顾客进行分类，我害拍今天的我在摆放前不懂得对顾客做好分类，我害怕今天的我在跟顾客对接的时候不懂得做好承接信号，我害怕今天的我不懂得设计拜访路线，我害怕
13、今天的我不懂得规划自我，我害怕今天的我不懂得更好的进行学习，我害怕今天的我会迷失方向，我害怕今天的我会只追求业绩，不懂得维护顾客关系，每天的我都是胆战心惊，都是害怕的，各位朋友，难度你不怕吗？,指定答题人和限定答题范围，有标准答案“来，你来回答一下”,没有指定答题人和限定答题范围，没有标准答案”大家说，他做得对不对？“,提供答题选择，带有诱导性。“你是愿意吃咸的还是吃辣的呢？”,没有答题选择。“今天吃什么？”,不需要答案的提问:丰富表达问题中含有答案。”有一位朋友来自*，在*工作，长得*“,不需要答案的提问:强调”我们今天上的是*吧？“,有无准备，有准备回答，无准备回应 有无关联，有关联回答，
14、无关联回应,直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答,应答技巧,反问式回答,拒绝回答,”吃饭了吗？” ”关于吃没吃饭的问题，我从5个方面给你回答“,”吃饭了吗？” ”今天晚上我还没吃饭“,”吃饭了吗？” ”你说我吃了就吃了，没吃就没吃“,”吃饭了吗？” ”我今天晚上跟人去地吃了一顿的晚餐“,”吃饭了吗？” ”你说呢？“,”吃饭了吗？” ”关于这个问题我以E-mail的形式发给你“,朱镕基妙答视频,素材收集与应用,培训素材论证,培训主题演绎,搜集,处理,素材主题化：同一素材的多主题演绎,主题素材化：同一主题的多素材论证,素材提炼（毛泽东视频短片）： A、背景：保密、机智 B、人物：配合、补
15、充 C、言行：机敏、顺势、变通 D、感受：无奈,精彩点评之道,分析：深度剖析 点评：效果深化,1.抓素材中的现象（要背得出来）,2.找感觉，理论附着点,3.主题选择，定方向，定角度,4.替代、替换，把故事中的素材中的人、事换掉,5.语感结论,6.讨论，联系实际,广告分析： .巧克力比美女更有诱惑力 .美女没有防范心，自以为是 .小伙子反应快 将之和企业与顾客关系联系在一起：假设美女=企业，小伙子=顾客，巧克力=顾客利益，椅子=关系平台 重新描述-故事新编： 顾客在做自己的事情，突然发现企业很有魅力，蛮有感觉，我们企业发现被顾客关注，于是我们想过去跟顾客建立良好关系，这个时候，如果我们毫无防范心
16、理，过于自以为是，让顾客产生误解，让顾客以为是抢夺侵犯他的利益，这时候，顾客会反应十分敏捷，来拆除我们之间的关系平台，原因在于，在顾客心中，他们的利益远远要大过你，因此（语感结论），要想建立顾客和企业之间的良好关系，我们一定要关心和关注！,课堂掌控对策 激发学员参与技巧 吸引学员 互动气氛营造,3.职业进阶,自己讲错“我知道我知道” 遗忘内容从容不迫，转第三方 学员走神眼勾手抓划打申拉 课堂私语眼勾手抓划打申拉 学员睡觉1.震醒 2.动醒 3.提醒 4.乐从 课堂混乱异声拢场 有意抬杠 （提出不该提出问题）统一战线“大家说这个问题要不要回答？”“” 恶意挑雾 （继续不放过）统一战线“这位朋友你关心我，大家关心，你看这样好不好，我先交流大家都关心的，等到交流到你关心的问题后再说” 遭遇高手拜他为师，以探询式的语气“要不您来讲一讲。”同意了，握手的时候说“给
