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1、质量管理专家及其观点,T1153_13 张露,戴明质量管理理念,费根堡姆质量管理理念,质量管理学,克洛斯质量管理理念,石川馨质量管理理念,朱兰质量理念,朱兰（JMJuran）作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了质量控制手册（Quality Control Handbook），到1999年已发行到第五版，改名为朱兰质量手册（Juran Quality Handbook）。,朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是： 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。 质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、
2、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。,朱兰理论的七个环节： 1突破的取态 2突出关键的少数项目 3寻求知识上的突破 4进行分析 5决定如何克服变革的抗拒 6进行变革 7，建立监督系统,朱兰理论的核心： 管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。 质量三元论（三部曲）： 1） 质量计划-为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。 2） 质量控制-为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3） 质量改进-质量改进有助于发现更好的管理工作方式。,质量环quality loop（质量螺旋即quality spira）： 朱兰博土提出，为了获
3、得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 国际标准 ISO8402已经为质量环定义： 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。,“80/20原则”： 朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20来自基层操作人员，而恰恰有80的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要
4、素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律。,生活质量观 朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的桔神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。,戴明理念,爱德华兹戴明于1900年10月4日生于美国 艾奥瓦州， 在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影
5、响使其他人只能望其项背；戴明博士于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。 戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点、PDCA循环”等质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理。其观念不但成为日本质量管理制度的基本精神，也影响了往后其他质量管理大师的思想。,戴明的质量管理学说 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 质量无须经人之举。 戴明著作 质量、生产力与竞争地位（Quality 、Productivity and Competitive Position)； 转危为安（Out of Crisis ）； 新经济
6、观（The New Economics） 戴明论质量管理,戴明的质量链式反应模式,质量不仅仅是一个技术问题，还是一个可以提高生产力、占领市场，使企业获得发展的重大战略问题。,现代管理的七项障碍 （1）缺乏长远的目标 （2）目光短浅和只重短期利润 （3）存在诸多弊端的考绩制度 （4）不安分的管理层 （5）数字化的误区 （6）沉重的医疗支出 （7）产生巨额的法务费用,领导职责的十四条,要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去
7、保证产品质量。 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。,要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。,领导职责的十四条,要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他
8、们喊口号、下指标。,要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。,戴明环,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序,PDCA循环特点,四个阶段的工作完整统一，缺一
9、不可 大环套小环，小环保大环，互相联系，互相督进,石川馨的质量管理理念,1915年，出生于日本，是QCC(品管圈)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组)和日本式质量管理的集大成者。 1960年，获工程博士学位后被提升为教授。他的质量控制 (Quality Control) 一书获“戴明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。1981年，他在纪念日本纪念第1000个 QC 小组大会的演讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的,石川馨的质量管理学说,质量管理是一切产
10、业理所应当进行的工作。 质量管理就是做理所应当做的事。 得不到效果的质量管理不是质量管理。 不要搞一味追求挣钱的质量管理。 质量管理始于教育，终于教育。 为了实施质量管理，从公司经理到操作人员都需要不断的教育。 用户是上帝，质量管理要充分掌握和满足用户的要求。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。,石川馨的质量管理学说,自上而下的QC（top down QC） 要开展全公司的质量管理（companywide quality control，简称CWQC） 质量管理是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 给“质量”和“质量管理”下定义 统计方法的应用,阿曼德费根堡姆,全面质量控制
11、之父、质量大师、全面质量控制的作者 1920年, 阿曼德费根堡姆出生于纽约市 19581968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了全面质量控制 观点。 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。,费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。 他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最
12、经济的水平生产出客户完全满意的产品。”,费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。 他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳,菲利普克罗斯比理念,一个中心：第一次把事情做对 两个基本点：有用的、可信赖的 三个代表：客户、供应商、员工/股东 四项基本原则： 质量：符合要求； 系统：预防； 工作准则：零缺陷； 衡量：不符合要求的代价,本部分结束,
