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1、管理沟通,王毅捷教授主讲,管理人员的3个能力：,决策力,领导力,执行力,CEO的战略三步曲,企业 文化,第一步,凝聚力,绩效 管理,第三步,商业 模式,第二步,决策力,执行力,管理沟通,凝聚力 企业文化建设,只见树木，不见森林,有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？,第一个工人说：“我在砌一堵墙。”,第二个工人说：“我在盖一座高楼。”,第三个工人说：“我在建一个城市。”,问：为什么他们的说法不一样？,第一个工人只知道干活,科学管理,项目管理,企业文化,第二个工人知道完成项目,第三个工人知道公司的愿景,科学管理：泰罗制,分工是有效的,时代背景： 市场上供不应求 生产工业化 管理科学化。,职能,
2、效率,工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,三个主要原则：,市场供过于求，不能只强调效率,提高工作效率,正确地做事,做正确的事,重在市场效果,执行力,决策力,管理中的哪些因素变化了？,分工,控制,程序化,员工,管理人员的角色转换,你认为哪3个因素更重要？李开复,团队,命令,授权,平等,权威,个人,你认为哪3个因素更重要？,体面,魄力,协调,激情,理智,真诚,指标,你认为哪3个因素更重要？,愿景,管控,价值观,人才,战略,现代管理模式,愿景,价值观,人才,理智,真诚,协调,平等,团队,授权,体面,魄力,理智,命令,权威,个人,指标,管控,战略,管理从人治、法治走向文治,企业文化 （文治）,科学管
3、理 （法治）,经验管理 （人治）,科学管理 管事,科学管理,以人为本 管人,以人为本,企业文化 价值观,企业文化,知识经济,价值创新,什么是企业文化？,企业核心价值观,企业形象,员工行为方式 （管理软件）,企业规章制度 （管理硬件）,？,是一个战略问题。,什么是企业文化？,企业文化的核心是什么?,核心价值观,客户认可的程度,用什么来客观衡量企业的价值观?,员工认可的程度,企业文化的2大问题,谁是企业的利益相关者？,CEO,股东,员工,顾客,供应商,社区,关键不是技术， 而是管理理念。,1935年， 丰田创始人 丰田喜一郎,IBM公司的核心价值观是什么？,IBM是什么意思？,第一，尊重员工； 第
4、二，用户至上； 第三，追求卓越。,IBMIve Been Moved. （我被调走了。）,阿里巴巴的战略目标？ 马云,战略,CEO卫哲、 COO李旭晖、CPO邓康明 引咎辞职。,2千多家中国供应商因涉嫌欺诈， 已提交司法机关处理。,近百名直销员工为了追求高业绩高收入，签约骗子客户。,淘宝网上 不卖鱼翅。,企业文化的特点,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。 降低损耗奖励、年终分红和奖励员工购股。,在赏罚分明中一定以奖励为主。 物质与精神互相转化， 奖励使得企业文化更深入人心。,Any questions?,海底捞,百度网上的海底捞资料简介,为了坚守自己的企业文化，海底捞放慢了它的扩张速度
5、。,服务价值链,服务价值链,你认为谁是最好的CEO第五级经理人？,请你给5种动物排个序，你最喜欢谁？ 猴王、豹子、雄鹰、蜜蜂和耕牛。,从优秀到卓越,豹子：适者生存，业务能力强。,蜜蜂：众志成城，有团队精神。,猴王：占山为王，有领导艺术。,雄鹰：高瞻远瞩，有战略目标。,耕牛：坚忍不拔，耕耘企业文化。,管理沟通,领导力 激励员工方式,人力资源管理归哪一个篮子？, 把合适的人放在合适的岗位上。,工作中心,以人为本,领导 职能,人力资源 管理,组织 职能, 激励员工，他们是企业的核心资产。,我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。, 杰克韦尔奇,与员工息息相关的因素最能够激励员工,测试,评估,鉴
6、定,考核,哪 一 个 环 节 更 重 要 ？,人力资源管理的中心环节 怎样考核？,考核员工应该包括4个层面：,工作绩效,团队精神,努力程度,出勤率,考核, 工作绩效和出勤率是客观指标, 努力程度和团队精神是主观指标,国企： 徳能勤绩,廉,只考核客观指标不是更好吗？,客观指标与主观指标之间有因果关系。,客观指标是滞后指标，有成就感。,主观指标是驱动力，有可操作性。,销售量,服务 态度,西方普遍运用360度评估与平衡计分卡。,考核工具,360度评估（360-degree appraisal ),经理,下属,顾客,自己,同事,团队 精神,对 内 增 强 团 队 精 神 对 外 加 强 服 务 意 识
7、,企业与员工的关系是双向的,对管理人员要考核 核心员工的流失率。,幸福指数,员工满意度，顾客满意度，市民满意度,客观指标,主观指标,如何重新振作老员工的工作活力？,辅导同事,变化,机会,内训,新的岗位,接受培训,旅游度假,激情,谁是你的追随者？,忠心耿耿,理性,自我,群体,见风使舵,任劳任怨,袖手旁观,领导者,感性,如何吸引与留在80后的新员工？,成长感,归属感,成就感,安全感,群体,个人(80后),价值取向,防卫,进取,你对员工的影响力有多大？, 情商、智商、业务、员工,说服力,预见性,控制力,同情心,业务,员工,智商,情商,影响力,团队建设的4个目标,工作效率,员工,市场,运营,市场效果,
8、协同效应,责任性强,团队建设,工作,2,3,5,4,减少一些条条框框，便于员工平等地沟通。,组织派对、旅游等活动，让大家身心放松。,通过培训与轮岗，让员工们认同企业的目标。,你自己要与人为善，关心员工，富有同情心。,1,7,8,激发好胜心，奖励员工们的成就感与成长感。,克服企业的惰性，加强员工的责任心与紧迫感。,让员工了解市场，懂得竞争与合作，力争上游。,管理者如何增强企业内部的人际关系？,管理者如何增强员工的使命感与执行力？,招聘志同道合的人，物以类聚，人以群分。,你们是未来的CEO！,留住好员工 【美】贝弗利凯,1. 你的口碑好 关心员工。,谁都希望在职场得到发展 树挪死，人挪活。,2.
9、你的员工总会多留一些时间。,3. 吸引其他的优秀人才投奔你。,4. 你助人为乐 你有成就感。,人们喜欢为谁工作？,人们喜欢为谁工作？ 关心自己未来的人,1. 坦率而真诚地告诉他，你很重视他。,如果你没法满足他们的话，你应该怎么说？,2. 如果你想满足他，现在会碰到的麻烦。,3. 你会考虑他的要求，并积极努力去做。,4. 问一下他：“你还有什么其他要求？”,作为领导，你最怕员工提什么？,你最怕员工提加薪或升职。,1. 坦率而真诚地告诉他，你很重视他。,如果你没法满足他们的话，你应该怎么说？,2. 如果你想满足他，现在会碰到的麻烦。,3. 你会考虑他的要求，并积极努力去做。,4. 问一下他：“你还
10、有什么其他要求？”,你问员工： 怎样能够让你留在公司？,你想：“你开什么玩笑？干这个活你是最高的了。”,员工说：“你给我加薪20%，我就对这感兴趣。”,2. 最近预算有些削减，我不能确定现在能不能做。,3. 但我知道了你的要求，一个月内我们再谈一次？,4. 你还有什么其他愿望？什么东西对你也很重要？,1. 你肯定值得我为你再加20%的工资，甚至更多。,请你记住 至少有一样东西是他所期待而你又能提供的。,除了红包之外，员工还期待什么？,在你的办公桌上放一个百宝箱，里面有小玩具、 购物优惠卡、几盒巧克力糖、电影优惠券等等一堆 廉价的小奖品。你要感谢员工的时候，请他们自己挑选。,你的抽屉里放几张票面
11、不等的购物卡， 奖励员工给孩子买礼物。让他在孩子面前很有面子。,老板建立一个假日银行，存入30天假期， 用来奖励员工平时出色的表现。,领导关心员工，可以有哪些小插曲？,1. 员工家中有人去世，你亲自去慰问。,2. 偶尔允许员工带孩子来上一次班。,3. 给员工的家人寄生日卡片、送蛋糕。,4. 员工周末出差，允许他的家属同行。,5. 补贴员工的手机和在家上网的费用。,6. 为你的团队及其家属举办一次聚会。,7. 考虑有的员工偶尔可以在家里办公。,8. 邀请员工及其家人与你一起共进午餐。,9. 陪同员工参加孩子的表演会或球赛。,10. 和员工一起头脑风暴，想出更多的建议。,除了红包之外，员工还期待什
12、么？,公司的加薪、股票期权、 手机、汽车、医疗保障和理财服务。,培训、晋升、奖状、感谢信、休假 与高管们共进午餐、或在家人面前表扬他,27%的员工重视物质刺激，40%重视公司的表彰。,90%的管理人员认为，留住员工， 钱是最重要的因素。而测试下来，钱排在第4位。,在谷歌公司，你可以免费干洗衣服、洗车、健身、 按摩、理发、24小时供应美食、学习外语。,每一个公司都要制造快乐。,一个孩子每天要笑400次，,你关注自己的员工，他们才感到自己存在的价值。,员工的积极性与忠诚度，是每个企业的定海神针。,员工忙于在做领导要考核的，而不是做领导希望的。,而成年人只有十几次。,50%的员工满意度，都是由员工与
13、领导的关系决定的。,人际关系是我们留在一个公司里的主要原因。,80%的员工改换门庭，都是与老板的关系不和有关。,你找人替代1个核心员工的花费，是他原来工资的2倍。,如果你是员工的良师益友，员工不会轻易离开公司。,你在公司里是导体，还是绝缘体？,我在公司里是一个半导体？, 你有没有丢失过优秀员工？,办公室里丢了一个优秀员工，你查不查？,上一次丢失优秀员工是什么时候？, 你怎样开展自己的调查工作？,你后来采取了哪些预防性的措施？,办公室里丢了一台电脑，你查不查？,现在有1/3的人，在上班第一天就开始寻找新的工作。,员工的离职率，在工作的头6个月超过50%。,在零售业这一行，员工的离职率超过70%。
14、,骑驴找马 人往高处走，水往低处流。,1. 派人负责新员工的工作任务定位与岗位培训。,2. 保持与新员工聊聊天。第一个月，每周1次； 第一个季度，2周1次；第一年剩余的时间，每个月1次。,3. 你与新员工聊天：你对他有什么要求，他从你 这儿能得到什么，彼此以诚相待。,4. 用讲故事方式，让新员工了解公司文化与历史。,你有什么好办法留在新员工？,5. 了解新员工喜欢什么，以及他的优点、弱点。,倾听有3个层次：,Accept,认同 别插嘴，让别人把话说完。,Google的CEO史密特是怎样倾听的？,Ask,Advise,询问 问清来龙去脉是进一步的倾听。,建议 倾听是为了解决问题，征求意见。,Re
15、cord,记录 领导在做记录，是真正的倾听。,1. 下属一来抱怨什么事，他就拿出笔和纸来做记录。,2. 他看着记录，问：“看看我是否听清了你的意思。”,3. 他用几句话归纳下属的意见，以示重视的程度。,4. 他提点建议，如果无法满足下属要求，他们也能理解。,管理沟通,决策力 不同领导风格,你的70以上 的工作时间是 在和人打交道。,你没得到晋升，不是因为做事，而是因为做人。,Any questions?,杜拉拉,张绍刚,职场情商,自知之明,行动,自我,意识,他人,将心比心,自我控制,沟通技巧,良师益友,坦诚相待,三思而后行,广结人缘,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,三十而立,自省力,人际交往能力反映在4个方面：,人际交往能力是一种管理技巧，无论你是否有天赋。,有哪一些典型的领导风格？,权威型,关系型,执行型,成就型,对立,服从,支配,友善,权威型,成就型,关系型,执行型,第一，沟通应该注意对方的个性与风格,对立,服从,支配,友善,权威型,成就型,关系型,执行型,第一，沟通应该注意对方的个性与风格,竞争,合作,凝聚力,谨慎,团队不但 能做大做 强，而且 能做久。,企业要以 人为本， 员工是核 心资产。,循序而
