管理讲稿

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1、如何做一名出色的管理者 (管理的基本问题),管理概述 管理的基本职能 激励理论 领导能力的9项自然法则 管理和激励员工的基本技巧,管理概述,什么是管理 集中他人的努力来实现组织的目标 要点： 1. 管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标 2. 管理工作：协调他人的活动 3. 管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应,管理职位与能力,概念技能、交际技能、技术技能 职位高 概念技能 交际技能 技术技能 职位低,管理的五个难题,1. 个人利益与组织利益的结合 因为个人利益与组织利益存在着矛盾性 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡 2. 既要主动又要控制（效率与效果之代

2、价） 3.既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 原则性与灵活性问题 规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求,4. 平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 组织需求与个人愿望的矛盾产生于： （组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人） 5. 既要执行规范，又要改变规范 应当是功能互补，而不是“优化组合”（气味相投）。个人必须服从集体准则。“我”和“我们”即个人与集体二者意思在相互变换,管理主要思想及其演变(一),早期管理思想的产生 早期管理思想的代表人物 詹姆斯.斯图亚特 亚当.斯密 小瓦特 罗伯特.欧文 查尔斯.杜平,管理主要思想及其演变(二),古典管理理论产生的背景

3、古典管理理论代表人物 科学管理之父-泰罗 组织管理(管理过程)之父-法约尔 组织理论之父-韦伯,管理主要思想及其演变(三),行为管理思想 霍桑试验与人际关系学说: 1)员工是“社会人” 2)企业中除了正式组织还存在非正式组织 3)管理者应通过提高员工满意度来激发士气 1957年,麦克雷戈企业的人性面中提出XY理论,管理主要思想及其演变(四),定量管理思想 产生于二战时期 运用决策程序和数学模型 计算机辅助设计 不能解决企业中人的问题,管理主要思想及其演变(五),系统和权变管理思想 20世纪60年代出现了“管理丛林” 系统管理思想组织是一个开放的系统 权变管理思想适应环境，随机应变,管理者的工作

4、,1. 人事方面的活动 （1） 激励和沟通 （2） 培养人才 2. 工作方面的活动 （1） 确定目标 （2） 组织协调下属的活动 （3）评定工作绩效,管理基本职能计划,1. 为什么要计划 制定目标和确定达成目标的行动方案 一个好的计划等于成功了一半，因为： 机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益,管理基本职能计划,计划的作用 1）为组织稳定发展提供保证 2）明确组织成员行动的方向和方式 3）为有效筹集和合理配置资源提供依据 4）为检查、考核和控制组织活动奠定基础,管理基本职能计划,2. 计划的基本原则 （1） 目标原则 由企业性质所决定的（盈利） 实现目标依赖员工努力 协调努力依赖

5、计划 目标排序问题 （2） 领先原则 其他职能的先导 计划确定目标和如何达成目标,管理基本职能计划,（3） 普遍性原则 任何一级都要做计划 （4） 效率原则 投入产出比 例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。,管理基本职能计划,（5） 层次性原则 A 长期中期短期 B 目标（进入全国500强）战略（多产业渗透）大小政策（做局）程序和规划方案和支持计划（技术、人员、设备）预算（数值化计划） （6） 程序化原则 按一定的程序进行 （7） 承诺原则 承诺任务、时间期限,管理基本职能计划,（8）灵活性原则 在制定计

6、划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失 （9）变换航道原则 定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。,管理基本职能计划,计划工作的程序 一、收集资料，确定计划的基本前提条件 二、确定组织目标和实现目标的总体行动计划 三、分解目标，形成合理的目标结构 四、综合平衡 五、编制并下达执行计划,管理基本职能组织,组织功能 建立有效的分工协作体系 具体表现为： （1） 通过组织把任务和目标细分，以便执行 （2） 可明确规定每个人的任务与职责，便于负责 （3） 有助于说明职责职权关系 （4） 促进合作与协调 人为地补偿任务

7、分割后的联 系 （5） 避免重复劳动，提高工作效率 （6） 有效地连接计划和执行 确保管理过程的连续 性和有机性 （7） 作为指导和控制的基础 （8） 发挥群体效力,管理基本职能组织,基本原则 （1） 职责与权利原理 A 阶层制原则 维护管理的权威性，确保组织运行的有效性 B 指令一元化原则 C 责权对等原则 D 限定原则 （2） 分工原理 A 目标原则 B 任务专门化原则 C 集中分散原则,（接上页）,D 控制跨度原则 E 授权原则 F 例外原则 G 直线参谋原则 （3） 协调与交流原理 A 正规等级结构原则 B 政策与程序原则 非正式交流原则,管理基本职能组织,组织的基本问题 一、管理幅度

8、与管理层次 二、集权与分权 三、直线与参谋 四、分工与协调 五、正式组织与非正式组织,管理基本职能组织,几种常见的组织形式 直线制 职能制 直线职能制 矩阵制 事业部制 集团控股型组织结构 网络型组织结构,管理基本职能组织,组织变革（一） 组织变革的必要性和影响因素 1）战略 2）环境 3）技术 4）组织规模和成长阶段,管理基本职能组织,组织变革（二） 组织变革的动力和阻力 1）组织变革面临两种力量的对比 2）组织变革阻力的主要来源 3）组织变革的管理对策 组织变革的过程（三） 解冻 变革 冻结,管理基本职能领导,领导（狭义）：指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体的成员去实现目标。含义：

9、 领导者一定要与所领导的群体或组织的其他成员发生联系； 权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的； 领导者能对被领导者产生各种影响； 领导的目的确良影响被领导者去实现组织目标做出努力和贡献。,管理基本职能领导,领导的内容和作用 沟通协调作用 指挥引导作用 激励鼓舞作用,管理基本职能领导,领导权力（五类） 合法权力 奖赏权力 制度权 强制权力 专家权力 感召权力 个人魅力,管理基本职能领导,领导者的素质 政治素质：正确的世界观、价值观、人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质 业务素质：分析、判断与概括的能力；决策能力；组织指挥和控制能力；沟通协调组织内外各种关系的能力；

10、不断探索和创新的能力；知人善任的能力。 身体素质,管理基本职能领导,人性的假设 经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设（权变思想的人性观）,管理基本职能领导,领导理论 领导特质理论 领导行为理论 权变领导理论,管理基本职能领导,领导风格的基本类型： 一、基于权力运用的领导风格分类 1、专制式、民主式、放任式 2、利克特的四种领导方式 专制权威式 开明权威式 协商式 群体参与式,二、基于态度和行为倾向的领导风格分类 1、双中心论 以任务为中心的领导风格 以人员为中心的领导风格 2、管理方格论 1-1 贫乏型 9-1 任务型 1-9 俱乐部型 5-5 中间型 9-9 战斗集体型,管理基

11、本职能领导,领导风格对情景的适应性 1、领导行为连续统一体模型 2、最难共事者模型 3、领导方式寿命周期模型,管理基本职能控制,1. 基本职能 将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。 控制的三个基本思想： （1） 抑制或限制 （2） 指导或命令 （3） 校对或检验,管理基本职能控制,2. 控制要素 （1） 可衡量性或可控制性 标准问题 （2） 度量特征的手段 尺度问题 （3） 比较评价的手段 结果与标准的比较 （4）调整特征的手段 增加与减少,管理基本职能控制,3. 控制方法 （1） 预先控制 如市场调查，可行性分析等，属于先期控制。 （2） 指导控制 属于同

12、步控制，即使纠正偏差。 （3） 是否控制 判断是否可以继续进行的控制，如成本否决控制 （4） 事后控制 主要为下一轮控制打基础，奖励员工，指导下属，如修订定额等。,管理基本职能控制,有效控制的原则 1、控制应该同计划与组织相适应 2、控制应该突出重点，强调例外 3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 5、有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来 6、控制工作应注重培养组织成员的自我控制 能力,激励理论,激励理论,几种激励理论内容激励理论 1、马斯洛层次需求论,2. 赫兹伯格的双因素论 保健因素 激励因素 不满因素 满意因素 工作外

13、延 工作内涵 外因 内因 例子： 公司的政策和管理 成就 监督者的素质 对成就的承认 同上司的关系 成长 同事的关系 工作本身 报酬 成长机会 工作条件 地位,过程激励理论,1. 期望理论 激励效价期望值 效价一个人期望得到某事务的强烈程度 期望值某一行动实现其欲望的概率,过程激励理论,2、公平理论 个人对自己所得的感觉个人对他人所得的感觉 个人对自己投入的感觉 个人对他人投入的感觉 =,过程激励理论,3、强化理论 正强化 惩罚 负强化 忽视,领导能力的9项自然法则,一、一个领导者要有心甘情愿的追随者 1. 权威是如何确立起来的（品格、 如何使追随者思想与你保持一致） 2. 认清谁的支持是必须

14、的，然后争取他们的支持,二、领导能力是与追随者之间的相互关系 1. 建立密切的工作关系是始终不渝的活动 2、 相互关系的质量是领导能力的重要表现,三、领导能力随着事件发生而发生 1. 集中精力于领导事件，赢得支持 2. 与员工共享成功的喜悦 四、领导者们不是依仗职权施加影响 1. 指导者 2. 支持者 3、 培训者,五、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作 1. 注意被规章制度遗忘的角落 2. 注意不能完全规范的项目和任务 3、 注意那些看起来行不通的事,六、领导能力伴随着风险和不确定性 1. 应付风险是对领导能力的挑战 2. 采取行动比寄希望于行动的结果更为可贵 七、主动的追随者是领导者成

15、功的根源 1. 主要的追随者是你的支持者 2、 你获得成功的程度是受你追随者能力、观念的制约,八、意识信息处理能力产生领导能力 1. 发展较强的自我意识，自觉约束非理性的冲动 2. 理性的自我意识来源于对信息的处理能力 3. 连续不断地更新你的信息库 九、领导行为是一种自我安排的过程 1. 弄清你期望的内容，使下属了解你的期望 2、 改变你的思维模式：把“我看到我就相信”改变为“我相信我就会看到”,管理和激励员工的基本技巧,规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨 1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： 批评就像家鸽，它们会叫着回来的。 如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。 责怪别人，是愚蠢的行为。 我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。 上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。 2. 不要逼人认错 承认错误虽然是件好事，但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少，而争辩的目的也不外是想显出别人是错的，所以争论就很不必要。 世界上大多数领袖群体的人物，都不是要人“怎样怎样”