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1、企业人力资源管理师(一级）-第三版教材复习重点第三章 培训与开发第一节 培训开发体系设计与运行 第一单元 企业培训与开发体系的构建 1、 企业培训开发体系的一般构成 企业培训开发体系，是指在企业内部建立的一个系统的与企业发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系，把企业培训工作的输入、设计、实施、检验、输出等过程严格有机地整合成一个整体。1.培训管理体系培训管理体系包括企业培训制度、培训政策、管理人员培训职责管理，培训信息反馈、搜集与管理，培训评估体系，培训费用管理，培训效果与职务升迁，培训与绩效考核，培训与薪资管理等。2.培训课程体系培训课程体系包括企业文化培训课
2、程、岗前培训课程、岗位培训课程、营销培训课程、管理培训课程、财务培训课程、技术培训课程、知识类课程。3.培训实施体系培训实施体系包括内培、外部、课堂培训、现场培训、拓展培训、网络培训、岗位轮训以及培训实施方案。2战略导向培训开发体系 战略导向的培训开发体系，是从企业整体战略发展的需要发出，对培训与开发活动进行设计和实施的一个完整动态系统，它要按照企业整体发展战略规划的要求，正确解决以下两个重要问题：1.如何从数量和质量上保持企业人力资源供应与需求的动态平衡；2.如何最大限度地开发企业组织中现有人力资源的潜力，不断地增强企业人力资源的核心竞争力。3、企业制定人力资源规划的目的 企业制定人力资源规
3、划的目的，是为了实现各类人员的合理配置和有效使用，是人力资源管理的基础，是直接落实人力资源战略的重要环节。4、 战略导向培训开发体系的特征 1.从企业的战略目标出发，满足组织发展的潜在需要；2.以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境；3.注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题； 4.满足培训需求多样化、层次化的要求； 5.避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础；6.培训效果的评价反馈作为承上启下的关键环节发挥着重要作用。5、 员工培训开发体系的构建方式 1. 结构化培训体系的构建； 2.过程培训体系的构建。6、ISO 10015设计培训体系的4个过程1.确定培训需求，即确定组织的
4、需求，确定和分析个体能力要求和差距，识别解决办法等；2.设计和策划培训，即确定培训制约条件，选择培训方式，制定培训计划，选择培训提供者等；3.提供培训，即提供培训前、培训中和培训后支持； 4.评价培训结果，即收集资料并准备评价报告。 7、培训体系实施与管理过程设计要求1.进行培训需求分析，从企业、员工和环境三方面同时考虑，明确企业真正需要什么培训，解决“培训内容”的问题；2.需要根据企业的具体情况，培训战略和培训内容，进行培训规划，解决“流程控制的问题”；3.选择恰当的培训方法：根据组织的能力、资源和外部培训市场的情况，结合员工个体特点及需求，保证培训规划的实施；4.进行培训考核评估，找出流程
5、中的不足和差距进行反馈，持续不断地改进企业培训实施绩效。8、 培训机构设置与管理体系设计 1.培训管理机构的完善；2.培训管理体系的健全：企业培训的组织体系；培训激励体系；培训制度体系；培训经费管理体系。9、 战略导向培训配套体系建设 1. 战略导向的培训制度体系建设； 2. 战略导向的企业文化体系建设； 3. 战略导向的后勤支撑体系建设。 10、实现培训开发战略的保障措施1.文化保障：营造积极向上的学习氛围，搭建内部交流学习的平台，与外界建立良好的合作关系，充分调动企业的培训资源；2.制度保障：一是员工培训的时间和费用安排，二是相关制度保障；3.组织保障：专职培训部门可推动培训与发展工作向纵
6、深发展，促使企业通过培训与发展计划最大限度地开发人力资源；4.人员保障：企业培训要取得预期的效果必须有相应的师资力理提供相适应的培训课程； 5.风险防范：内在风险、外在风险； 6.效果保障：培训效果是指企业和受训者从培训中获得的收益，即培训产出与培训投入的差。11、培训风险的防范培训风险是指企业培训过程及其结果，由于观念、组织、技术、环境等可能出现的负面影响对企业造成直接或潜在的损失，可以将培训风险分为内在风险和外在风险。内在风险是由于企业没有对培训进行合理规划和有效的管理而导致的培训效果不佳，包括：培训观念的风险；培训技术风险。外在风险是由于各种外在因素导致企业遭受各种直接或间接损失，包括：
7、培训后人才流失的风险；专业技术保密难度增大的风险；培训收益风险。第二单元 企业培训与开发的运行模式 12、 培训与开发运行模式的内在结构 有效的员工培训体系一般包括两大核心、三个层面、四大环节：1.两大核心是基于战略的职业生涯规划，设计这一系统模型时，既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求，又要切实考虑员工的职业生涯发展需求。2.三个层面即员工培训模型可以区分为三个不同的层面：制度层、资源层和运营层。3.四大环节描述了企业员工培训机构组织一次完整的培训活动所必须经过的一系列程序步骤：培训需求分析、培训计划制订、培训活动组织实施以及培训效果评估。13、培训与开发运行模式的特点1.在培训制度应
8、用上，注重激发员工的学习动机，变被动培训为主动学习；2.在培训实施过程中，强调以“人”为本。 3.在培训内容和资源体系建立上，突破了工业时代岗位技能培训的范围，更加重视提高人的胜任能力。4.在培训效果测评上，更着眼于培训实经济效益。 14、培训与开发运行模式的类型1.培训与开发的传统模式：咨询型模式；持续发展型模式。2.培训与开发的新模式：系统型模式；阿什里德模式。3.企业大学的组织模式：指导型组织模式；合作型组织模式；独立型组织模式；战略联合型组织模式。15、咨询型模式咨询型模式既适用于组织外部顾问，也适用于内部顾问，是培训者未来的工作方向，不仅可以提供组织所需的灵活性和应对力，还能提高个人
9、的满足感和能力。咨询过程可以划分为以下几个阶段：获准进入、调查与分析、完成、推出。咨询型模式对于培训人员提高技能极为有益。16、持续发展型模式持续发展型模式为组织发展提出了一整套建议，有助于组织资源的开发，着力解决培训职能的长期强化和提高问题，更能满足组织者的需要。这一模式提出了7个活动领域，都是实现组织学习和持续发展必不可少的因素：1.政策要形成文件，但其表述不应只停留在良好愿望上，要有充实的内容；2.责任与角色要求，主要对象包括高层管理者、经理人员、人事职能部门人员以及所有的学员；3.培训机会及需求的辨识和确定，对此要有相应的计划、任务说明，并进行专项评审；4.学习活动的参与，应通过激励和
10、协商来达到，而不是强迫的；5.培训计划，组织要确定从培训工作预算开妈的一系列问题的政策和具体内容；6.培训收益，对此应分项管理； 7.培训目标，目标的确定应满足组织持续发展的要求，或以此为特征。需要强调的两个方面是：一是它将有效的培训置于更广泛的组织背景中，并探索与其他发展活动的联系；二是它提出了通向持续发展终极之路的一系列相关活动内容，而这些活动还可以加以区分，并可分别完成。对这一模式提出的质疑是：关于持续发展的标准过于绝对，完全超出了培训经理的控制。17、系统型模式系统型模式是指通过一系列符合逻辑的步骤，有计划地实施培训。在实践中，步骤的多少和具体细节会有差异，通常包括以下几个方面：制定培
11、训政策；确定培训需求；制定培训目标和计划；实施培训计划；对计划的实施进行评估审核。系统型培训模式的价值在于，它确实使培训者认识到有结构、有规则地从事培的重要意义，最重要的是它强调了对培训活动实行有效评价的地位以及它可以带给培训过程其他环节的益处。系统型模式的缺点是：还没有达到能够解决实施最佳培训的实际问题的程度，并未表明培训职能在开发供应领先能力方面应该起到的积极作用，也没有考虑到将现代培训职能深植于组织的必要性，没有阐明它与培训实施中相关各方之间的关系。18、阿什里德模式阿什里德模式是英国阿什里德管理学院在1986年开展的一项科研项目的研究中首次提出，按不同的等级水平，将培训活动划分为离散阶
12、段、整合阶段、聚焦阶段，具体项目如下：1.离散阶段培训与组织目标无关联；培训被看着是一种浮华或是在浪费时间； 培训的运作是非系统性的； 培训是功利性定向的； 培训是培训人员的事； 培训职能只归培训部； 以纯粹的基础知识为主。 2.整合阶段培训开始与人力资源的需求相结合； 使培训与评价体系形成一体；既强调基础知识，又强调其他内容，尤其是技能型内容；由于人力资源需求对培训的影响，促使企业关注发展的问题；培训由培训人员承担，但由于培训内容范围的扩展，对培训者的技能范围要求扩大了；部门经理作为评价者参与到培训和发展中去； 以班前班后培训代替脱产培训；培训通常是脱产的，但通过事业发展，在职培训的价值得到
13、了正式的认可；培训计划更多地考虑了个人的需要。 3.聚焦阶段面对迅速变化的企业环境，培训、发展和个人的不断学习与提高被看成是组织生存的必要条件；培训与企业战略和个人目标相结合； 注重职业发展，这样也使学习成为一个完全连续的过程；专家的培训内容涵盖知识、技能、价值各领域； 自行选择培训课程； 除了基础知识培训外，其他培训的选择方向通常是非定向的；采用新的培训方式和手段、开放和远距离培训，制定自我发展计划等；更加重视评估培训与发展活动的效果； 部门经理开始对培训承担主要责任； 培训者的职能范围扩大；将学习作为一个连续的过程重新加以强调； 允许失败并将其视为学习过程的一部分。 阿什里德模式提出了清晰
14、的阶梯进程，三个阶段的描述作为一个培训和发展模式，使得组织可借此制定培训升级计划。阿什里德模式提供了一个组织培训与发展的理想状态，但对此更多的是描述说明，而不是给出其配方；它提共了一系列用以评估这一进程有用的指标，但并没有涉及确保这一进程的详细机制，尤其是没有为培训经理提供具体的操作指南。19、企业大学的作用企业大学体现了最完美的人力资源培训体系，是最有效的学习型组织实现手段，更是企业规模与实力的有力证明。企业大学的作用主要体现在几个方面：推动和支持企业核心战略，提升和推广企业的核心能力，建立人才培养体系，塔建学习型组织。20、 培训与开发组织运行模式的设计 1.培训与开发活动的结构化设计；2
15、.培训效果与效率诉求下的培训活动分解； 3.培训与开发运行的最佳模式。 21、培训与开发活动的结构化设计培训活动可以按照核心活动、支持活动、管理活动进行分类：1.核心活动：一般是指教学层面的活动，往往包括调研、课程设计、授课、课堂评估、课后辅导、考试考查等，是核心的，也是基础的，是为学员直接创造价值的活动。2.支持活动：一般是指教学活动所需要的调研支持、课程资料整理、资金、教学场所联络、教学工具准备、讲师接待服务、学员服务以及现场教学服务支持、费用准备核销等，是核心活动的保障。3.管理活动：是通过对核心活动与支持活动的过程控制来提升培训工作效率与效果的职能管理活动，包括培训规划制定、预算计划、组织建设、资源管理、讲师管理、学员管理、教学监督、效果控制、档案管理等。22、 培训与开发运行的最佳模式 一个最佳的培训模式，除应包括传统培训模式中的核心因
