《孙海蓝-人力资源--用企业文化经营“人心”》由会员分享，可在线阅读，更多相关《孙海蓝-人力资源--用企业文化经营“人心”（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、用企业文化经营人心 赢文化，赢员工，赢团队，赢未来,主讲人：孙海蓝 中国人民大学培训学院特聘讲师 2008-11-15,课程提纲,第一讲：企业文化解读 第二讲：企业文化落地和构建体系 第三讲：企业文化推行解读 第四讲：企业文化塑造员工，提升个人素质 第五讲：如何用文化管理员工关系 第六讲：企业文化持续创新 与时俱进 第七讲：优秀企业文化借鉴之道 第八讲：课程小结,文化症状,文化特点： 个人判断，直觉决策 不重视制度和体系建设,认为长治久安 文化忽视升级 与时俱进 缺乏员工认同的价值观,花瓶文化,文化要与时俱进,创业元老顶不住 外聘人员靠不住 好的人才拴不住,人才难求啊,第一讲：企业文化解读,一
2、、企业文化的内涵 二、文化是企业的DNA 三、企业文化的作用 四、企业文化为什么要落地,“天下万物生于有，有生于无。” “道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。 “企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。” 张瑞敏,一、企业文化的内涵,有竞争力的文化，产生有竞争力的组织。 企业的产品、技术、服务、利润都是表象，其深层次的是企业文化。,企业文化： 对内的一面旗帜，对外的一扇窗口。,干部员工思想不合格，首先是企业文化的问题，首先是企业文化部门的事。,企业文化是企业执行力的法宝和利剑！,企业内功=基础管理+企业文化,企业文化企业之道 1、方向，导向
3、 2、同心同德（思想理念），言行一致（行为结果）,企业文化是什么？,企业宗教 企业运营最高境界是运营企业的观念,1、企业文化体现2个层面 员工精神（心理层面） 员工作风（行为层面）,企业文化是什么？,物质层（脸）,制度层（手）,精神层（心）,企业愿景：表明企业应该往哪里去。 企业使命：表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。 企业精神：表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。 核心价值观：表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。 经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。 管理理念：则是企业在管理过程中所秉持的
4、关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。,企业文化理念体系6大要素,任何组织都是有文化的,没有无文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。,二、文化是企业的DNA,爱迪生企业的使命：Light to world （让全世界亮起来），从企业CEO到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果现在“打遍天下无敌手”。 迪斯尼的使命是Make world happy（让世界快乐起来），所以迪斯尼所有东西都是令人开心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。,三、企业文化的作用, 导向
5、约束 凝聚 激励 辐射 纽带,优秀的企业都重视企业文化,张瑞敏：自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。， “海尔报”：对内一面旗帜，对外一扇窗口。 柳传志有两个著名的比喻：一个是“房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。 另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。,一个没有灵魂和信仰的企业，一个没有文化和精神的企业，赚快钱容易，要基业长青就难。做企业要“撒上一层土，夯实了踩两脚，再撒一层土，再夯实”。 这个夯实除了需要实实在在的力量和时间，尤其要有文化的浸润；就象沙
6、石是无法凝结的，要有力量和塌实，需要有水泥或者沥青。 柳传志,第二讲：企业文化落地和体系构建,一、企业文化为什么要落地 二、企业文化落地途径 三、企业文化落地方法 四、企业文化构建体系,一、企业文化为什么要落地,什么是企业文化落地： 是指企业文化被广大员工所认同成为自己的信仰，并在广大员工的行为中得到体现，广大员工按照企业文化的要求自觉采取行动，主动去实现企业的目标。,企业文化的传播和转化比企业文化的建设更重要 企业文化使企业具备了潜在的巨大的凝聚力和向心力。 企业文化只有落地了才能转化为有效的战斗力和执行力，才能保障与发挥企业的核心竞争力。,1、率先践行 2、宣传灌输 3、制度保障 4、氛围
7、影响 5、评价体系,二、企业文化落地途径,1、率先践行,什么叫领导？通俗地讲，领导就是引航、教导，只有“领”好了，“导”才能起作用。 自己满脸脏东西怎么号召别人讲卫生？你在台上讲人家，人家在台下讲你，你讲的还管什么用？ 李瑞环,1、没有淡季的市场只有淡季的思想 2、没有疲软的市场只有疲软的思想 3、创造市场创造需求 4、用户的难题，开发的课题 5、宁争第一活一天，不争第二活千年 6、不给自己留后路，才能想出新思路 7、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命 8、成不了战士就成烈士 9、要么放弃要么一鼓作气 营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风,2、宣传灌输,3、制度保障,制度文
8、化建设要着力解决四个方面的问题： 即标准的工作准则、规范的行为准则、物质与精神相结合的执行、落实的保障措施。 所谓重点突出，就是要重点建立上下之间、部门之间、岗位之间连贯成线、不留尾巴的层级制度文化机制。所谓突出重点，就是要突出个体与团体权责明确、利益一致，人本和谐的制度文化机制。,4、氛围影响,氛围建设三大要素： 1.成长空间与个人发展 关注自己职位的发展阶梯，职业发展系列培训。 2.企业文化企业是否具有以人文关怀为主的“快乐宽松”的企业文化氛围 是否有宽松的工作环境，员工是否被充分尊重等等。 3.企业薪酬福利待遇,5、评价体系,企业文化评价工作是对企业文化建设过程和结果的有效控制、评价和反
9、馈，是贯穿于企业文化建设全过程的一项基本工作。 构建企业文化评价体系的意义主要体现在三个方面： 一是能够有效解决企业文化建设中存在的突出问题。 二是有利于系统提升企业文化建设工作水平。 三是有利于促进企业长远发展。,三、企业文化落地方法,根是什么？ 继承发扬+创新模仿 企业文化：适合自己就是最好的,1）、构化于根”力克“水土不服”,橘生南国为橘，生北国则为枳,企业文化不是写在纸上、挂在墙上的装饰品，在企业主流文化层面：企业目标、企业价值观、企业精神、企业经营理念等成形后， “内化于心”。,2）内化于心,理念落地三部曲：,第一步：提理念。 第二步：推案例，讲故事 第三步：建机制。,渠道建设,企业
10、内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具 。,“固化于制”，就是用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。,三公公平、公正、公开,海尔的三个彻底主义”： 赵许羊案例,3）固化于制制度面前人人平等,王永庆台塑集团：“午餐汇报”,联想制度执行三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,海尔制度执行三原则,1、有法可依 2、有法必依 3、有法同依,目标=军令状 定单=
11、命令单,企业文化的本质不在于知，而在于行；其验证不在于内容，而在于实践。 海景一张名片的故事、我的暗访体验 海尔：一盒痱子粉的故事、司机送客商光盘故事,4）外化于行,“显化于物”，就是将文化的要求体现到物质载体上。 营造一种浓厚的企业文化氛围，反复强化企业文化理念，使员工在不知不觉间接受企业文化的理念、时时处处能够感受到企业文化的存在。,5）显化于物氛围营造,理念故事化、 信念人格化、 案例身边化、 操作流程化、 规定制度化、 执行垂范化、 平台实物化。,1、物质激励做基础 2、晋升激励定方向 3、精神激励创文化,优秀企业的文化氛围,四、企业文化构建体系,建设体系 培训体系 传播体系,第三讲：
12、企业文化咨询推行解读,一、企业文化咨询的步骤 二、企业文化体系建设主要内容 三、企业文化建设的12345原则企业 四、如何编制企业文化手册 咨询企业编制案例分析,1.成立项目小组,2.现场诊断,3.观念现行,4.推行计划实施,5.推行活动的展开,6.项目简报，活动案例成果展示,7.理念设计提炼、手册编写发行,8.目视系统辅助设计、系统培训,9.企业文化规划和落地方案设计,一、企业文化咨询的步骤,二、企业文化体系建设主要内容,企业文化创新相关主题系列培训 企业文化理念系统的设计 企业文化手册撰写 管理人员行为规范手册编制 员工行为规范手册编制 企业文化目视系统方案编制 企业文化发展大纲编制及实施
13、 企业文化落地方案编制及实施 企业文化组织体系的构建 企业文化传播体系、培训体系的构建,三、企业文化建设的12345原则,一是坚持一个基本点：就是体现科学发展观，以人为本，着力提升企业的整体素质，提升企业的核心竞争力与综合竞争力。 二是实现两个融合：与企业战略目标实施、企业经营管理相融合。 三是注重“三性”：自有性、原创性、独特性。 四是“四好”标志：要好识、好记、好用、好传播。 五是“五个不能”：不能繁琐化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虚、不能“双脚离地”要“落地生根”。,1）观念共识 人人都是企业文化的创造者、传播者 继承+创新 2）成立项目小组人人参与企业文化建设 3）深入调研访谈
14、全员参与，全员配合 4）企业文化定位我参与 我做主 5）制定推进计划预则立，执行力 6）反复论证修改 我的企业 我的文化 7）手册首发仪式产品下线（建设体系）,四、如何编制企业文化手册,运行过程： 理念 机制 制度 行为 结果 激励。,对企业文化建设小结,渗透形式： 文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动、适时激励等。,过程控制： 认同领悟渗透行动结果。,文化建设全流程,第四讲：企业文化塑造员工，提升个人素质,一、企业文化参与的主角是员工 二、优秀企业文化的特征和员工关系 三、优秀的企业文化提升员工内功,一、企业文化参与的主角是员工,企业文化需要全员参与和认同,参与的前提：
15、 认识 认知 认同 自觉,让员工参与企业文化建设,员工参与是企业文化建设的关键： 从理念到行动 从培训到认知 从效果到激励 员工有理解认同，转化为日常行为。,员工如何参与到企业文化建设中来,管理者践行 理念故事化，故事理念化 人人都是企业文化的培训者、传播者、创造者、监督者 工作体现企业文化的方方面面,任何组织都是有文化的,二、优秀企业文化的特征和员工关系,一流品牌（品牌、美誉度） 卓越运营（流程、制度） 创新发展（变革能力） 客户导向,三、企业文化提升员工个人内功,薪酬收入：是指员工通过在工作岗位付出心智和劳动换取的物质报酬。 成长收入：是指员工通过在工作岗位的学习、锻炼获得自身能力的提升。
16、 精神收入：是指员工在工作中所获得的精神上的愉悦和满足。,员工职业素质的三个层次,知识、技能： 思维方式和创造力 品质（美誉度、个人品质）,知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。 老 子,优秀文化塑造出来的员工5种心态,1）敬业心态什么是不简单？ 2）自律心态超越自我 3）从优心态从优而忧，从劣而劣 4）问题心态自以为非 5）阳光心态发现别人的优点。,第五讲：如何用文化管理员工关系,一、员工成长路径 二、提供平台、机制、资源 三、如何留人、用人、经营人提供员工自我展示的舞台,一、员工成长路径,人材,人财,人才,能为社会、企业带来财富的人员 可能他或她不具有高的学历，可是无论你把他放置到什么地方，他就是能够发光，就是在任何的工作岗位上干出成绩的人 不仅是企业的资源更是企业的资本，是企业、社会真正的活的资源，也是最有价值的资源。,人裁,其实就是
