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1、报.联.商,有效沟通,目 录,一、什么是报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,三、报.联.商报告,四、报.联.商联络,五、报.联.商商谈,心不通，则事不通！,一、什么是报.联.商,如何达到管理意识的统一？,一、什么是报.联.商,沟通的困难,一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。 这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。 但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷腿不好几乎已经站不住的
2、人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。,一、什么是报.联.商,沟通的困难,两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来 两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会，两人相互搀扶着，走出公
3、园,大家各有各的看法和表达怎么办？,相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!,一、什么是报.联.商,沟通要决 报联商,沟通难吗？,组织中的管理之所以难， 就是因为管理的本质是管人， 而管人难就难在工作中的沟通。, 日企商务沟通引言,一、什么是报.联.商,告诉你男女沟通有多困难！,报告传达经过和结果 过去 联络传达正在进行的情况 现在 商谈商谈今后的事情 未来,一、什么是报.联.商,“报联商”就是,不仅你要知道 也需要让“他”知道 还得让“他”及时地知道！ 还得让“
4、他”详细地知道！,=这就是“报联商”,1、公司的期望,公司文化的号召,个人能力的展现,高绩效工作的需要,主动充分沟通，快速达成共识,主动就是效率，推诿是无能的表现,主动充分沟通，快速达成共识,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,命题：中国企业需要什么？,执行,人才,管理,理念,技术,钱,市场,创新,政策,团队,跨越国界的一剂良药报联商,二、为什么要学习报.联.商,？,下属的绩效差怎么办？,下属闷声不响怎么办？,下属满腹牢骚怎么办？,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,2、报联商的意义
5、,二、为什么要学习报.联.商,a、协同不可或缺,报 联 商,根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。,根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。,上级,下级,信息传递,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,b、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公 司 及 上 级 的 期 待,下 级 认 识,差距,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。,可是临下班的时候，主
6、管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。,小王有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？,从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。,如果你能做到随时随地报联商，那么你就会成为最棒的员工！,案例二: 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查
7、的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。 到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”,二、为什么要学习报.联.商,保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认过了。” 主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！” 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报联商的最大理由。,二、为什么要学习报.联.商,b、沟通未必真到位,时机难握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情绪,汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。
8、,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,案例一: 某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”然后把自己的想法说了一遍。 主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！” 结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”,二、为什么要学习报.联.商,对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报联商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报联商，可却在忙别的事情中忘记
9、了。 有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得上级的信任了。 上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报联商都不懂。,二、为什么要学习报.联.商,出事了,怎么办,报,怕领导批评；,怕罚款；,怕承担责任；推诿,不报,所负责的工作出 了严重错误,没准侥幸过关,案例二:,二、为什么要学习报.联.商,尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报联商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报联商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子才报告，早干嘛呢？” 尽管一般谁都明白报联商的重要性，却仍然犹豫不决，不能
10、适时报联商，最大的原因就是上级发火,二、为什么要学习报.联.商,自己的想法,上级的想法,人生来就是不愿意进行报联商的。,c、厌恶制约,2、报联商的意义,二、为什么要学习报.联.商,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,凡事多替他人着想 不给他人添麻烦,把自己的事做好，尽职尽责！,工作技巧6W3H,What 什么,Who 谁,When 何时,Where 何地,Which 哪种方式,How To 怎么做,How Many 多少数量,How Much 何种程度,Why 目标/意图,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,办事要考虑T.P.O,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.
11、联.商,学会接受指示,接受指示的程序： a、被召唤时：应答，带上纸笔立即过去； b、记录不要打断，按照6W3H记录； c、确认确认刚才没有听清楚的地方； d、复述按记录复述上司的指示内容； e、询问询问自己疑惑不清的问题；,领会上司布置该项工作的意图和目的,3、实施报.联.商,二、为什么要学习报.联.商,接受上级指示时应该： 认真记录， 复述要点， 询问不清楚的疑点。 最重要的是， 应该按照6W3H要点， 认真领会上司的意图。,接受上级指示时一定要弄明白！,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,上司对你的工作负责,你这里的一举一动 都应该让上司知道；,让你的工作 在上司那里“透明”；,执行任
12、务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外时，应该第一时间 向上司汇报,越是坏事越要早报！,三、报.联.商报告,How 怎么汇报,三、报.联.商报告,领导让部下做什么,1、布置工作后=,2、工作进展中=,3、得到信息时=,4、出现问题时=,5、变更计划时=,6、工作结束时=,计划、方案,状态、进度,信息、想法,现状、对策,内容、预测,结果、总结,三、报.联.商报告,G-P-D-C-A工作模式,目标计划实施确认/检查改善/实行,GoalPlanDoCheckAction,从理解准确，才叫开始 到汇报到位，才叫结束,三、报.联.商报告,义务型报告,义务型报告,接受指示必须汇报,1、结果报告,（完成结果
13、）,2、问题报告,（什么样的问题）,3、变更报告,（情况及环境变化）,4、中间报告 工作方法 进展状况,（打算如何进行） （完成的程度）,三、报.联.商报告,制定出实施计划后就去汇报 听取上司的指示 并借机再次确认领导意图,有结果报结果，没结果报状态,三、报.联.商报告,诊断：还用的着汇报吗？ 鲍莲裳在工作时，经理给他发来一封邮件，指示由她来做某项工作，这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。当她看到这封邮件时，店长已经做出来具体的相关指示，并抄送给有关人员（包括她自己的）。等她把这项工作完成时，经理已经知道结果了。,鲍莲裳应该向谁汇报？,谁向谁汇报,由接受指示的本人 向发出指示的上级直接汇报,不要请
14、别人转告,直接上司有明确指示时除外,三、报.联.商报告,When 什么时候汇报,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,领导为什么不愿意重用你？,他给你布置了任务就希望你来汇报（期待）,等你汇报却不来怎么回事（焦虑）,他干不了这工作吧看来我选错人了（怀疑）,总不来报告太令我失望了（生气）,这家伙不干活丧失信赖（发怒）,看来指望不上了算了（放弃你）,三、报.联.商报告,需要报告的时机,做出计划之后汇报方案,出现异常情况时问题报告,需要改变原计划时变更报告,完成该项任务需要帮助时中间报告,完成该项任务时结果报告,及时的阶段性中间报告，可以了解/理解上司的意图，及时获得轨道修正的指示，使自己把握准确
15、的方向。,三、报.联.商报告,Where 报告的重点,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,报告的重点在哪里？,报告时，结果在先，过程在后,抓住话题核心 简略过程,不强调客观 杜绝辩解和牢骚,不诉说辛苦或卖弄荣光,责任分明 不有意回避,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,做好准备 再去汇报,资料/提纲（样品，实物）,相关人物（名片，联系方式）,相关数据（确认准确）,预测问题（有可能被问到的）,对策/方案（最好有上中下三策）,心理准备（万一被驳回）,汇报应准备好再去！,三、报.联.商报告,如何高效地谈话,When？ =时间,Where？ =地点,Who？ =谁,How？ =怎么了,Why？ =原因,How Much？ =多少数量,How Many？ =多少费用,尽量简洁,这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场.当地时间5月15日早上10点左右.被困在房屋倒塌压在下面的两名孩子经过两 个小时的紧急抢救，终于顺利脱 离危险 小时内是一段黄金时段， 每一分钟都关系着多少条生命 国家主席胡锦涛亲临现场看望灾 难居民并表示强调全力以赴的抢救 被困群众,三、报.联.商报告,三、报.联.商报告,三、
