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2、任的,有承诺保证的,无保证的,见多识广的,无知的,以公司为豪的,抱怨的,有同情心的,需要客户催促的,走近顾客与得到认可,如果你被邀请参加一个宴会，但当你到达时并未发现任何人欢迎你的光临,甚至没有人注意到你。,想一想：,走近顾客与得到认可,字典里面的定义是：“识别/意识到的存在” 从一个顾客的角度看则变成： “我就在这里, 我是一个商品知识专家并非一根木头，如果需要我可以随时为您提供帮助”,什么是“心怀感激地迎接顾客”的学问?,走近顾客与得到认可,一个眼神 一个微笑 轻微地点头 一个（指引的）手势,我们用什么方式欢迎顾客的光临?,一声口头问候 轻微地扬眉 致意式的声音 友善的声音（如“Hi”）,
3、走近顾客与得到认可,我们是否已做到”欢迎光临”这一服务? 当你第一天进入家居商店时，你的感觉是？,讨论,走近顾客与得到认可,当你正在做其他事情或正在巡店时，偶然地向走近商场的顾客致意，使顾客知道你注意了他的光临。 刻意地跟随顾客，引导其购物。,“边做边服务” - Hionthe-fly,走近顾客与得到认可,大家认为多长时间顾客会留下对我们员工（商店）的第一印象？,想一想:,走近顾客与得到认可,通过调查我们发现一般人对人的第一印象可在90秒之内就可以建立了!,答案:,走近顾客与得到认可,别人对你所产生的印象是持续的! 通过对某个人的行为联系到对整个商店的印象 ! 一定要保持这种亲和的态度 !,这
4、90秒何等重要!,走近顾客与得到认可,谁曾在买东西或者逛商店的时候被服务员紧紧跟随，并刻意地推荐商品?是否感到不舒服和反感? 结论：生硬的销售所产生的收益要远差于真诚的建议和适时的帮助。,想一想,走近顾客与得到认可,请大家说出目前竞争最激烈的几种销售行业 ： 我们是否需要走近每一位顾客为其服务？,零售业,保险业,房地产,走近顾客与得到认可,我们如何得知顾客是否需要帮助呢? 他们会问到 他们会向你示意 他们会环顾四周寻找帮助 在研究某个商品上面花费很长时间 表情非常困惑 用手支撑脸夹 从商品包装上摘录一些信息 两条腿轮换着支撑站立,讨论,走近顾客与得到认可,提高观察力 知道哪些顾客需要得到帮助,
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