社会工作综合能力初级：lcd

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1、社工誓词,我志愿加入社会工作者队伍。 我宣誓：弘扬专业价值，恪守专业伦理，践行专业方法，捍卫专业荣誉。 我宣誓：秉承助人自助理念，倾听诉求，尊重选择，保守隐私，维护权益，解困帮难，助其成长与发展。 我宣誓：秉承公平正义理念，整合社会资源，解决社会问题，维持社会秩序，促进社会和谐，增进社会福利，建设幸福美满社会！,1,3,第一章 社会工作目标、对象及领域,一 社会工作的含义,社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调

2、社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。,4,第一章 社会工作目标、对象及领域,二 社会工作的特点,1.职业助人活动,2.注重专业价值,3.强调专业方法,4.注重实践,5.双方合作,6.多方协同,5,第一章 社会工作目标、对象及领域,三 社会工作的目标,6,第一章 社会工作目标、对象及领域,四 社会工作的功能,对服务对象功能,对社会的功能,促进服务对象正常生活,促进人与社会环境相互适应,维持社会秩序,促进社会和谐,7,第一章 社会工作目标、对象及领域,四 社会工作的功能,对服务对象功能,对社会的功能,促进服务对象正常生活,促进人与社会环境相互适应,维持社会秩序

3、,促进社会和谐,8,第一章 社会工作目标、对象及领域,五 社会工作的要素,服务对象,社会工作者,社会工作价值观,专业助人方法,助人活动,个人、家庭、群体和社区,不只是个体概念，也是团队概念,对助人活动、对自己、对服务对象的看法,科学的助人方法是现代社会工作的核心,双方围绕解决困难和问题展开的持续活动,9,第一章 社会工作目标、对象及领域,六 社会工作主要领域,（待续）,10,第一章 社会工作目标、对象及领域,六 社会工作主要领域（续）,11,第一章 社会工作目标、对象及领域,七 社会工作者的主要角色,12,第二章 社会工作价值观与专业伦理,一 社会工作价值观,作用,社会工作专业价值观是社会工作

4、者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、个人关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定，专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。,13,第二章 社会工作价值观与专业伦理,社工对服务对象的看法,社工对专业实践的看法,社工对服务机构的看法,社工对公共福利发展的看法,社工对社会发展与社会进步的看法,服务对象是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，要充分相信服务对象具有的优势，工作工程中注意倾听，视其为合作伙伴，确立民主工作关系,不断学习和充实专业理论、技巧和知识,

5、维护机构的政策、立场和管理规则，尽量公正合理的处理个人与机构的关系，避免在外部对服务机构进行批评,注重公平正义原则，对最不利的弱势人群给予优先满足,对社会前途和远景始终持积极乐观态度，愿意付出努力，通过专业实践与服务推动社会进步,社会工作价值观内容,14,第二章 社会工作价值观与专业伦理,以人为本，回应需要 注重和谐，促进发展 平等待人，注重参与 道德与责任并举 个人潜能提升与社会发展相结合,我国社会工作专业实践价值观,15,第二章 社会工作价值观与专业伦理,社会工作专业伦理内容,对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，礼仪冲突，隐私和保密等。 对同事：尊重，保密

6、，合作，咨询，服务的转介等。 对服务机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象转介，行政管理等。 作为专业人员的伦理：实践能力和个人道德要求等。 对社会工作专业：专业的完整性、评估和研究等。 对全社会的伦理：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等,16,第二章 社会工作价值观与专业伦理,社会工作中的伦理困境,17,认识案件伦理问题，分析自身价值观、责任和义务。 清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。 正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。 深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。 与同事和适当的专家进行咨询。 作出伦理决定并记录决

7、定过程。 监督和评估伦理决定。,社会工作伦理困境解决步骤,第二章 社会工作价值观与专业伦理,18,社会工作专业人员从事专业活动的道德指引，即“应该做什么”，“不应该做什么”。通常包括 社会工作者的行为与态度。 社会工作者对受助对象的道德责任。 社会工作者对同事的道德责任。 社会工作者对专业的道德责任。 社会工作者对机构的道德责任。 社会工作者对社会的道德责任。,第二章 社会工作价值观与专业伦理,社会工作专业伦理守则的定义与内容,19,第二章 社会工作价值观与专业伦理,尊重受助者利益 严守受助者私密 公平服务大众 重视同僚工作 恪守公私界限 维护社会正义,综观各国伦理守则内容,信守机构政策 充实

8、社会工作知识和能力 促进专业发展 约束不当行为 增进公共福利 共同执行守则,20,以人为本，服务社会。 协助政府，为民排忧解难。 依法行政，公正无私。 坚持普遍与个别相结合原则。 坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。 同事之间密切配合，相互支持。 坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。 平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。,第二章 社会工作价值观与专业伦理,我国社会工作专业伦理守则,21,第三章 人类行为与社会环境,人类需要的层次马斯洛需要层次论,生理需要,安全需要,归属与爱,尊重需要,自我实现,低级生理需要,高级社会需要,22,第三章 人类行为与社会环境,人类需要的层次

9、阿尔德弗尔ERG理论,生存需要（E）,关系需要（R）,成长需要（G）,23,第三章 人类行为与社会环境,人类需要的层次莫瑞的需要理论,人类需要,第一需要 （生理性需要）,对食物、水、排泄、性、避免伤害等的需要,第二需要 （心因性需要）,与学习任务相关需要和操作水平有关需要,与人际关系有关需要,人类需要,人类需要,人类需要,人类需要,人类需要,第一需要 （生理性需要）,人类需要,第二需要 （心因性需要）,与人际关系有关需要,与学习任务相关需要和操作水平有关需要,与人际关系有关需要,24,第三章 人类行为与社会环境,人类需要的类型,25,第三章 人类行为与社会环境,社会环境的构成要素,26,第三章

10、 人类行为与社会环境,人类行为与社会环境的关系,27,第三章 人类行为与社会环境,一 婴幼儿阶段(0-3岁)特征及主要问题,28,第三章 人类行为与社会环境,二 学龄前（3-6岁）阶段特征及主要问题,29,第三章 人类行为与社会环境,三 学龄期（7-11岁）阶段特征及主要问题,30,第三章 人类行为与社会环境,四 青少年（12-18岁）阶段特征及主要问题,31,第三章 人类行为与社会环境,五 青年（18-35岁）阶段特征及主要问题,32,第三章 人类行为与社会环境,六 中年（35-60岁）阶段阶段特征及主要问题,33,第三章 人类行为与社会环境,七 老年（60+）阶段特征及主要问题,34,第四

11、章 个案工作方法,1.心理社会治疗模式,3.行为治疗模式,2.危机介入模式,5.结构家庭疗法,4.人本治疗模式,35,第四章 个案工作方法,对人的成长发展的假设 人生活在特定的环境中，涉及心理、生理和社会三方面因素的影响，三方面因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。 对服务对象的假设 该模式强调服务对象的问题与其感受到的压力有关，体现有三：成长早期因愿望没有满足或情绪冲突没有解决形成的压力；当前社会环境压力过大，导致早期形成的问题表现出来；自己理性处理或情绪控制欠佳，无法处理。三方面因素相互作用使其出现心理困扰或人际冲突。 对人际沟通的假设 认为人际有效沟通基础也是健康人格重要条件。 对人的

12、价值的假设 该模式认为每个人都是有价值的，即使暂时面临困扰，也有待开发潜能，该模式的目标就是帮助服务对象开发潜能，促进成长。,心理社会治疗模式理论假设,36,第四章 个案工作方法,心理社会治疗模式治疗技巧,37,第四章 个案工作方法,心理社会治疗模式特点,38,第四章 个案工作方法,危机介入模式内容,危机类型,成长危机成长中需要面对不同任务产生的危机,情景危机生活情境突然改变而引发的危机,危机发展阶段,危机发生,危机发生,危机发生,39,第四章 个案工作方法,危机介入模式,1.及时处理 2.限定目标 3.输入希望 4.提供支持 5.恢复自尊 6.培养自主能力,解决危机原则,40,第四章 个案工

13、作方法,危机介入模式特点,迅速了解其主要问题,快速做出危险性判断,有效稳定服务对象情绪,积极协助解决当前问题,41,第四章 个案工作方法,个案社会工作过程,42,第四章 个案工作方法,个案工作过程,43,第四章 个案工作方法,个案工作过程（续）,44,第四章 个案工作方法,个案工作过程（续）,45,第四章 个案工作方法,个案工作过程（续）,46,第四章 个案工作方法,个案社会工作常用技巧,47,第五章 小组工作方法,5-1 小组工作的类型,48,第五章 小组工作方法,5-2 小组工作主要模式,社会目标模式,治疗模式,互动模式,49,第五章 小组工作方法,互动模式（或称交互模式）,50,第五章

14、小组工作方法,发展模式（或称过程模式）,51,第五章 小组工作方法,小组工作阶段1.准备阶段,组员的招募及遴选 确定工作目标 制定工作计划（另附） 申报并协调资源 小组的规模与工作时间 活动场地及设施的选择与安排,52,第五章 小组工作方法,小组工作计划书内容,53,协助组员彼此认识消除陌生感 帮助组员对小组的期望，提高其对小组目标的认识 谈论保密原则和建立契约 制定小组规范 塑造信任的小组气氛 形成相对稳定小组关系结构,第五章 小组工作方法,小组工作阶段2.开始阶段,54,处理抗拒行为 协调和处理冲突 保持组员对整体目标的意识 协助组员重新建构小组 适当控制小组进程,第五章 小组工作方法,小

15、组工作阶段3.转折阶段,55,维持小组良好互动 协助组员从小组中获得新的认知 协助组员把认知转变为行动 协助组员解决有关问题,第五章 小组工作方法,小组工作阶段4.成熟阶段,56,处理组员离别情绪与感受 协助组员保持小组经验,第五章 小组工作方法,小组工作阶段5.结束阶段,57,第五章 小组工作方法,小组工作技巧（一）,沟通与互动技巧,营造轻松安全的氛围； 专注与倾听； 积极回应； 适当自我表露； 对信息进行磋商； 适当帮助梳理； 及时进行小结,提醒组员相互倾听； 鼓励组员相互表达； 帮助组员相互理解； 促进组员相互回馈； 示范引导。,与组员沟通技巧,促进组员沟通技巧,58,第五章 小组工作方

16、法,演练一下,社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动。武某在每位组员分享经验后对发言者给予了积极反馈。武某运用了小组工作中的（）技巧。（2010年真题） A.积极回应 B.专注倾听 C.引导讨论 D.示范引导,答案：A,59,第五章 小组工作方法,小组工作技巧（二）小组讨论技巧,1.讨论前准备 选择合适的主题 注意讨论主题的措辞 选择合适的讨论形式 安排活动的环境 挑选合适的参与者 准备好讨论草案,60,第五章 小组工作方法,小组工作技巧（二）小组讨论技巧,开场的技巧 了解的技巧 提问的技巧 鼓励的技巧 限制的技巧,沉默的技巧 中立的技巧 摘述的技巧 引导的技巧 讨论结束技巧,2.主持小组讨论技巧,五种提问类型：封闭式、深究回答、重新定向、反馈和阐述、