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1、w.taihe.cowww 通过行业敬业度调查实现通过行业敬业度调查实现通过行业敬业度调查实现通过行业敬业度调查实现 人力资源全面诊断人力资源全面诊断 太和顾问太和顾问 20092009年年5 5月月 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 w.taihe.cowww ?关于太和顾问关于太和顾问 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 关于太和顾问关于太和顾问 北京外企太和企业管理顾问有限公司以服务中国地区企业为己任，通过旗下三大业 务主线：即权威性行业调研及人力资源信息数据服务、专业化人力资源管理咨询服 北京外企太和企业管理顾问有限公司以服务中国地区企业为己任，通过旗下三大业 务主线：即权威性行业调研及
2、人力资源信息数据服务、专业化人力资源管理咨询服 务务、员工背景调查等为企业提供全方位人力资源管理咨询服务员工背景调查等为企业提供全方位人力资源管理咨询服务。务务、员工背景调查等为企业提供全方位人力资源管理咨询服务员工背景调查等为企业提供全方位人力资源管理咨询服务。 太和顾问太和顾问 数据咨询部管理咨询部 背景调查 事业部 数据咨询部管理咨询部 背景调查 事业部 太和团队太和团队太和团队太和团队 行业调研信息+咨询方案设计强强联合打造特色太和服务行业调研信息+咨询方案设计强强联合打造特色太和服务 关于太和顾问关于太和顾问 机构机构机构机构 总部在北京，在大连、上海、杭州、南京 广州、深圳、重庆、
3、成都、武汉设有分支 机构 总部在北京，在大连、上海、杭州、南京 广州、深圳、重庆、成都、武汉设有分支 机构 人员人员人员人员 现有员工二百余名，其中行业分析顾问90 余名专业咨询顾问80余名，是拥有员工数 量最多的本土咨询公司 现有员工二百余名，其中行业分析顾问90 余名专业咨询顾问80余名，是拥有员工数 量最多的本土咨询公司 年营业额增长超过年营业额增长超过100100，是年营业额最多是年营业额最多 咨询咨询咨询咨询 年营业额增长超过年营业额增长超过100100，是年营业额最多是年营业额最多 的本土咨询公司， 在中国完成的咨询项目 近200个 的本土咨询公司， 在中国完成的咨询项目 近200
4、个 数据数据数据数据 拥有涵盖近百个城市及行业 、数千家客户 的最大规模人力资源信息数据库 拥有涵盖近百个城市及行业 、数千家客户 的最大规模人力资源信息数据库 服务客户超过服务客户超过40004000家家，是除港澳台地区外是除港澳台地区外 客户客户客户客户 服务客户超过服务客户超过40004000家家，是除港澳台地区外是除港澳台地区外 服务客户数量最多的本土咨询公司服务客户数量最多的本土咨询公司 影响影响影响影响 中国最具影响力的人力资源专业咨询公司中国最具影响力的人力资源专业咨询公司 w.taihe.cowww ?引言引言 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 上市公司上市公司20072007
5、年实现利润总额和净利年实现利润总额和净利 面对不确定因素面对不确定因素企业在变企业在变 上市公司上市公司20072007年实现利润总额和净利年实现利润总额和净利 润分别为13634.02亿元和10117.64亿 元，利润总额增加了4432.80亿元，净 润分别为13634.02亿元和10117.64亿 元，利润总额增加了4432.80亿元，净 利润增加了利润增加了3352 563352 56亿元亿元，同比分别增同比分别增 截至2009年2月25日，已发布年报的93 家上市公司2008年的合计实现净利润 截至2009年2月25日，已发布年报的93 家上市公司2008年的合计实现净利润 143 4
6、7143 47亿元亿元，同比增长同比增长15 60%15 60%。利润增加了利润增加了33523352. .5656亿元亿元，同比分别增同比分别增 长了48.18%和49.56%.长了48.18%和49.56%. 143143. .4747亿元亿元，同比增长同比增长1515. .60%60%。 6 面对不确定因素面对不确定因素员工在变员工在变 哇！都说哇！都说X行业挣的多，好多奖金呀！哎！都说不差钱，可我的奖金呢？行业挣的多，好多奖金呀！哎！都说不差钱，可我的奖金呢？ 企业面对不确定因素企业面对不确定因素HR策略的调整策略的调整 28.7% 32.6% 31.7% 25.0% 30.0% 35
7、.0% 可能进行人员削减的企业比例。7.9% 的企业表示可能削减决策层人员； 14.9%的企业表示可能削减高级管理 7.9% 14.9%15.2% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 人员；28.7%的企业表示可能削减普 通管理人员；我们可以发现普通管理 人员、普通专业人员和操作人员会成 为人削减的焦点 0.0% 5.0% 决策层高级 管理层 普通 管理层 高级 专业层 普通 专业层 一般 操作层 为人员削减的焦点。 金融 跨行业 消费品 医药 房地产 高科技 制造 汽车 能源化工 综合服务 经济危机背景下，各行业的薪酬增长 率相比上一年度均会有不同程度的下 降从下图中可以看出受外部
8、经济 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 降，从下图中可以看出，受外部经济 因素影响，薪酬增长率降幅最大的行 业是金融行业、跨行业集团、消费品 行业的企业在这些企业中平均的 4.1% 3.8% 3.5% 3.5% 3.3% 2.9%2.8% 2.7% 2.5% 2.2%2.5% 3.0% 3.5% 4.0% 4.5% 行业的企业。在这些企业中，平均的 薪酬增长幅度都比上一年度下降了3.5 个百分点以上。 8 员工面对不确定因素员工面对不确定因素问题的产生问题的产生 2009年度太和顾问通过不记名的形式 抽样调查了部分企业。 很多员工都在担心自身是否会被降薪 ，是否会被裁员。 探究
9、原因，很多员工都有买房或是买 车分期的压力，诸多生活压力使得员诸使得员 工处处担心。 同时我们又调查了员工的真实想法， 其结果令人堪忧。 很多员工都会有换个环境的想法，但 是迫于不确定因素，都在等待在经济是迫于不确定因素都在等待在济 环境好转之后另谋高就。 9 企业的困境企业的困境/员工的困惑员工的困惑 企业困境企业困境 ?如何在控制各种成本的 员工困惑员工困惑 ?企业将如何应对金融危 同时保留员工 ?如何通过现有的条件实 机 ?企业是否正确认识我的 现对员工的最大激励 ?哪些员工是必须保留的 需要了解员工的想法需要了解员工的想法 价值 ?是选择继续留在企业中， ?哪些员工是允许自然淘 汰的
10、需要了解企业的做法需要了解企业的做法 还是选择较好的时机另谋 高就 目标目标 应对不确定因素，保持持 目标目标 寻求更好的发展 续发展 10 w.taihe.cowww ?员工敬业度员工敬业度 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 是什么影响着员工的敬业度是什么影响着员工的敬业度 员工的敬业度如此重要，那么 什么影响员工的敬业度？ 如何掌握员工的敬业度？ 如何有效提升敬业度？ 12 薪酬薪酬 评价每一个员工的工作表现评价每一个员工的工作表现评价每一个员工的工作表现评价每一个员工的工作表现 为每一个员工的工作表现付薪为每一个员工的工作表现付薪为每一个员工的工作表现付薪为每一个员工的工作表现付薪 最终
11、成就公司良好的业绩表现最终成就公司良好的业绩表现最终成就公司良好的业绩表现最终成就公司良好的业绩表现 职责职责 电脑是办公室分配电脑是办公室分配电脑是办公室分配电脑是办公室分配 的，我只负责电脑 维护，财务部正急 的，我只负责电脑 维护，财务部正急 着要我帮他们杀毒着要我帮他们杀毒 电脑工程师电脑工程师 着要我帮他们杀毒着要我帮他们杀毒 呢呢 什么事都找我，怎 么忙得过来，再说 什么事都找我，怎 么忙得过来，再说 我也不懂电脑我也不懂电脑 部门秘书部门秘书 “公司给我换了台新电脑，高兴了 半天，才发现没人帮我安装，可我 公司给我换了台新电脑，高兴了 半天，才发现没人帮我安装，可我 我也不懂电脑
12、我也不懂电脑 实在搞不懂那些线该怎么接，我的 老板对我一上午没干正事已经忍无 实在搞不懂那些线该怎么接，我的 老板对我一上午没干正事已经忍无 可忍了可忍了” 我只负责买，安装 应该找工程师 我只负责买，安装 应该找工程师 采购人员采购人员 可忍了可忍了。” 14 采购人员采购人员 团队团队 相互合作相互合作相相互互帮助帮助相相互互信任信任相帮助相帮助相信任相信任 良好的团队氛围将促进员工协作。 15 环境环境 良好的后勤保障良好的后勤保障先进的办公工具先进的办公工具舒适的办公环境舒适的办公环境 16 发展发展 ? 员工专业能力提升 ? 员工职业发展通道 ? 企业内部员工的晋升通道 17 员工敬
13、业度提升途径员工敬业度提升途径 薪酬福利薪酬福利 职业发展管理职业发展管理 员工敬业员工敬业员工敬业员工敬业 环境工作职责环境工作职责 敬业度驱动因素及子因素敬业度驱动因素及子因素 薪酬水平领导风格工作内容发展机会工作环境薪酬水平 绩效 领导风格 培养 认可 信任 作内容 责任 发展机会 培训 提升 作环境 企业文化 同事合作 资源 19 敬业度的体现形式敬业度的体现形式 理性理性 我认为公司是一个良 好的工作场所，并经 常向朋友介绍说我的 公司是个好公司 公司给了我安全感和 成就感，我不愿意离 开公司 我愿意付出努力来帮 助公司发展，尽管公 司没有这样的要求 公司是个好公司 感性感性 我为公
14、司感到自豪， 我很愿意告诉别人我 在这家公司工作 我没有考虑过要离开 公司 公司能够调动我的积 极性，让我努力工作 留任赞扬投入留任赞扬投入 员工敬业度是对员工向工作所投入感情和努力的全面评估员工敬业度是对员工向工作所投入感情和努力的全面评估 员工敬业度是企业发展的源动力员工敬业度是企业发展的源动力 业绩表现能力工作投入度业绩表现业绩表现能力能力工作投入度工作投入度 业绩的保证：业绩的保证：当代企业的业绩来源于员工的能力和工作投入的共同作用，员工的 敬业度直接影响着员工对于工作的投入程度。 核心竞争力的保证：核心竞争力的保证：员工敬业度能够促使员工具有很高的生产率和创新精神并对 结果负责，他们
15、创造并保持公司竞争优势，帮助提高经营结果。 员工的敬业度驱动企业的经营绩效员工的敬业度驱动企业的经营绩效 客户 忠诚度 客户 忠诚度 员工 敬业度 员工 敬业度 员工 保留 员工 保留 劳动 生产率 劳动 生产率 服务 价值 服务 价值 客户 满意度 客户 满意度 盈利性 与增长 盈利性 与增长 研究表明，员工越敬业，生产效率就越高，公司就越具有创新力，赢利能力 也更好。 22 员工敬业度推动企业可持续发展员工敬业度推动企业可持续发展 责任感责任感 高效低成本 员工敬 可持续 高效、低成本 提升个人价值 敬业度 续发展 提升个人价值 提升企业文化 度 展 提升企业文化 提高客户满意度提高客户满
16、意度 23 w.taihe.cowww ?企业如何开展满意度调研企业如何开展满意度调研 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 企业进行满意度调查的流程企业进行满意度调查的流程 前期同员工的沟通宣传前期同员工的沟通宣传 确定调查问卷的题目确定调查问卷的题目 发放和收集问卷发放和收集问卷 统计调查结果统计调查结果统计调查结果统计调查结果 调研结果分析调研结果分析 进行人力资源调整进行人力资源调整 沟通宣传问卷 发放收 集 统计结 果 数据 分析 应用 25 前期沟通与宣传前期沟通与宣传 霍桑照明实验的目的是为了弄明白照 明的强度对生产效率所产生的影响。 目的是试图通过改善工作条件与环境 等外在因素找到提高劳动生产率的 第一组：降低灯光效果，员工的生产 效率依然有所增加。 第二组：保持灯光的强度，员工生产 等外在因素，找到提高劳动生产率的 途径。他们选定了继电器车间的六名 女工作为观察对象。 效率保持提高 霍桑效应 对员工的关注直接会提升员工的工作效率 26 前期沟通
